So fügst du einen KI-Agenten für dein Shop-Team zu Slack hinzu

Um einen KI-Agenten zu Slack hinzuzufügen, autorisierst du seine App in deinem Slack-Workspace, wählst die Channels, die er nutzen darf, weist diesen Channels einen Agenten zu und begrenzt, was er tun darf. Dein Team erwähnt ihn dann in einem Channel und bekommt die Antwort in einem Thread, ohne Slack zu verlassen.

Fragen zu Bestellungen, Beständen und Zahlen kommen in Slack den ganzen Tag auf. Eine davon zu beantworten heißt meist: Slack verlassen, nachschauen und die Antwort zurückkopieren. Ein Agent in Slack erledigt diesen Teil für dich. Dieser Leitfaden zeigt die genauen Schritte am Beispiel von Concierge, aber die Entscheidungen gelten für jeden KI-Agenten, den du nach Slack holst.

• Welche Aufgabe er hat: Einem Berichts-Agenten in #ops und einem Support-Agenten in #customer-questions vertraut man leichter als einem Agenten, der alles macht.
• Welche Channels er nutzen darf: Fang mit einem belebten Channel an, in dem die Fragen schon gestellt werden.
• Was er nachschlagen oder ändern darf: Gib ihm, was die Aufgabe braucht. Die meisten Teams beginnen mit Abfragen und Berichten.
• Wer für ihn verantwortlich ist: Eine Person sollte in der ersten Woche seine Antworten lesen und seine Anweisungen verbessern.

Das sind die Schritte in Concierge. Du brauchst eine Chargezen-Rolle, die die Channel-Einstellungen von Concierge ändern darf, und ein Slack-Konto, das Apps installieren darf. Die vollständige Version steht in der Anleitung zur Slack-Einrichtung.

• Öffne Slack unter Channels: Geh im Chargezen-Admin zu Concierge, dann Deploy, dann Channels. Klicke auf der Slack-Karte auf „Configure Slack“.
• Starte eine Verbindung: Klicke auf „Connect new Slack workspace“ und gib ihr einen Namen, den dein Team wiedererkennt, etwa „Haupt-Slack“.
• Autorisiere in Slack: Klicke auf „Connect Slack“, prüfe, worum die App bittet, wähle deinen Slack-Workspace und klicke auf „Allow“.
• Wähle die Slack-Channels: Hake jeden Channel an, auf den Concierge hören soll. Wenn ein Channel es braucht, öffne ihn in Slack und lade die Chargezen-App mit /invite ein.
• Prüfe den Status: Unter „Verify Channel“ sollte bei „Connection“ „Connected“ stehen und bei „Workspace auth“ „Ready“.
• Weise einen Agenten zu: Geh zu Deploy, dann Agents, klicke beim Agenten auf „Configure“ und hake den Slack-Channel unter „Channels and replies“ an. Setze „Status“ auf „Active“ und speichere.

Ein Slack-Channel bekommt erst Antworten, wenn ein Agent für ihn zuständig ist, und jeder Channel gehört jeweils zu einem Agenten. Für verschiedene Channels kannst du verschiedene Agenten nutzen.

Jede Slack-Verbindung antwortet nur auf die Ereignistypen, die du einschaltest, etwa Erwähnungen oder Direktnachrichten. Erwähnungen sind der sicherste Anfang, denn der Agent antwortet nur, wenn ihn jemand anspricht, und hält sich aus den übrigen Gesprächen deines Teams heraus. Nimm Direktnachrichten dazu, wenn Leute fragen wollen, ohne in einem Channel zu posten.

Nachrichten anderer Bots werden ignoriert, und bei jeder Anfrage wird die Signatur geprüft, um zu bestätigen, dass sie aus deinem Slack-Workspace kommt. Danach solltest du jeden Anbieter fragen, wie unsere Sicherheits-Checkliste erklärt.

• Erwähne den Agenten: Tippe @, wähle die Chargezen-App und schreib die Anfrage so, wie du sie an einen Kollegen schreiben würdest.
• Er antwortet in einem Thread: Die Antwort steht unter deiner Nachricht, sodass der Channel lesbar bleibt und der ganze Austausch zusammenbleibt.
• Frag im Thread nach: Antworte im selben Thread und erwähne ihn noch einmal. Er erinnert sich daran, was du vorher in diesem Channel gefragt hast.

Jedes Slack-Gespräch erscheint außerdem im Concierge-Posteingang, wo dein Team es lesen und eingreifen kann. Wenn ein Teammitglied übernimmt, bleibt der Agent still, bis jemand ihm das Gespräch zurückgibt.

Zwei Regeln solltest du kennen. Wenn jemand ausdrücklich eine Aktion anfordert, die der Agent ausführen darf, führt er sie ohne zweite Freigabe aus. Fällt dem Agenten noch etwas anderes ein, das sich lohnen würde, fragt er zuerst, formuliert als Angebot: „Diese Bestellung stammt aus einem Abo. Soll ich das Abo auch kündigen?“

E-Mail-Entwürfe haben eine eigene Prüfung. Wenn du Antworten als Entwürfe zurückhältst, kann ein Teammitglied sie mit einem Button in Slack freigeben, und für ein schnelles Ja muss niemand den Admin öffnen. Bei Erstattungen ist das anders: Agenten bewegen nie Geld, also gibt ein Teammitglied sie frei. Mehr dazu in wie du einen Menschen im Prozess hältst.

Die eigentliche Kontrolle sind die Fähigkeiten des Agenten. Ein Agent ohne eine Fähigkeit kann sie nicht nutzen, egal wie man ihn fragt, und das zählt in einem belebten Channel, in dem jeder ihn erwähnen kann, umso mehr. Wenn ein Channel für das ganze Unternehmen offen ist, weise einen Agenten zu, dessen Fähigkeiten zu allen in diesem Channel passen.

Fang mit Fragen an, die du prüfen kannst, damit das Team ihm vertrauen lernt. Diese funktionieren alle gut, nachdem du die App erwähnt hast:

• „Wie viele Bestellungen hatten wir gestern, und wie ist das im Vergleich zum selben Tag letzte Woche?“
• „Finde die Bestellung für jane@example.com und sag mir, wo das Paket ist.“
• „Welche Kunden haben uns in den letzten 48 Stunden geschrieben und noch keine Antwort bekommen?“
• „Was waren letzten Monat unsere meistverkauften Produkte, und wie viel Bestand ist von jedem noch da?“
• „Schlüssele die Erstattungen vom letzten Monat nach Grund auf und häng eine Tabelle an.“

Beachte, dass in einem gemeinsamen Channel alle die Antwort sehen. Frag nach Kundendaten nur in Channels, in denen alle sie sehen dürfen.

• Beantworte echte Fragen öffentlich: Wenn jemand etwas fragt, das der Agent beantworten könnte, erwähne ihn genau dort. Andere machen nach, was sie sehen.
• Pinne fünf gute Beispiele an: Leute stellen bessere Fragen, wenn sie sehen, was funktioniert.
• Korrigiere ihn vor allen: Sag im Chat: „Ab jetzt zählt der Versand nicht zum Nettoumsatz.“ Concierge speichert das als Erinnerung, und das Team sieht die Korrektur.
• Prüfe die erste Woche: Lies die Antworten, notiere, was falsch war, und aktualisiere die Anweisungen.

Sobald ein Channel funktioniert, gib jeder Art von Arbeit einen eigenen Agenten, statt dem ersten immer mehr aufzuladen. Jeder Agent hat eigene Anweisungen, Fähigkeiten und Channels, sodass ein Fehler in einer Aufgabe auch in dieser Aufgabe bleibt.

Halte die Zahl am Anfang klein. Zwei Agenten mit klaren Aufgaben versteht ein Team leichter als sechs, deren Aufgaben sich überschneiden.

Concierge in Slack nimmt Fragen und Aufgaben in Threads entgegen, mit denselben Tools, demselben Gedächtnis und denselben Regeln, die deine Agenten in jedem anderen Kanal nutzen, und lässt dein Team E-Mail-Entwürfe aus Slack freigeben. Die Pläne findest du unter Preise.

Weiterlesen: KI für den E-Commerce-Betrieb, mit deinem KI-Mitarbeiter vom Smartphone aus sprechen und wie du ein Team aus KI-Agenten führst. Glossar: KI-Agent, KI-Kollege und Freigabeablauf.

Ja. Ein mit Slack verbundener KI-Agent kann eine Anfrage annehmen, wenn er erwähnt wird, in einem Thread antworten und die Tools nutzen, die du ihm gegeben hast. Mit Concierge kann das auch heißen, Bestellungen nachzuschlagen, Berichte abzurufen und Backoffice-Aufgaben auszuführen.

Prüfe bei der Installation, worum die App bittet, und begrenze, welche Channels sie nutzt. In Concierge antwortet jede Verbindung nur auf die Ereignistypen, die du einschaltest. Ein Agent, der für Erwähnungen eingerichtet ist, antwortet also nur, wenn ihn jemand erwähnt.

In Slack arbeitet meist dein Team, deshalb nutzen die meisten Unternehmen es für interne Fragen und Berichte. Kunden erreichen Concierge-Agenten im Website-Chat, per SMS, WhatsApp, E-Mail und Telefon.

Ja. Ein Agent kann für mehrere Slack-Channels zuständig sein, während jeder Channel jeweils zu einem Agenten gehört. Du kannst verschiedenen Channels auch verschiedene Agenten geben, etwa einen Berichts-Agenten in #ops.