Telegram et chat du site
Placez un agent Concierge dans le chat de votre site, de votre service client et de votre page de paiement, et connectez un bot Telegram, avec les étapes exactes de l’admin pour chacun.
Dernière mise à jour : 2026-10-19
Les clients posent la plupart de leurs questions là où ils se trouvent déjà : sur votre site, au moment du paiement ou dans une app de messagerie. Ce guide couvre les canaux de chat de Concierge > Deploy > Channels qui ne sont ni le téléphone, ni les SMS, ni WhatsApp, ni l’e-mail, ni Slack : Web (le chat et un service client sur votre boutique), Shopify Checkout et Telegram.
Quel que soit le canal, l’agent fonctionne de la même façon : mêmes instructions, mêmes outils, mêmes validations et même mémoire du client que sur tous les autres canaux, et chaque conversation arrive dans Operate > Inbox.
Le chat du site
Sur la carte Web, cliquez sur Configure launcher. Vous choisissez parmi quatre surfaces de boutique :
- Squircle Launcher : chat, aide et suivi de commande sur chaque page.
- Floating Launcher : un petit bouton de chat pour les pages produit et panier.
- Help Desk : une page d’aide en libre-service pour les commandes et les questions.
- QR experience : un QR code traçable, pour les emballages et les reçus, qui ouvre Concierge.
Personnaliser le widget
Cliquez sur Customize Squircle ou Customize Floating. Choisissez un modèle et un thème, réglez les couleurs et les textes, et vérifiez l’aperçu en direct. Les boutons Customize Help Desk et Configure QR code ouvrent ces surfaces.
L’activer dans votre thème
Dans l’éditeur de thème Shopify, ouvrez App embeds, activez Concierge Widget, choisissez Squircle ou Floating comme Launcher style, puis enregistrez le thème. Aucun code à coller.
Assigner un agent
Allez dans Deploy > Agents, cliquez sur Configure sur un Customer Agent, cochez Web sous Channels and replies, réglez le style et la longueur des réponses, puis cliquez sur Save Agent. La carte Web affiche alors Ready.
Laisser les acheteurs parler à l’agent
Sur la page Configure Agent de l’agent, Website voice permet aux acheteurs de parler à l’agent dans le chat du site. Activez Enable voice on the website et rédigez l’Opening line for shoppers, prononcée une fois au démarrage de la voix. Choisissez qui peut lancer la voix dans les réglages du widget. La voix est payée avec vos crédits Concierge au prix coûtant du fournisseur, sans marge (voir Crédits et consommation). Si vous enregistrez les appels, l’annonce provient de votre politique d’enregistrement des appels.
Le chat dans le paiement Shopify
Les acheteurs qui ont une question au moment du paiement peuvent obtenir de l’aide sans quitter la page. Sur la carte Shopify Checkout, cliquez sur Configure checkout chat et configurez le chat de paiement, puis assignez le canal Checkout à un Customer Agent sous Channels and replies.
Telegram
Connectez un bot Telegram qui vous appartient : l’agent répond dans la discussion Telegram vers laquelle vous le dirigez. Chaque connexion correspond à une discussion Telegram : un groupe, un canal ou une discussion privée avec votre bot. Ajoutez des connexions pour d’autres discussions.
Créer un bot dans Telegram
Dans Telegram, écrivez à @BotFather, envoyez /newbot et suivez les instructions. BotFather vous donne le nom d’utilisateur du bot et un bot token. Gardez ce jeton secret : quiconque le possède peut contrôler le bot.
Trouver l’identifiant de la discussion
Ajoutez le bot au groupe ou au canal où il doit répondre, ou démarrez une discussion privée avec lui. Notez l’identifiant de cette discussion (les identifiants de groupes et de canaux commencent généralement par un signe moins).
Ajouter la connexion
Dans Chargezen, allez dans Deploy > Channels et cliquez sur Configure Telegram sur la carte Telegram. Cliquez sur Connect new Telegram channel et remplissez Connection name, Telegram chat or channel ID, Telegram chat name, Bot username et Telegram bot token. Cliquez sur Save connection.
Diriger le bot vers Chargezen
Après l’enregistrement, la page affiche la Webhook URL et un Webhook token. Enregistrez cette URL comme webhook de votre bot auprès de Telegram (méthode setWebhook de la Bot API), en utilisant le jeton du webhook comme secret_token. Chargezen rejette toute mise à jour qui ne contient pas ce jeton. Le jeton n’apparaît que juste après le premier enregistrement de la connexion : copiez-le à ce moment-là.
Assigner un agent
Cliquez sur Open Agents, configurez l’agent qui doit répondre, cochez la connexion Telegram sous Channels and replies et cliquez sur Save Agent.
Vérifier l’état
Sous Verify Channel, Inbound webhook et Outbound send doivent tous deux indiquer Ready. Envoyez ensuite un message dans la discussion pour tester : la réponse de l’agent revient dans la même discussion.
Avant qu’un utilisateur Telegram obtienne des informations sur une commande ou un compte, l’agent lui demande de confirmer un code de connexion envoyé à son adresse e-mail. Cela relie son compte Telegram à sa fiche client.
Dépannage et questions fréquentes
Le widget ne s’affiche pas sur ma boutique
Vérifiez que l’intégration d’app Concierge Widget est activée dans le thème publié, avec le style de widget que vous avez personnalisé, et que vous avez enregistré le thème.
Le bot Telegram ne répond pas
Vérifiez d’abord que vous avez enregistré le webhook auprès de Telegram avec exactement la Webhook URL et le Webhook token de la connexion. Si Inbound webhook indique Needs provider webhook, l’identifiant de la discussion manque : modifiez la connexion et ajoutez-le. Si Outbound send indique Needs bot token, modifiez la connexion et collez le jeton. Vérifiez aussi que l’identifiant correspond à la discussion où vous testez, et que la connexion est assignée à un agent actif.
L’agent lit-il les photos sur Telegram ?
Il lit le texte des messages et la légende d’une photo.
Et Microsoft Teams ou Discord ?
Concierge ne se connecte pas à Teams ni à Discord. Pour la messagerie d’équipe, utilisez Slack ou Telegram.
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