Verificação de número gratuito
Verifique seu número gratuito da Chargezen para enviar SMS: os dados que a solicitação pede, os status que você vai ver e como corrigir uma recusa.
Última atualização: 2026-10-18
As operadoras dos EUA analisam toda empresa que envia SMS de um número gratuito. Até a análise ser aprovada, os SMS desse número ficam bloqueados. Na Chargezen, a solicitação faz parte da configuração do Chargezen SMS: você preenche os dados da empresa e de contato, escolhe um número e a Chargezen envia a solicitação de verificação para você.
Antes de começar
Tenha isto em mãos. A operadora compara esses dados com o seu site, então deixe-os iguais ao que os clientes veem.
- O nome da sua empresa, o e-mail de suporte e o endereço do site.
- Um link para sua política de privacidade.
- O nome, o e-mail, o telefone e o endereço comercial de uma pessoa de contato.
- Como os clientes concordam em receber seus SMS e, de preferência, uma captura de tela desse cadastro, hospedada em um link público.
Envie a solicitação
Abra o Chargezen SMS
Vá até Concierge > Deploy > Channels. No cartão SMS, clique em Chargezen SMS e depois em Start setup (ou Continue setup, se você já tiver começado).
Dados da empresa
Escolha o Sending country (United States) e preencha Business name, Support email, Website URL e Privacy policy URL. Confira a Help message (padrão “Reply HELP for help.”) e a Opt-out message (padrão “You are opted out. Reply START to rejoin.”). Clique em Save and continue.
Contato para a verificação
Preencha First name, Last name, Contact email, Contact phone, Street address, City, State e Postal code. Salve para continuar.
Escolha um número
Clique em Find numbers e escolha um em Available toll-free numbers.
Descreva como os clientes dão o consentimento
Confira o Opt-in workflow (padrão “Customers opt in through the storefront or checkout before receiving SMS updates.”), adicione um Opt-in proof image URL se tiver um e confira o Use case (padrão “Customer support and account notifications”). Edite os dois para descrever o que você realmente faz.
Envie
Clique em Add selected number. Você verá “Your SMS number request was submitted. It will appear here when it is ready.” O número então aparece em SMS numbers com o status da verificação.
Status da verificação
- Verification in review: a operadora está analisando a solicitação. A página mostra “Wait for toll-free verification approval.”
- Verified: o número pode enviar SMS aos clientes.
- Verification needs attention: a solicitação foi recusada ou expirou. A página mostra “Resolve the toll-free verification rejection and resubmit.”
- Verification status unavailable: a Chargezen não conseguiu ler o status. Clique em Refresh para conferir de novo.
Refresh só lê de novo o status na operadora. Ele nunca reenvia a solicitação.
Até o número estar Verified, a Chargezen não envia SMS por ele. Os clientes ainda podem ligar para o número depois que você o adicionar ao Chargezen Voice.
Corrija uma recusa
Leia o motivo
Abra o número em SMS numbers e leia por que ele precisa de atenção.
Corrija seus dados
Clique em Edit business details ou Edit verification contact. Correções comuns: um nome de empresa igual ao do seu site, um link de política de privacidade que funcione e uma descrição do consentimento que diga exatamente onde os clientes concordam em receber SMS.
Reenvie
Salve as mudanças, envie a solicitação de novo e espere a nova análise.
Solução de problemas e perguntas frequentes
Quanto tempo leva a análise?
A operadora define o prazo, e ele varia. Confira o status na página de SMS; a Chargezen o atualiza quando a operadora responde.
Também preciso de 10DLC?
Não. O 10DLC é para números locais de 10 dígitos. Um número gratuito precisa apenas da verificação de número gratuito. Veja Registro 10DLC.
Não há números disponíveis
Se você vir “No numbers are available right now”, clique em Search again um pouco mais tarde.
O que acontece quando um cliente responde STOP?
Ele é descadastrado, e a Chargezen não envia mais SMS para esse número até ele dar o consentimento de novo (sua mensagem de descadastro diz para ele responder START).
Posso verificar um número gratuito que já é meu?
Sim, transferindo-o para a Chargezen. O SMS é transferido primeiro, antes das ligações. Veja Traga seu número.
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