Telegram e chat no site
Coloque um agente do Concierge no chat do site, na central de atendimento e no checkout, e conecte um bot do Telegram, com as etapas exatas de cada um no painel.
Última atualização: 2026-10-19
Os clientes fazem a maioria das perguntas onde já estão: no seu site, no checkout ou num app de chat. Este guia trata dos canais de chat em Concierge > Deploy > Channels que não são telefone, SMS, WhatsApp, e-mail nem Slack: Web (chat e central de atendimento na sua vitrine), Shopify Checkout e Telegram.
Seja qual for o canal, o agente funciona do mesmo jeito: as mesmas instruções, ferramentas, aprovações e memória do cliente de todos os outros canais, e toda conversa chega em Operate > Inbox.
Chat no site
No cartão Web, clique em Configure launcher. Você escolhe entre quatro superfícies da vitrine:
- Squircle Launcher: chat, ajuda e rastreamento de pedidos em todas as páginas.
- Floating Launcher: um pequeno botão de chat para as páginas de produto e de carrinho.
- Help Desk: uma página de autoatendimento para pedidos e perguntas.
- QR experience: um QR code rastreável para embalagens e recibos que abre o Concierge.
Personalize o launcher
Clique em Customize Squircle ou Customize Floating. Escolha um modelo e um tema, defina cores e textos e confira a prévia ao vivo. Os botões Customize Help Desk e Configure QR code abrem essas superfícies.
Ative no seu tema
No editor de temas da Shopify, abra App embeds, ative o Concierge Widget, escolha Squircle ou Floating como Launcher style e salve o tema. Não há código para colar.
Atribua um agente
Vá até Deploy > Agents, clique em Configure num Customer Agent, marque Web em Channels and replies, defina o estilo e o tamanho das respostas e clique em Save Agent. O cartão Web passa a mostrar Ready.
Deixe os compradores falarem com o agente
Na página Configure Agent do agente, Website voice permite que os compradores falem com o agente no chat do site. Ative Enable voice on the website e escreva a Opening line for shoppers, falada uma vez quando a voz começa. Escolha quem pode iniciar a voz nas configurações do launcher. A fala é paga com seus créditos do Concierge, a preço de custo do provedor, sem margem (veja Créditos e uso). Se você grava ligações, o aviso vem da sua política de gravação de ligações.
Chat no checkout da Shopify
Os compradores com uma dúvida no checkout podem ter ajuda sem sair dele. No cartão Shopify Checkout, clique em Configure checkout chat e configure o chat do checkout; depois atribua o canal Checkout a um Customer Agent em Channels and replies.
Telegram
Conecte um bot do Telegram que seja seu, e o agente responde no chat do Telegram que você indicar. Cada conexão é um chat do Telegram: um grupo, um canal ou um chat privado com seu bot. Adicione mais conexões para mais chats.
Crie um bot no Telegram
No Telegram, mande uma mensagem para @BotFather, envie /newbot e siga as instruções. O BotFather dá a você o nome de usuário do bot e um bot token. Mantenha o token em sigilo; quem tiver o token pode controlar o bot.
Encontre o ID do chat
Adicione o bot ao grupo ou canal em que ele deve responder, ou comece um chat privado com ele. Anote o ID desse chat (os IDs de grupos e canais costumam começar com um sinal de menos).
Adicione a conexão
Na Chargezen, vá até Deploy > Channels e clique em Configure Telegram no cartão do Telegram. Clique em Connect new Telegram channel e preencha Connection name, Telegram chat or channel ID, Telegram chat name, Bot username e Telegram bot token. Clique em Save connection.
Aponte o bot para a Chargezen
Depois de salvar, a página mostra a Webhook URL e um Webhook token. Registre essa URL como webhook do seu bot no Telegram (o método setWebhook da Bot API), usando o token do webhook como secret_token. A Chargezen rejeita qualquer atualização que não traga esse token. O token só aparece logo depois que você salva a conexão pela primeira vez, então copie-o nesse momento.
Atribua um agente
Clique em Open Agents, configure o agente que deve responder, marque a conexão do Telegram em Channels and replies e clique em Save Agent.
Confira o status
Em Verify Channel, Inbound webhook e Outbound send devem mostrar Ready. Depois envie uma mensagem no chat para testar; a resposta do agente volta no mesmo chat.
Antes de um usuário do Telegram receber dados de pedidos ou da conta, o agente pede que ele confirme um código de acesso enviado para o e-mail dele. Isso vincula a conta do Telegram ao cadastro de cliente dele.
Solução de problemas e perguntas frequentes
O launcher não aparece na minha loja
Confira se o app embed Concierge Widget está ativado no tema publicado, com o estilo de launcher que você personalizou, e se você salvou o tema.
O bot do Telegram não responde
Primeiro, confira se você registrou o webhook no Telegram usando exatamente a Webhook URL e o Webhook token da conexão. Se Inbound webhook disser Needs provider webhook, falta o ID do chat: edite a conexão e adicione-o. Se Outbound send disser Needs bot token, edite a conexão e cole o token. Confira também se o ID do chat corresponde ao chat em que você está testando e se a conexão está atribuída a um agente ativo.
O agente lê fotos no Telegram?
Ele lê o texto das mensagens e a legenda de uma foto.
E o Microsoft Teams ou o Discord?
O Concierge não se conecta ao Teams nem ao Discord. Para chat da equipe, use o Slack ou o Telegram.
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