App Finn pour iPhone

Finn est l’app Concierge pour iPhone. Elle met dans votre poche la boîte de réception de l’équipe, vos appels professionnels et vos agents : répondez aux clients, écoutez et rejoignez les appels que Finn gère, et confiez n’importe quelle tâche à un agent en écrivant ou en parlant. Finn nécessite iOS 26 ou une version ultérieure et est inclus avec Concierge.

• Home : votre journée en un coup d’œil. En mode Chill, vous voyez un message d’accueil, la zone de chat avec Finn, des actions rapides (Schedule a Message, Schedule a Task, Launch a Channel) et un fil TODAY avec des cartes comme « Finn is on a call », « Needs your OK », « Finn finished » et « Missed calls & voicemail ». Le mode Focus affiche le chat avec Finn en plein écran.
• Inbox : toutes les conversations avec les clients, par SMS, chat web, e-mail, WhatsApp, Slack et au paiement. Filtrez par statut (Open, Unassigned, Handoff Pending, Closed et d’autres) ou par canal.
• Calls : les appels en direct en haut, puis un fil par appelant avec les appels, messages vocaux, enregistrements et notes. Filtrez par All, Incoming, Outgoing, Missed ou Voicemails.
• Customers : recherchez des clients et appelez-les, écrivez-leur par SMS ou ouvrez leur historique d’appels d’un seul geste.
• More : les écrans de configuration de Channels, Apps, Agents et Improve, ainsi que History.

Le bouton de menu de Home ouvre vos agents, vos discussions récentes, Library, Apps et Tasks.

Ouvrez une conversation dans Inbox et écrivez. Dès que vous répondez, Finn se met en retrait (« You took over ») et la zone de saisie indique que l’agent est en pause. Touchez Hand back pour rendre la conversation à Finn. Le menu + propose Photos & files, Schedule message et Templates. Les options d’envoi incluent Send and close, avec une heure à laquelle la conversation revient.

Pour commencer un nouveau message, touchez New Message, choisissez SMS, Chat ou Email, et choisissez le numéro sous From:.

• Les appels que Finn gère s’affichent en haut de l’onglet Calls. Touchez Listen in (écouter), puis Join the call (rejoindre l’appel). Toutes les étapes : Rejoindre et transférer des appels.
• Les appels qui vous sont destinés sonnent sur l’écran d’appel de l’iPhone, y compris l’écran verrouillé, comme n’importe quel appel.
• Passez un appel depuis Keypad, le fil d’un appelant, l’icône de téléphone d’un client ou « Call {name} » dans une conversation. L’appel part de votre numéro professionnel (« From {number} »).
• Messagerie vocale : filtrez Calls par Voicemails, ou touchez la carte de Home. Écoutez le message depuis la chronologie de l’appelant.
• Après un appel, choisissez une Disposition, ajoutez des Notes et un Follow-up, puis touchez Save.

Pendant un appel en direct, la Dynamic Island et l’écran verrouillé l’affichent, avec Join the call, Mute et Leave.

Écrivez dans la zone de chat de Home, ou touchez le micro pour dicter (la voix est transcrite en texte sur votre téléphone). Ajoutez une photo ou un fichier avec + (Camera, Photos, Files). Choisissez à qui vous parlez sous Send to : un agent, ou des collègues. Pendant qu’un agent travaille, vous voyez sa progression, avec Stop. Les actions importantes attendent votre accord ; elles apparaissent comme « Needs your OK » sur Home.

Touchez Call {agent} pour parler à un agent de vive voix, avec Push to talk ou Hands-free.

Agissez directement depuis une notification :

• Nouveau message : Reply, Mark as Read ou Archive.
• Un appel que Finn gère : Join call (commence par l’écoute).
• Appel manqué : Call Back ou Send Message.
• Assignation : View ou Mark as Read.

Choisissez les canaux qui vous envoient des notifications dans Settings > Notifications : SMS, Web Chat, Checkout Chat, WhatsApp, Slack, Telegram, Email, Handoffs et Email Drafts. Ces choix s’appliquent à l’espace de travail sur tous vos appareils. Ajoutez le widget Today with Finn à votre écran d’accueil ou à l’écran verrouillé pour voir ce qui vous attend.

Touchez le cercle aux initiales de votre espace de travail sur Home pour ouvrir Settings.

• App Lock : exigez Face ID pour ouvrir Finn et au retour dans l’app, avec Auto-Lock après un délai de votre choix.
• Active Sessions : voyez où vous êtes connecté, et utilisez Sign Out All Other Devices.
• Switch workspace : depuis le menu de Home, choisissez un autre espace de travail dont vous faites partie.
• Log Out : en bas de Settings.

« We couldn't find an account for that email. »

Utilisez l’adresse e-mail invitée par votre espace de travail. Si vous n’avez pas été invité, demandez à un administrateur de l’espace de travail de vous ajouter comme collègue.

Le code ne fonctionne pas

Saisissez les 6 chiffres de l’e-mail le plus récent, ou touchez Didn't receive a magic code? pour en recevoir un nouveau.

Je ne reçois pas de notifications

Dans Finn, ouvrez Settings > Notifications. Si iPhone Notifications est sur Off, touchez Open iPhone Settings et autorisez-les. Vérifiez ensuite les boutons des canaux.

Je ne peux pas rejoindre ni passer d’appels

Ouvrez Réglages > Finn sur l’iPhone et activez Micro. Pour passer des appels, le numéro de votre espace de travail doit être configuré pour les appels sortants ; demandez à votre administrateur si Finn indique que ce n’est pas le cas.

Un espace de travail manque

L’accès aux espaces de travail se gère dans Chargezen. Demandez à un administrateur de confirmer votre accès ; l’espace apparaît après l’actualisation de votre session.

Puis-je me connecter avec mon numéro de téléphone, Apple ou Google ?

Utilisez l’e-mail pour l’instant.

Guides

• Rejoindre et transférer des appels
• Premiers pas
• Politique d’enregistrement des appels

Sur la page produit

• Finn pour iPhone
• Travaille dans la boîte de réception de l’équipe