Como adicionar um agente de IA ao Slack para a equipe da sua loja

Para adicionar um agente de IA ao Slack, autorize o app dele no seu espaço de trabalho do Slack, escolha os canais que ele pode usar, atribua um agente a esses canais e limite o que ele tem permissão para fazer. Depois, sua equipe o menciona em um canal e recebe a resposta em uma conversa encadeada, sem sair do Slack.

Perguntas sobre pedidos, estoque e números surgem no Slack o dia todo. Responder a uma delas costuma significar sair do Slack, procurar a informação e colar a resposta de volta. Um agente no Slack faz essa parte por você. Este guia usa o Concierge para os passos exatos, mas as decisões valem para qualquer agente de IA que você leve para o Slack.

• Qual é o trabalho dele: É mais fácil confiar em um agente de relatórios em #ops e em um agente de suporte em #perguntas-de-clientes do que em um único agente que faz tudo.
• Quais canais ele pode usar: Comece com um canal movimentado onde as perguntas já estão sendo feitas.
• O que ele pode consultar ou alterar: Dê a ele o que o trabalho exige. A maioria das equipes começa com consultas e relatórios.
• Quem é o responsável: Uma pessoa deve ler as respostas dele na primeira semana e melhorar as instruções.

Estes são os passos no Concierge. Você precisa de uma função na Chargezen que possa alterar as configurações de canais do Concierge e de uma conta do Slack com permissão para instalar apps. A versão completa está no guia de configuração do Slack.

• Abra o Slack em Channels: No painel administrativo da Chargezen, vá até Concierge, depois Deploy e Channels. No cartão do Slack, clique em Configure Slack.
• Inicie uma conexão: Clique em Connect new Slack workspace e dê a ela um nome que sua equipe reconheça, como “Slack principal”.
• Autorize no Slack: Clique em Connect Slack, revise o que é solicitado, escolha seu espaço de trabalho do Slack e clique em Allow.
• Escolha os canais do Slack: Marque cada canal que o Concierge deve escutar. Se um canal precisar, abra esse canal no Slack e convide o app da Chargezen com /invite.
• Confira o status: Em Verify Channel, Connection deve mostrar Connected e Workspace auth deve mostrar Ready.
• Atribua um agente: Vá até Deploy, depois Agents, clique em Configure no agente e marque o canal do Slack em Channels and replies. Defina Status como Active e salve.

Um canal do Slack só recebe respostas depois que um agente passa a ser dono dele, e cada canal pertence a um agente por vez. Você pode usar agentes diferentes em canais diferentes.

Cada conexão do Slack responde apenas aos tipos de evento que você ativar, como menções ou mensagens diretas. As menções são o lugar mais seguro para começar, porque o agente só responde quando alguém o chama e fica de fora das outras conversas da sua equipe. Adicione mensagens diretas se as pessoas quiserem perguntar sem postar em um canal.

As mensagens postadas por outros bots são ignoradas, e cada solicitação tem a assinatura verificada para confirmar que veio do seu espaço de trabalho do Slack. Vale perguntar sobre isso a qualquer fornecedor, como explica nosso checklist de segurança.

• Mencione o agente: Digite @, escolha o app da Chargezen e escreva o pedido como faria com um colega.
• Ele responde em uma conversa encadeada: A resposta fica abaixo da sua mensagem, então o canal continua legível e toda a troca fica junta.
• Continue na mesma conversa: Responda na mesma conversa encadeada e mencione o agente de novo. Ele se lembra do que você perguntou antes naquele canal.

Toda conversa do Slack também aparece na caixa de entrada do Concierge, onde sua equipe pode ler e entrar na conversa. Se um membro da equipe assumir, o agente fica em silêncio até alguém devolver a conversa a ele.

Vale conhecer duas regras. Quando alguém pede explicitamente uma ação que o agente tem permissão para fazer, ele faz sem uma segunda aprovação. Se o agente pensar em outra coisa que vale a pena fazer, ele pergunta antes, em forma de oferta: “Esse pedido veio de uma assinatura. Quer que eu cancele a assinatura também?”

Os rascunhos de e-mail têm a própria revisão. Se você mantém as respostas como rascunhos, um membro da equipe pode aprová-las com um botão no Slack, e ninguém precisa abrir o painel para um simples sim. Os reembolsos são diferentes: os agentes nunca movimentam dinheiro, então um membro da equipe os aprova. Leia mais em como manter uma pessoa no circuito.

O controle real são as capacidades do agente. Um agente sem uma capacidade não consegue usá-la, não importa como peçam, e isso pesa mais em um canal movimentado onde qualquer pessoa pode mencioná-lo. Se um canal for aberto à empresa toda, atribua um agente com capacidades adequadas para todos nesse canal.

Comece com perguntas que você consegue conferir, para que a equipe aprenda a confiar nele. Todas estas funcionam bem depois de mencionar o app:

• “Quantos pedidos recebemos ontem, e como isso se compara com o mesmo dia da semana passada?”
• “Encontre o pedido de jane@example.com e me diga onde está o pacote.”
• “Quais clientes escreveram para nós nas últimas 48 horas e ainda não tiveram resposta?”
• “Quais foram nossos produtos mais vendidos no mês passado, e quanto resta de estoque de cada um?”
• “Separe os reembolsos do mês passado por motivo e anexe uma planilha.”

Lembre-se de que, em um canal compartilhado, a resposta fica visível para todos. Só peça dados de clientes em canais onde todos possam vê-los.

• Responda perguntas reais em público: Quando alguém fizer uma pergunta que o agente poderia responder, mencione-o ali mesmo. Os outros vão copiar o que veem.
• Fixe cinco bons exemplos: As pessoas fazem perguntas melhores quando veem o que funciona.
• Corrija às claras: Diga “De agora em diante, as vendas líquidas não incluem frete” no chat. O Concierge salva isso como uma memória, e a equipe vê a correção.
• Revise a primeira semana: Leia as respostas, anote o que estava errado e atualize as instruções.

Quando um canal estiver funcionando, dê a cada tipo de trabalho o próprio agente em vez de acrescentar mais coisas ao primeiro. Cada agente tem as próprias instruções, capacidades e canais, então um erro em um trabalho fica nesse trabalho.

No começo, mantenha um número pequeno. Dois agentes com trabalhos claros são mais fáceis de entender para uma equipe do que seis com trabalhos que se sobrepõem.

O Concierge no Slack recebe perguntas e tarefas em conversas encadeadas, usando as mesmas ferramentas, a mesma memória e as mesmas regras que seus agentes usam em todos os outros canais, e permite que sua equipe aprove rascunhos de e-mail pelo Slack. Veja os planos em preços.

Continue lendo: IA para operações de e-commerce, como falar com seu funcionário de IA pelo celular e como gerenciar uma equipe de agentes de IA. Glossário: agente de IA, colega de trabalho de IA e fluxo de aprovação.

Sim. Um agente de IA conectado ao Slack pode receber um pedido quando é mencionado, responder em uma conversa encadeada e usar as ferramentas que você deu a ele. Com o Concierge, isso pode incluir consultar pedidos, gerar relatórios e fazer trabalhos internos.

Confira o que o app solicita quando você o instala e limite os canais que ele usa. No Concierge, cada conexão responde apenas aos tipos de evento que você ativar, então um agente configurado para menções só responde quando alguém o menciona.

O Slack costuma ser onde sua equipe trabalha, então a maioria das empresas o usa para perguntas internas e relatórios. Os clientes falam com os agentes do Concierge por chat no site, SMS, WhatsApp, e-mail e telefone.

Sim. Um agente pode ser dono de vários canais do Slack, enquanto cada canal pertence a um agente por vez. Você também pode dar agentes diferentes a canais diferentes, como um agente de relatórios em #ops.