Um número gratuito combina bem com uma loja virtual. Ele não prende você a uma cidade, os clientes o reconhecem como uma linha comercial, e um número pode receber SMS e ligações. Mas, antes de mandar SMS para qualquer pessoa nos EUA ou no Canadá, o número precisa passar pela verificação de número gratuito: uma análise em que as operadoras conferem quem você é, o que você envia e como as pessoas aceitaram receber.
Este guia mostra por que a verificação existe, cada campo que a solicitação pede, a prova de consentimento que os avaliadores querem, quanto tempo leva e como corrigir uma recusa. Se você manda SMS de um número local, precisa do registro 10DLC, que cobre pontos parecidos.
Não é aconselhamento jurídico. Este é um guia prático sobre as exigências das operadoras. Verificamos estas fontes em 17 de outubro de 2026: a documentação de verificação de número gratuito da Telnyx e o artigo de suporte dela sobre as mudanças de 2026, a entrada do changelog da Twilio sobre números de registro de empresas (17 de fevereiro de 2026), o artigo da Bandwidth sobre a mesma mudança e os CTIA Messaging Principles and Best Practices (edição de maio de 2023). O formulário do seu provedor tem a palavra final.
Por que SMS de números gratuitos não verificados são bloqueados
Mandar SMS de um número gratuito costumava ser o caminho fácil: sem registro, sem análise. Os spammers perceberam. As operadoras fecharam essa brecha exigindo a verificação antes que um número gratuito possa enviar SMS comerciais. A Telnyx afirma que números gratuitos não verificados e pendentes ficam bloqueados para mandar SMS a telefones dos EUA e do Canadá, e diz que as mudanças de 2026 fazem a análise de números gratuitos “espelhar o 10DLC”.
Na prática, isso significa duas coisas. Você não pode começar uma campanha no dia em que compra um número. E tudo o que você envia é conferido com registros públicos e com o seu site no ar, então os dados precisam bater.
O que mudou em 2026
A partir de 17 de fevereiro de 2026, novas solicitações de verificação de número gratuito precisam incluir um número de registro da empresa. A Twilio, a Telnyx e a Bandwidth dão essa data (alguns provedores citam janeiro de 2026, então leve isso em conta). As verificações aprovadas antes da mudança continuam válidas. Nos EUA, o número de registro é o seu EIN de 9 dígitos. O changelog da Twilio diz que os empresários individuais são a exceção; a Telnyx observa que um empresário individual sem EIN pode precisar de verificações manuais de identidade, que levam mais tempo.
Os campos que a solicitação pede
| Campo | O que informar | Onde as pessoas tropeçam |
|---|---|---|
| Razão social | Exatamente como nos registros do seu EIN no IRS | Vírgulas, “Inc” ou “Inc.” e nomes antigos |
| Nome da marca (nome fantasia) | O nome pelo qual os clientes conhecem você | Precisa aparecer nas suas mensagens de exemplo |
| Número de registro da empresa | Seu EIN, o tipo dele e o país emissor | Obrigatório em novas solicitações desde 17 de fevereiro de 2026 |
| Tipo de entidade | Privada, de capital aberto, sem fins lucrativos, órgão público ou empresário individual | Escolher empresário individual quando você tem um EIN |
| Endereço da empresa | Um endereço de rua | Caixas postais |
| Site | No ar, no seu domínio, com um link para a política de privacidade no rodapé | Páginas de “em breve” |
| Contato da empresa | Nome, telefone e um e-mail no domínio do seu site | Endereços de e-mail gratuitos |
| Volume esperado | Sua estimativa mensal honesta | Chutar alto ou baixo demais |
| Caso de uso e descrição | O que você envia e por quê, em palavras simples | Um caso de uso que não corresponde aos exemplos |
| Mensagem de exemplo | Um exemplo real com o nome da sua marca e o texto do STOP | Texto genérico sem marca |
| Forma de consentimento | Como os clientes dão o consentimento, com um link ou uma imagem do ponto de consentimento | Sem prova, ou uma prova que não corresponde à descrição |
| Links da política de privacidade e dos termos | Páginas públicas no seu domínio | Nenhuma linha dizendo que os dados de consentimento não são compartilhados |
| Palavra-chave de consentimento e respostas | START ou YES para voltar a receber, mais suas respostas de HELP e de confirmação | Deixar as respostas em branco |
Como escrever a descrição do caso de uso
Os avaliadores leem a descrição ao lado dos seus exemplos e do seu consentimento. Os três devem contar a mesma história. Uma boa descrição cita o remetente, o público, os tipos de mensagem e o ponto de consentimento:
“A Brightleaf Wellness envia atualizações de pedidos e de envio, lembretes de assinatura e até quatro SMS promocionais por mês a clientes que dão consentimento com uma caixa desmarcada no checkout ou num formulário de cadastro em brightleaf.co. Os clientes podem responder HELP para pedir ajuda e STOP para sair.”
Evite casos de uso de uma palavra, como “marketing”, e frases vagas como “notificações diversas”. Se seu caso de uso diz só atualizações de pedidos, não coloque promoções nos seus exemplos.
A prova de consentimento que os avaliadores querem
É a parte que a maioria das solicitações erra. A lista de 2026 da Telnyx pede uma prova verificável de como as pessoas dão o consentimento, como um link para o formulário de cadastro ou uma captura de tela de um convite para entrar mandando um SMS. A forma de consentimento precisa ser de um destes quatro tipos: digital (site ou checkout), escrita, verbal ou um SMS recebido com palavra-chave.
- Mostre o ponto de consentimento real: Uma captura de tela ou um link público para a caixa de seleção do checkout, o pop-up ou o formulário, com o texto do aviso visível ao lado.
- Deixe o aviso completo: Nome da marca, o que você envia, com que frequência, “Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados”, HELP e STOP, e links para os termos e a política de privacidade.
- Consentimento específico para a sua empresa: Listas compradas de terceiros, ou consentimento dado a “parceiros” sem nome, não são aceitos.
- Uma política de privacidade que diga a coisa certa: Ela deve afirmar que números de celular e dados de consentimento para SMS não são vendidos nem compartilhados com terceiros para marketing.
- Consentimento por palavra-chave bem explicado: Se os clientes mandam uma palavra-chave por SMS para entrar, mostre onde a palavra-chave é divulgada e o SMS de confirmação que eles recebem.
Para textos que você pode copiar, veja textos de consentimento para SMS: exemplos para checkout, formulários e palavras-chave.
Mensagens de exemplo
Escreva exemplos exatamente como o que você vai enviar. O próprio exemplo da Telnyx é curto e completo: nome da marca, objetivo e descadastro. Alguns no mesmo estilo:
- “Brightleaf: o pedido [número do pedido] foi enviado. Acompanhe em [link]. Responda STOP para sair.”
- “Brightleaf: seu próximo pedido da assinatura sai em [data]. Responda aqui para pular ou alterar. Responda STOP para sair.”
- “Brightleaf: promoção de outono, 20% de desconto em suplementos verdes até domingo em [link]. Responda STOP para sair.”
Use links no seu próprio domínio. Encurtadores de links públicos e compartilhados parecem spam para os filtros das operadoras, mesmo depois da verificação.
Quanto tempo leva a verificação
A Telnyx diz que a verificação costuma levar de 1 a 2 semanas, dependendo da fila de análise da operadora e de quão completa está a solicitação. Verificações manuais de identidade para empresários individuais levam mais tempo. Planeje seu lançamento com isso em mente: verifique o número antes de divulgá-lo nas embalagens ou fazer uma campanha de SMS.
| Status | O que significa | Você pode mandar SMS? |
|---|---|---|
| Pendente | Enviada e aguardando análise | Não, não para telefones dos EUA ou do Canadá |
| Aprovada | Verificada | Sim, dentro do caso de uso que você descreveu |
| Recusada | O avaliador encontrou um problema | Não. Corrija e envie de novo |
Motivos comuns de recusa e como corrigir
| Motivo | Correção |
|---|---|
| A empresa não pode ser verificada com o número de registro | Faça a razão social bater exatamente com seus registros no IRS. Anexe seu documento de registro, se o seu provedor permitir |
| Número de registro ausente ou inválido | Adicione seu EIN, o tipo dele e o país emissor |
| Os exemplos não correspondem ao caso de uso | Reescreva os exemplos ou amplie o caso de uso para que combinem |
| Sem texto de descadastro nos exemplos | Termine cada exemplo com “Responda STOP para sair” ou algo parecido |
| O consentimento não pode ser verificado | Adicione um link público ou uma captura de tela clara que mostre o aviso |
| O site não está no ar ou não corresponde | Publique o site, coloque a política de privacidade no rodapé, use o mesmo nome de marca |
| A política de privacidade não tem a declaração sobre compartilhamento | Adicione uma linha dizendo que dados de consentimento e números não são compartilhados para marketing |
| E-mail de contato em outro domínio | Use um endereço no domínio do seu site |
Número gratuito ou 10DLC?
- Escolha o número gratuito se: Você vende para todo o país, quer um número para SMS e ligações e prefere uma verificação ao registro de marca e campanha.
- Escolha um número local se: A presença local importa, por exemplo um showroom ou uma área de atendimento, e você está pronto para o registro 10DLC.
- De um jeito ou de outro: As mesmas coisas garantem a aprovação: dados que batem, um consentimento real com aviso completo, exemplos honestos e respostas de STOP e HELP funcionando.
Sua lista para a verificação de número gratuito
- EIN, razão social e tipo de entidade batem com seus registros no IRS.
- Endereço de rua, site no ar, política de privacidade no rodapé.
- E-mail de contato no domínio do seu site.
- A descrição do caso de uso cita remetente, público, tipos de mensagem e ponto de consentimento.
- Os exemplos incluem o nome da sua marca e o texto do STOP.
- Prova de consentimento: um link público ou uma captura de tela com o aviso completo.
- A política de privacidade diz que os dados de consentimento não são compartilhados para marketing.
- Respostas para HELP, STOP e START escritas.
- Data de lançamento marcada para pelo menos duas semanas depois do envio.
Como a Chargezen cuida da verificação de número gratuito
O número gratuito é o número padrão para SMS na Chargezen, e a verificação faz parte da configuração. Veja SMS por número gratuito.
- Preenchida com os dados da sua loja: O nome da empresa, o site e os links da política de privacidade e dos termos vêm da sua loja. Você adiciona um endereço e um contato.
- Conferida antes do envio: A Chargezen confere o link da política de privacidade, as respostas de ajuda e de descadastro, o texto de consentimento e o horário de silêncio antes de enviar.
- Status que você pode ver: Pendente, aprovada, recusada ou expirada, atualizado conforme a operadora responde.
- Um número para SMS e ligações: Os clientes mandam SMS e ligam para o mesmo número, e o Concierge responde aos dois. Veja mensagens SMS e um número comercial para ligações e SMS.
- Traga seu número: Você pode fazer a portabilidade de um número gratuito que já tem, e ele pode começar a mandar SMS pela Chargezen antes de a portabilidade terminar.
Depois da verificação, o SmartyTap envia campanhas e SMS automáticos que conferem consentimentos, descadastros e o horário de silêncio antes de cada envio. O Concierge Starter custa US$20 por mês e o Pro custa US$199 por mês, com ligações e SMS cobrados conforme o uso. Veja os preços.
Glossário: número gratuito, mensagens A2P, consentimento para SMS e descadastro de SMS. Leia a seguir: registro 10DLC, passo a passo, por que os SMS da sua empresa não estão sendo entregues e exemplos de SMS de boas-vindas.
Perguntas frequentes
Posso mandar SMS de um número gratuito enquanto a verificação está pendente?
Não para telefones dos EUA ou do Canadá. A Telnyx afirma que números pendentes ficam bloqueados, assim como os não verificados. Envie cedo e espere a aprovação antes de divulgar o número.
Preciso verificar de novo se fui aprovado antes de fevereiro de 2026?
Os provedores dizem que as verificações aprovadas existentes continuam válidas. A exigência do número de registro vale para novas solicitações. Se os dados da sua empresa mudarem, atualize-os com seu provedor.
Um empresário individual pode verificar um número gratuito?
Sim, mas as operadoras preferem muito um EIN. Sem ele, espere verificações manuais de identidade, como um documento oficial, e uma análise mais longa. Se você tem um EIN, use-o.
A verificação garante a entrega?
Não. Ela deixa seus SMS passarem, mas as operadoras ainda filtram conteúdo que parece spam, se afasta do seu caso de uso ou vai para pessoas que se descadastraram. Veja por que os SMS da sua empresa não estão sendo entregues.
