Questions fréquentes
Les réponses aux questions fréquentes sur Concierge : ce que c’est, ce que ça coûte, où il fonctionne, ce qu’il peut et ne peut pas faire, et comment vous gardez le contrôle.
Dernière mise à jour : 2026-10-19
Les bases
Qu’est-ce que Concierge ?
Concierge donne à votre entreprise des employés numériques : des agents IA qui répondent aux clients et font le travail qui se cache derrière la réponse, et qui aident aussi votre équipe avec les rapports, les recherches et les tâches internes. Ils travaillent avec de vrais outils et vos vraies données, demandent avant les actions importantes et enregistrent chaque étape.
En quoi est-ce différent d’un chatbot ?
Un chatbot répond aux questions. Un agent Concierge fait aussi le travail : il consulte la commande, ouvre le retour, saute une livraison de l’abonnement, construit le rapport sur son propre ordinateur, et passe la conversation à votre équipe avec des notes quand il le faut. Il sert les clients et votre équipe depuis le même endroit.
Quelle est la différence entre Concierge et Finn ?
Aucune sur le fond. Concierge et Finn sont le même agent sous deux noms, avec un seul solde de crédits. Concierge est le nom dans Chargezen ; Finn est le nom de l’app iPhone et de joinfinn.com.
Combien coûte Concierge ?
Starter coûte US$20/mois avec 20 000 crédits. Pro coûte US$199/mois, ou US$1 990/an, avec 199 000 crédits. Les crédits supplémentaires coûtent US$1 les 1 000. Les frais d’appels et de SMS sont facturés à l’usage. Voir Crédits et consommation.
Concierge est-il réservé aux boutiques Shopify ?
Non. Concierge fonctionne pour les boutiques en ligne comme pour les entreprises de services. Les boutiques Shopify bénéficient en plus de ses outils intégrés pour les commandes, les retours et les abonnements.
Où il fonctionne
Sur quels canaux peut-il répondre ?
Les appels téléphoniques, les SMS, WhatsApp, l’e-mail, le chat et le service client du site, le chat du paiement Shopify, Slack, Telegram et le chat d’administration. Vos collègues peuvent aussi travailler avec les agents depuis l’app Finn pour iPhone, et depuis ChatGPT ou Claude via MCP.
Fonctionne-t-il dans Microsoft Teams ou Discord ?
Non. Pour la messagerie d’équipe, connectez Slack ou Telegram.
Peut-il répondre au téléphone ?
Oui. Un agent répond aux appels sur votre numéro professionnel, et vos collègues peuvent écouter, rejoindre l’appel, le transférer à un collègue ou le rendre. Voir Configurer votre numéro et Rejoindre et transférer des appels.
Ce qu’il peut et ne peut pas faire
Un agent peut-il rembourser un client ?
Un agent ouvre le retour dans Shopify, et votre équipe valide le remboursement. Les agents ne restituent pas d’argent d’eux-mêmes.
Les agents peuvent-ils se tromper ?
Oui, comme n’importe quel employé. C’est pourquoi les actions importantes demandent toujours d’abord, chaque agent n’a que les outils que vous lui donnez, et chaque étape est enregistrée pour que vous puissiez voir ce qui s’est passé.
Mon équipe peut-elle reprendre une conversation ?
Oui. Répondez dans n’importe quelle conversation et l’agent se met en retrait. Cliquez sur Return to Agent quand vous voulez qu’il reprenne.
Puis-je utiliser mon propre modèle IA ?
Oui. Connectez votre propre compte OpenAI, Anthropic, Google Gemini, xAI, Fireworks ou AWS Bedrock et choisissez le modèle de chaque agent. Voir Utiliser votre propre modèle.
Apprend-il ?
Oui. Les agents retiennent comment fonctionne votre entreprise et apprennent de la façon dont votre équipe traite les passages de relais. Ils n’apprennent pas qui sont vos clients, et vous pouvez relire, archiver ou oublier n’importe quel souvenir dans Build > Memory.
Contrôle et sécurité
Qu’est-ce qui nécessite ma validation ?
Toute action importante : résilier ou modifier des abonnements, modifier des commandes, les points de fidélité, les réglages de la boutique, les factures et les envois de fichiers. Voir Validations.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Chargezen est certifié SOC 2 Type II et prend en charge l’authentification unique SAML. Chaque agent n’a que les accès dont sa mission a besoin, et chaque tâche qui a besoin d’un ordinateur en reçoit un privé, éteint ensuite. Voir Sécurité des agents.
Comment supprimer des données ?
Oubliez des souvenirs dans Build > Memory, fixez la durée de conservation des enregistrements d’appels, et déconnectez n’importe quel outil ou assistant. Pour tout le reste, écrivez à privacy@chargezen.com. Voir Dépannage.
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