Todo programa de SMS começa com a mesma frase: a que fica ao lado da caixa de seleção ou do campo de telefone e diz com o que o cliente está concordando. Acerte e você tem uma lista para a qual pode mandar SMS com tranquilidade, um registro que as operadoras aprovam e clientes que não se surpreendem com a sua primeira mensagem. Erre e você arrisca as três coisas.
Este post traz textos de consentimento que você pode adaptar para cada lugar em que os clientes se cadastram: checkout, pop-ups, páginas da conta, palavras-chave e atendimento presencial. Também trata do SMS de confirmação, das respostas para HELP e STOP e dos registros que você deve guardar.
Não é aconselhamento jurídico. Estes exemplos seguem as regras da TCPA sobre consentimento por escrito para SMS de marketing (47 U.S.C. 227 e as regras da FCC em 47 CFR 64.1200), os CTIA Messaging Principles and Best Practices (edição de maio de 2023) e as verificações de consentimento das operadoras descritas nas orientações de verificação de número gratuito da Telnyx, tudo verificado em 17 de outubro de 2026. Leis estaduais podem exigir mais. Peça a um advogado para revisar seu texto final. Veja nossa página de conformidade com a TCPA para saber como a Chargezen trata o consentimento.
O que todo texto de consentimento precisa dizer
Seja qual for o formato, o consentimento para SMS de marketing deve deixar estes pontos claros, perto de onde o cliente concorda:
- Quem está mandando: O nome da sua marca, não “nós” nem “nossos parceiros”.
- O que a pessoa vai receber: Ofertas, atualizações de pedidos, lembretes ou uma mistura. Seja específico.
- Que os SMS são automáticos e recorrentes: Por exemplo, “SMS de marketing automáticos e recorrentes”.
- Com que frequência: “Até 6 mensagens por mês” ou “A frequência das mensagens varia”.
- Custos: “Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados.”
- O consentimento é opcional: “O consentimento não é condição de compra.” A TCPA exige isso no consentimento para marketing.
- Como pedir ajuda e como parar: “Responda HELP para ajuda e STOP para cancelar.”
- Onde estão os detalhes: Links para seus termos e sua política de privacidade.
Duas regras valem para o próprio formulário. A caixa de seleção precisa começar desmarcada, porque uma caixa já marcada não é o cliente concordando. E o aviso precisa estar visível sem clicar ou rolar para encontrá-lo: letra miúda e cinza lá embaixo da página não conta como claro.
Caixa de seleção no checkout
O checkout é onde a maioria das lojas coleta mais números, porque o cliente já está digitando um telefone para a entrega. Mantenha separados o telefone de entrega e o consentimento para SMS: um número informado para a entrega não é consentimento para SMS de marketing.
Exemplo: “[ ] Quero receber ofertas e atualizações de pedidos da Brightleaf por SMS. Ao marcar esta caixa, você concorda em receber SMS de marketing automáticos e recorrentes da Brightleaf no número informado. O consentimento não é condição de compra. Até 6 mensagens por mês. Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados. Responda HELP para ajuda e STOP para cancelar. Veja nossos Termos e nossa Política de Privacidade.”
Versão mais curta, quando o espaço é pequeno e os termos completos estão a um toque: “[ ] Receba SMS da Brightleaf sobre ofertas e pedidos. Mensagens automáticas e recorrentes; o consentimento não é exigido para comprar. Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados. Responda STOP para cancelar. Termos e Privacidade.”
Pop-ups e formulários de cadastro
Os pop-ups costumam pedir primeiro um e-mail e depois um número de telefone, numa segunda etapa. O aviso fica na etapa do campo de telefone, logo acima ou abaixo do botão.
Exemplo, com uma oferta de boas-vindas: “Ganhe 10% de desconto no seu primeiro pedido. Informe seu número para receber SMS da Brightleaf. Ao clicar em Quero meu código, você concorda em receber SMS de marketing automáticos e recorrentes (inclusive lembretes de carrinho) da Brightleaf neste número. O consentimento não é condição de compra. A frequência das mensagens varia. Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados. Responda HELP para ajuda e STOP para cancelar. Veja os Termos e a Privacidade.”
- Cite o botão no aviso: “Ao clicar em Quero meu código” liga a concordância à ação.
- Mencione os lembretes de carrinho se você os envia: Os clientes muitas vezes se surpreendem com eles, e as operadoras pedem que seu consentimento cubra todos os tipos de SMS que você envia.
- Não esconda as condições da oferta: Se o desconto exige o cadastro para SMS, diga isso com clareza ao lado do campo.
Páginas da conta e de preferências
Clientes que criam uma conta ou atualizam as preferências já estão pensando no que querem receber de você. Deixe que escolham.
Exemplo: “Quero receber por SMS: [ ] Atualizações de pedidos e de envio [ ] Lembretes de assinatura [ ] Ofertas e novos produtos. Ao escolher qualquer opção, você concorda em receber SMS automáticos e recorrentes da Brightleaf dos tipos que selecionou. O consentimento não é condição de compra. Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados. Responda HELP para ajuda e STOP para cancelar. Termos e Privacidade.”
Escolhas separadas permitem que o cliente mantenha as atualizações de pedidos e desligue as promoções, o que mantém mais gente na sua lista do que uma única chave de tudo ou nada.
Consentimento por palavra-chave (mande um SMS para entrar)
Uma palavra-chave permite que os clientes entrem mandando uma palavra por SMS para o seu número a partir de um cartaz, um folheto na embalagem, um post nas redes sociais ou um QR code. O aviso vai onde quer que você divulgue a palavra-chave.
Exemplo de chamada: “Mande GREENS por SMS para (800) 555-0142 e ganhe 10% de desconto e ofertas da Brightleaf por SMS. Mensagens de marketing automáticas e recorrentes. O consentimento não é condição de compra. Até 6 mensagens por mês. Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados. Responda HELP para ajuda e STOP para cancelar. Termos e Privacidade: brightleaf.co/sms”
O número de telefone destes exemplos é fictício. As operadoras pedem para ver onde as palavras-chave são divulgadas, então guarde uma foto ou captura de tela de cada lugar.
Na loja, por telefone e no papel
- Consentimento falado: Se a equipe cadastra clientes num balcão ou numa ligação, leia um roteiro curto e mande o SMS de confirmação na hora: “Podemos mandar SMS com atualizações de pedidos e ofertas da Brightleaf? São até seis mensagens por mês, podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados, e você pode responder STOP quando quiser.”
- Formulários em papel: Imprima o aviso completo, no estilo do checkout, ao lado do campo de telefone, com uma linha para assinatura.
- Guarde a prova: No consentimento falado, o SMS de confirmação e a resposta do cliente são seu melhor registro. Algumas marcas pedem que os clientes respondam YES para confirmar.
O SMS de confirmação
A orientação da CTIA é que o primeiro SMS depois que alguém dá o consentimento deve confirmá-lo, citar o programa e incluir com que frequência você vai mandar SMS, o aviso sobre tarifas, HELP e STOP. Ele define expectativas, e é uma prova. Algumas versões:
| Quando enviar | Modelo | Caracteres |
|---|---|---|
| Logo depois do consentimento no checkout ou num formulário | {loja}: Seu cadastro para SMS de ofertas e pedidos está feito. Até 6 msgs/mês. Podem ser cobradas tarifas de msgs e dados. Responda HELP para ajuda, STOP para cancelar. | 172 (3 segmentos) |
| Depois de uma oferta num pop-up | {loja}: Obrigado por entrar! Seu código é {codigo}. Até 6 msgs/mês. Podem ser cobradas tarifas de msgs e dados. Responda HELP para ajuda, STOP para cancelar. | 162 (3 segmentos) |
| Confirmação dupla para uma palavra-chave | {loja}: Responda Y para confirmar que quer receber SMS recorrentes de ofertas. Até 6 msgs/mês. Podem ser cobradas tarifas de msgs e dados. Responda STOP para cancelar. | 171 (3 segmentos) |
Respostas para HELP e STOP
As operadoras conferem se HELP e STOP recebem resposta, e os provedores pedem que você informe os textos no registro. Mantenha as respostas curtas e simples:
| Quando enviar | Modelo | Caracteres |
|---|---|---|
| Quando alguém manda HELP | {loja}: Para ajuda, escreva para help@brightleaf.co ou ligue para (800) 555-0142. Até 6 msgs/mês. Podem ser cobradas tarifas de msgs e dados. Responda STOP para cancelar. | 174 (3 segmentos) |
| Quando alguém manda STOP | {loja}: Seu descadastro foi feito e você não vai receber mais SMS nossos. Responda START para voltar. | 105 (2 segmentos) |
| Quando alguém manda START | {loja}: Que bom ter você de volta! Você vai voltar a receber SMS de ofertas e pedidos. Até 6 msgs/mês. Podem ser cobradas tarifas de msgs e dados. Responda STOP para cancelar. | 179 (3 segmentos) |
Depois do STOP, mande essa única confirmação e mais nada. A regra de revogação da FCC permite um único SMS de confirmação em até cinco minutos e diz que os clientes podem se descadastrar por qualquer meio razoável, então “por favor, pare de me mandar SMS” vale tanto quanto STOP. Veja descadastro de SMS.
Guarde a prova do consentimento
Se um cliente ou uma operadora perguntar um dia, você precisa mostrar quando e como cada pessoa concordou. Para cada consentimento, guarde:
- O número de telefone e o cliente a quem ele pertence.
- A data e a hora do consentimento.
- Onde aconteceu: checkout, qual formulário, qual palavra-chave, qual loja.
- O texto exato do aviso que a pessoa viu, com a versão dele, se você mudá-lo depois.
- A URL da página e o endereço IP ou o dispositivo, onde você os coleta.
- O SMS de confirmação que você enviou e qualquer resposta.
- Todos os descadastros e consentimentos posteriores, em ordem.
Guarde as versões antigas do seu aviso. Se você reescrever a caixa de seleção em março, quem entrou em janeiro concordou com o texto de janeiro.
Erros a evitar
- Uma caixa já marcada, ou o consentimento embutido em “Concordo com os termos”.
- Tratar um telefone de entrega como permissão para marketing.
- Avisos em letra miúda, com pouco contraste ou escondidos atrás de um link.
- Um consentimento que cita “parceiros” ou “afiliados” em vez da sua marca.
- Mandar lembretes de carrinho quando o consentimento só falava de ofertas.
- Importar uma lista de outra ferramenta sem os registros de consentimento.
- Uma política de privacidade que não diz que dados de consentimento e números não são compartilhados para marketing.
Colete e respeite o consentimento com a Chargezen
- Formulários de cadastro com a permissão embutida: Os formulários do SmartyTap coletam a permissão com clareza, em pop-ups e formulários na página, e salvam as respostas, a permissão e a origem no cadastro do cliente.
- Conferido antes de cada SMS: Os SMS do SmartyTap conferem consentimentos, descadastros, horário de silêncio e preferências antes de cada SMS sair.
- Descadastros respeitados em todo lugar: STOP, CANCEL, QUIT, UNSUBSCRIBE, END e STOPALL descadastram o cliente, e números descadastrados ou bloqueados ficam de fora de todo envio. Veja mensagens SMS.
- Um registro que usa o seu consentimento: Seu texto de consentimento, o link da sua política de privacidade e suas respostas para HELP e STOP são conferidos antes de a Chargezen enviar a verificação de número gratuito.
O SmartyTap Starter custa US$20 por mês e o Pro custa US$199 por mês. Veja os preços.
Glossário: consentimento para SMS, descadastro de SMS, TCPA e palavra-chave de SMS. Leia a seguir: exemplos de SMS de boas-vindas, registro 10DLC, passo a passo e verificação de número gratuito para SMS.
Perguntas frequentes
Preciso de consentimento para atualizações de pedidos, ou só para marketing?
A regra mais rígida, o consentimento por escrito, vale para SMS de marketing. As atualizações de pedidos e de envio ainda precisam da permissão do cliente para receber SMS, e as operadoras esperam que você descreva como a conseguiu. O caminho mais simples é um consentimento claro que cite todos os tipos de SMS que você envia.
Posso oferecer um desconto pelo cadastro?
Sim, é comum. O texto de consentimento ainda precisa dizer que o consentimento não é condição de compra, e as condições da oferta devem ser claras.
Posso mandar SMS para quem me deu o número no checkout?
Não para marketing, a menos que a pessoa tenha marcado uma caixa de consentimento com um aviso adequado. Um número informado para a entrega serve para a entrega.
O que minha política de privacidade deve dizer sobre SMS?
Que você coleta números de telefone para os SMS com que o cliente concordou, com que frequência você manda SMS, que podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados, como se descadastrar e que números de celular e dados de consentimento não são vendidos nem compartilhados com terceiros para marketing. As operadoras conferem essa última linha.
