Texto de consentimento para SMS: exemplos para checkout, formulários e palavras-chave

Todo programa de SMS começa com a mesma frase: a que fica ao lado da caixa de seleção ou do campo de telefone e diz com o que o cliente está concordando. Acerte e você tem uma lista para a qual pode mandar SMS com tranquilidade, um registro que as operadoras aprovam e clientes que não se surpreendem com a sua primeira mensagem. Erre e você arrisca as três coisas.

Este post traz textos de consentimento que você pode adaptar para cada lugar em que os clientes se cadastram: checkout, pop-ups, páginas da conta, palavras-chave e atendimento presencial. Também trata do SMS de confirmação, das respostas para HELP e STOP e dos registros que você deve guardar.

Não é aconselhamento jurídico. Estes exemplos seguem as regras da TCPA sobre consentimento por escrito para SMS de marketing (47 U.S.C. 227 e as regras da FCC em 47 CFR 64.1200), os CTIA Messaging Principles and Best Practices (edição de maio de 2023) e as verificações de consentimento das operadoras descritas nas orientações de verificação de número gratuito da Telnyx, tudo verificado em 17 de outubro de 2026. Leis estaduais podem exigir mais. Peça a um advogado para revisar seu texto final. Veja nossa página de conformidade com a TCPA para saber como a Chargezen trata o consentimento.

Seja qual for o formato, o consentimento para SMS de marketing deve deixar estes pontos claros, perto de onde o cliente concorda:

• Quem está mandando: O nome da sua marca, não “nós” nem “nossos parceiros”.
• O que a pessoa vai receber: Ofertas, atualizações de pedidos, lembretes ou uma mistura. Seja específico.
• Que os SMS são automáticos e recorrentes: Por exemplo, “SMS de marketing automáticos e recorrentes”.
• Com que frequência: “Até 6 mensagens por mês” ou “A frequência das mensagens varia”.
• Custos: “Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados.”
• O consentimento é opcional: “O consentimento não é condição de compra.” A TCPA exige isso no consentimento para marketing.
• Como pedir ajuda e como parar: “Responda HELP para ajuda e STOP para cancelar.”
• Onde estão os detalhes: Links para seus termos e sua política de privacidade.

Duas regras valem para o próprio formulário. A caixa de seleção precisa começar desmarcada, porque uma caixa já marcada não é o cliente concordando. E o aviso precisa estar visível sem clicar ou rolar para encontrá-lo: letra miúda e cinza lá embaixo da página não conta como claro.

O checkout é onde a maioria das lojas coleta mais números, porque o cliente já está digitando um telefone para a entrega. Mantenha separados o telefone de entrega e o consentimento para SMS: um número informado para a entrega não é consentimento para SMS de marketing.

Exemplo: “[ ] Quero receber ofertas e atualizações de pedidos da Brightleaf por SMS. Ao marcar esta caixa, você concorda em receber SMS de marketing automáticos e recorrentes da Brightleaf no número informado. O consentimento não é condição de compra. Até 6 mensagens por mês. Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados. Responda HELP para ajuda e STOP para cancelar. Veja nossos Termos e nossa Política de Privacidade.”

Versão mais curta, quando o espaço é pequeno e os termos completos estão a um toque: “[ ] Receba SMS da Brightleaf sobre ofertas e pedidos. Mensagens automáticas e recorrentes; o consentimento não é exigido para comprar. Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados. Responda STOP para cancelar. Termos e Privacidade.”

Os pop-ups costumam pedir primeiro um e-mail e depois um número de telefone, numa segunda etapa. O aviso fica na etapa do campo de telefone, logo acima ou abaixo do botão.

Exemplo, com uma oferta de boas-vindas: “Ganhe 10% de desconto no seu primeiro pedido. Informe seu número para receber SMS da Brightleaf. Ao clicar em Quero meu código, você concorda em receber SMS de marketing automáticos e recorrentes (inclusive lembretes de carrinho) da Brightleaf neste número. O consentimento não é condição de compra. A frequência das mensagens varia. Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados. Responda HELP para ajuda e STOP para cancelar. Veja os Termos e a Privacidade.”

• Cite o botão no aviso: “Ao clicar em Quero meu código” liga a concordância à ação.
• Mencione os lembretes de carrinho se você os envia: Os clientes muitas vezes se surpreendem com eles, e as operadoras pedem que seu consentimento cubra todos os tipos de SMS que você envia.
• Não esconda as condições da oferta: Se o desconto exige o cadastro para SMS, diga isso com clareza ao lado do campo.

Clientes que criam uma conta ou atualizam as preferências já estão pensando no que querem receber de você. Deixe que escolham.

Exemplo: “Quero receber por SMS: [ ] Atualizações de pedidos e de envio [ ] Lembretes de assinatura [ ] Ofertas e novos produtos. Ao escolher qualquer opção, você concorda em receber SMS automáticos e recorrentes da Brightleaf dos tipos que selecionou. O consentimento não é condição de compra. Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados. Responda HELP para ajuda e STOP para cancelar. Termos e Privacidade.”

Escolhas separadas permitem que o cliente mantenha as atualizações de pedidos e desligue as promoções, o que mantém mais gente na sua lista do que uma única chave de tudo ou nada.

Uma palavra-chave permite que os clientes entrem mandando uma palavra por SMS para o seu número a partir de um cartaz, um folheto na embalagem, um post nas redes sociais ou um QR code. O aviso vai onde quer que você divulgue a palavra-chave.

Exemplo de chamada: “Mande GREENS por SMS para (800) 555-0142 e ganhe 10% de desconto e ofertas da Brightleaf por SMS. Mensagens de marketing automáticas e recorrentes. O consentimento não é condição de compra. Até 6 mensagens por mês. Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados. Responda HELP para ajuda e STOP para cancelar. Termos e Privacidade: brightleaf.co/sms”

O número de telefone destes exemplos é fictício. As operadoras pedem para ver onde as palavras-chave são divulgadas, então guarde uma foto ou captura de tela de cada lugar.

• Consentimento falado: Se a equipe cadastra clientes num balcão ou numa ligação, leia um roteiro curto e mande o SMS de confirmação na hora: “Podemos mandar SMS com atualizações de pedidos e ofertas da Brightleaf? São até seis mensagens por mês, podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados, e você pode responder STOP quando quiser.”
• Formulários em papel: Imprima o aviso completo, no estilo do checkout, ao lado do campo de telefone, com uma linha para assinatura.
• Guarde a prova: No consentimento falado, o SMS de confirmação e a resposta do cliente são seu melhor registro. Algumas marcas pedem que os clientes respondam YES para confirmar.

A orientação da CTIA é que o primeiro SMS depois que alguém dá o consentimento deve confirmá-lo, citar o programa e incluir com que frequência você vai mandar SMS, o aviso sobre tarifas, HELP e STOP. Ele define expectativas, e é uma prova. Algumas versões:

As operadoras conferem se HELP e STOP recebem resposta, e os provedores pedem que você informe os textos no registro. Mantenha as respostas curtas e simples:

Depois do STOP, mande essa única confirmação e mais nada. A regra de revogação da FCC permite um único SMS de confirmação em até cinco minutos e diz que os clientes podem se descadastrar por qualquer meio razoável, então “por favor, pare de me mandar SMS” vale tanto quanto STOP. Veja descadastro de SMS.

Se um cliente ou uma operadora perguntar um dia, você precisa mostrar quando e como cada pessoa concordou. Para cada consentimento, guarde:

• O número de telefone e o cliente a quem ele pertence.
• A data e a hora do consentimento.
• Onde aconteceu: checkout, qual formulário, qual palavra-chave, qual loja.
• O texto exato do aviso que a pessoa viu, com a versão dele, se você mudá-lo depois.
• A URL da página e o endereço IP ou o dispositivo, onde você os coleta.
• O SMS de confirmação que você enviou e qualquer resposta.
• Todos os descadastros e consentimentos posteriores, em ordem.

Guarde as versões antigas do seu aviso. Se você reescrever a caixa de seleção em março, quem entrou em janeiro concordou com o texto de janeiro.

• Uma caixa já marcada, ou o consentimento embutido em “Concordo com os termos”.
• Tratar um telefone de entrega como permissão para marketing.
• Avisos em letra miúda, com pouco contraste ou escondidos atrás de um link.
• Um consentimento que cita “parceiros” ou “afiliados” em vez da sua marca.
• Mandar lembretes de carrinho quando o consentimento só falava de ofertas.
• Importar uma lista de outra ferramenta sem os registros de consentimento.
• Uma política de privacidade que não diz que dados de consentimento e números não são compartilhados para marketing.

• Formulários de cadastro com a permissão embutida: Os formulários do SmartyTap coletam a permissão com clareza, em pop-ups e formulários na página, e salvam as respostas, a permissão e a origem no cadastro do cliente.
• Conferido antes de cada SMS: Os SMS do SmartyTap conferem consentimentos, descadastros, horário de silêncio e preferências antes de cada SMS sair.
• Descadastros respeitados em todo lugar: STOP, CANCEL, QUIT, UNSUBSCRIBE, END e STOPALL descadastram o cliente, e números descadastrados ou bloqueados ficam de fora de todo envio. Veja mensagens SMS.
• Um registro que usa o seu consentimento: Seu texto de consentimento, o link da sua política de privacidade e suas respostas para HELP e STOP são conferidos antes de a Chargezen enviar a verificação de número gratuito.

O SmartyTap Starter custa US$20 por mês e o Pro custa US$199 por mês. Veja os preços.

Glossário: consentimento para SMS, descadastro de SMS, TCPA e palavra-chave de SMS. Leia a seguir: exemplos de SMS de boas-vindas, registro 10DLC, passo a passo e verificação de número gratuito para SMS.

A regra mais rígida, o consentimento por escrito, vale para SMS de marketing. As atualizações de pedidos e de envio ainda precisam da permissão do cliente para receber SMS, e as operadoras esperam que você descreva como a conseguiu. O caminho mais simples é um consentimento claro que cite todos os tipos de SMS que você envia.

Sim, é comum. O texto de consentimento ainda precisa dizer que o consentimento não é condição de compra, e as condições da oferta devem ser claras.

Não para marketing, a menos que a pessoa tenha marcado uma caixa de consentimento com um aviso adequado. Um número informado para a entrega serve para a entrega.

Que você coleta números de telefone para os SMS com que o cliente concordou, com que frequência você manda SMS, que podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados, como se descadastrar e que números de celular e dados de consentimento não são vendidos nem compartilhados com terceiros para marketing. As operadoras conferem essa última linha.