App Finn para iPhone

O Finn é o app do Concierge para iPhone. Ele coloca no seu bolso a caixa de entrada da equipe, as ligações da empresa e os seus agentes: responda aos clientes, ouça e entre em ligações que o Finn está atendendo e passe qualquer tarefa a um agente digitando ou falando. O Finn exige iOS 26 ou posterior e está incluído no Concierge.

• Home: seu dia num relance. No modo Chill você vê uma saudação, a caixa de chat do Finn, ações rápidas (Schedule a Message, Schedule a Task, Launch a Channel) e um feed TODAY com cartões como “Finn is on a call”, “Needs your OK”, “Finn finished” e “Missed calls & voicemail”. O modo Focus mostra o chat do Finn em tela cheia.
• Inbox: todas as conversas com clientes, por SMS, chat no site, e-mail, WhatsApp, Slack e checkout. Filtre por status (Open, Unassigned, Handoff Pending, Closed e outros) ou por canal.
• Calls: as ligações ao vivo no topo e depois uma conversa por pessoa que ligou, com ligações, mensagens de voz, gravações e notas. Filtre por All, Incoming, Outgoing, Missed ou Voicemails.
• Customers: busque clientes e ligue, mande SMS ou abra o histórico de ligações deles com um toque.
• More: telas de configuração de Channels, Apps, Agents e Improve, além de History.

O botão de menu na Home abre seus agentes, os chats recentes, Library, Apps e Tasks.

Abra uma conversa em Inbox e digite. Quando você responde, o Finn se afasta (“You took over”) e o campo de mensagem mostra que o agente está pausado. Toque em Hand back para devolver a conversa ao Finn. O menu + adiciona Photos & files, Schedule message e Templates. As opções de envio incluem Send and close, com um horário para a conversa voltar.

Para começar um novo SMS, toque em New Message, escolha SMS, Chat ou Email e escolha o número em From:.

• As ligações que o Finn está atendendo aparecem no topo da aba Calls. Toque em Listen in e depois em Join the call. Passo a passo completo: Entrar e transferir ligações.
• As ligações para você tocam na tela de chamadas do iPhone, inclusive na tela bloqueada, como qualquer ligação.
• Faça uma ligação pelo Keypad, pela conversa de quem ligou, pelo ícone de telefone de um cliente ou por “Call {name}” numa conversa. A ligação sai do seu número comercial (“From {number}”).
• Mensagens de voz: filtre Calls por Voicemails, ou toque no cartão da Home. Ouça pela linha do tempo de quem ligou.
• Depois de uma ligação, defina uma Disposition, adicione Notes e um Follow-up e toque em Save.

Enquanto uma ligação está ao vivo, a Dynamic Island e a tela bloqueada a mostram, com Join the call, Mute e Leave.

Digite na caixa de chat da Home, ou toque no microfone para ditar (a fala vira texto no seu celular). Adicione uma foto ou um arquivo com + (Camera, Photos, Files). Escolha com quem você está falando em Send to: um agente ou membros da equipe. Enquanto um agente trabalha, você vê o andamento, com Stop. As ações importantes esperam o seu OK; elas aparecem como “Needs your OK” na Home.

Toque em Call {agent} para falar com um agente por voz, com Push to talk ou Hands-free.

Aja direto pela notificação:

• Nova mensagem: Reply, Mark as Read ou Archive.
• Uma ligação que o Finn está atendendo: Join call (começa ouvindo).
• Ligação perdida: Call Back ou Send Message.
• Atribuição: View ou Mark as Read.

Escolha quais canais notificam você em Settings > Notifications: SMS, Web Chat, Checkout Chat, WhatsApp, Slack, Telegram, Email, Handoffs e Email Drafts. Essas escolhas valem para o espaço de trabalho em todos os seus dispositivos. Adicione o widget Today with Finn à Tela de Início ou à Tela Bloqueada para ver o que precisa de você.

Toque no círculo com as iniciais do seu espaço de trabalho na Home para abrir Settings.

• App Lock: exija o Face ID para abrir o Finn, ao voltar ao app, com Auto-Lock depois de um tempo que você escolhe.
• Active Sessions: veja onde você está conectado e use Sign Out All Other Devices.
• Switch workspace: no menu da Home, escolha outro espaço de trabalho de que você participa.
• Log Out: no fim de Settings.

“We couldn't find an account for that email.”

Use o e-mail para o qual seu espaço de trabalho mandou o convite. Se você não foi convidado, peça a um administrador do espaço de trabalho que adicione você como membro da equipe.

O código não funciona

Informe os 6 dígitos do e-mail mais recente, ou toque em Didn't receive a magic code? para receber um novo.

Não recebo notificações

No Finn, abra Settings > Notifications. Se iPhone Notifications estiver como Off, toque em Open iPhone Settings e permita as notificações. Depois, confira as opções de cada canal.

Não consigo entrar em ligações nem fazer ligações

Abra Ajustes do iPhone > Finn e ative o Microfone. Para fazer ligações, o número do seu espaço de trabalho precisa estar configurado para ligações de saída; pergunte ao seu administrador se o Finn disser que não está.

Falta um espaço de trabalho

O acesso aos espaços de trabalho é gerenciado na Chargezen. Peça a um administrador que confirme seu acesso; ele aparece depois que sua sessão for atualizada.

Posso entrar com meu número de telefone, Apple ou Google?

Por enquanto, use o e-mail.

Guias

• Entrar e transferir ligações
• Primeiros passos
• Política de gravação de ligações

Na página do produto

• Finn para iPhone
• Trabalha na caixa de entrada da sua equipe