Mensagens de texto (SMS)
Deixe os clientes mandarem SMS para sua empresa e receberem respostas do Concierge: adicione um número de SMS da Chargezen, ou conecte Twilio, Telnyx ou Klaviyo, e atribua um agente.
Última atualização: 2026-10-18
Os clientes preferem mandar SMS a ligar ou mandar e-mail. Com o canal de SMS, eles mandam uma mensagem para o seu número e um agente do Concierge responde em segundos, consulta o pedido e faz a mudança que pedirem, dentro das suas regras. Cada SMS chega na caixa de entrada da sua equipe, ao lado das ligações e dos e-mails do cliente.
Há duas formas de conectar o SMS, as duas em Concierge > Deploy > Channels > SMS:
- Chargezen SMS: um número gratuito gerenciado pela Chargezen, com a verificação solicitada para você.
- Connect third-party: continue enviando pelo Twilio, pelo Telnyx ou pelo Klaviyo.
Configure o Chargezen SMS
Comece a configuração
Clique em Chargezen SMS e depois em Start setup.
Preencha as três etapas
Business details, Verification contact e Choose number. Esses dados viram sua solicitação de verificação de número gratuito; os campos são explicados em Verificação de número gratuito.
Adicione o número
Clique em Add selected number. Enquanto ele é configurado, você vê uma linha Number order marcada como Request submitted.
Espere o Verified
O número pode enviar SMS quando o selo dele mostrar Verified.
Atribua um agente
Em Concierge > Deploy > Agents, configure o agente que deve responder aos SMS e marque o canal SMS em Channels and replies. Ali você também pode definir um SMS reply style e o SMS maximum length. Clique em Save Agent.
Conecte Twilio, Telnyx ou Klaviyo
Abra a conexão
No cartão SMS, clique em Connect third-party e escolha seu provedor.
Copie os dados para o seu provedor
Copie a Incoming message URL e o Verification token mostrados na Chargezen para as configurações do número no seu provedor, para que os SMS recebidos cheguem ao Concierge.
Salve
Clique em Save connection e atribua um agente como acima.
Gerencie seus números
Cada número em SMS numbers mostra o tipo (Toll-free, 10DLC ou Short code), o status da verificação e se está Active e é Primary.
Se você envia SMS de um número local, a linha Local texting (10DLC) mostra seu registro e o status dele. Veja Registro 10DLC.
- Edit: mude o Number label ou marque Make this the primary SMS number.
- Deactivate: pare de usar o número para SMS sem abrir mão dele.
- Release number: abra mão do número de vez.
- Add SMS number: adicione outro número, e Bring your number para trazer um.
O painel At a glance conta os números ativos, o número principal e os números que precisam de atenção.
Adicione seu número de SMS também ao Chargezen Voice, e os clientes poderão ligar para o número para o qual mandam SMS. Veja Configure seu número.
Descadastros
Respostas como STOP, CANCEL, QUIT, UNSUBSCRIBE, END e STOPALL descadastram o cliente, e a Chargezen não envia SMS para um número descadastrado. Sua Opt-out message confirma o descadastro e diz como voltar.
Solução de problemas e perguntas frequentes
Os SMS não estão sendo enviados
Confira o selo do número. Os SMS de um número gratuito esperam até ele estar Verified. Se ele disser Verification needs attention, siga Corrija uma recusa.
Os clientes mandam SMS, mas o agente não responde
Confira se um agente ativo tem o canal SMS marcado. Se o cartão de SMS disser Needs agent, atribua um. Um canal pode pertencer a um agente por vez; um canal ocupado por outro agente mostra “· Assigned”.
O cartão diz Upgrade required
Seu plano não inclui SMS. Veja os preços.
Um membro da equipe pode responder no lugar?
Sim. Responda pela caixa de entrada da equipe ou pelo app Finn. O agente pausa enquanto uma pessoa está respondendo, e você pode devolver a conversa.
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