Slack: Concierge-Doku

Fragen zu Bestellungen, Bestand und Zahlen tauchen den ganzen Tag in Slack auf. Verbinde Slack, und dein Team kann einen Concierge-Agenten direkt dort fragen: Erwähne ihn in einem Kanal, und er antwortet in einem Thread unter der Nachricht, mit denselben Tools und Regeln wie überall sonst. Niemand muss Slack verlassen, um etwas nachzuschlagen.

Die Einrichtung hat drei Teile: deinen Slack-Workspace autorisieren, die Slack-Kanäle wählen, die für Concierge offen sind, und diese Kanäle einem Agenten zuweisen.

Bevor du anfängst

Du brauchst eine Chargezen-Rolle, die Kanaleinstellungen von Concierge ändern darf, und ein Slack-Konto, das in deinem Slack-Workspace Apps installieren darf. Fragt Slack nach der Zustimmung eines Admins, bitte deinen Slack-Admin, sie zu erteilen.

Deinen Slack-Workspace verbinden

Slack unter „Channels“ öffnen

Geh in der Chargezen-Verwaltung zu Concierge > Deploy > Channels. Klicke auf der Karte Slack auf Configure Slack.

Verbindung starten

Klicke auf Connect new Slack workspace. Gib ihr einen Connection name, den dein Team erkennt, etwa „Haupt-Slack“.

In Slack autorisieren

Klicke auf Connect Slack. Slack öffnet sich und listet, worum Concierge bittet: Erwähnungen und Nachrichten in den Kanälen und Gesprächen lesen, an denen er beteiligt ist, und Antworten posten. Wähle deinen Slack-Workspace und klicke auf Allow. Du kommst mit der Meldung „Slack workspace connected.“ zu Chargezen zurück.

Die Slack-Kanäle wählen

Die Seite listet deine Slack-Kanäle. Hake jeden Kanal an, auf den Concierge hören soll. Zeigt ein Kanal „The bot may need to be invited before it can receive channel messages“, öffne diesen Kanal in Slack und lade die Chargezen-App ein (tippe /invite und wähle die App).

Status prüfen

Unter Verify Channel sollte Connection Connected zeigen und Workspace auth Ready. Die Summary rechts zählt deine Einrichtungsschritte, sobald sie erledigt sind.

Einen Agenten zuweisen

Ein Slack-Kanal bekommt erst Antworten, wenn ein Agent für ihn zuständig ist. Klicke auf Open Agents (oder geh zu Deploy > Agents), klicke beim Agenten, der antworten soll, auf Configure und hake den Slack-Kanal unter Channels and replies an. Lege Antwortstil und maximale Länge für Slack fest, stelle sicher, dass Status auf Active steht, und klicke auf Save Agent.

Jeder Slack-Kanal gehört jeweils zu einem Agenten. Antwortet bereits ein anderer Agent, erscheint er als „· Assigned“. Du kannst für verschiedene Slack-Kanäle verschiedene Agenten nutzen, etwa einen Berichtsagenten in #ops und einen Support-Agenten in #customer-questions.

Wie Teammitglieder einen Agenten in Slack fragen

Agenten erwähnen

Tippe in einem gewählten Slack-Kanal @, wähle die Chargezen-App und schreib die Anfrage wie an einen Kollegen: „Welche Bestellungen von gestern wurden noch nicht versendet?“

Er antwortet in einem Thread

Der Agent antwortet in einem Thread unter deiner Nachricht, sodass der Kanal lesbar bleibt und der ganze Austausch zusammenbleibt.

Im Thread nachfragen

Für eine Folgefrage antwortest du im selben Thread und erwähnst den Agenten erneut. Er erinnert sich, was du ihn zuvor in diesem Kanal gefragt hast, du musst dich also nicht wiederholen.

Der Agent beantwortet nur Nachrichten, die ihn erwähnen, und mischt sich deshalb nie in andere Gespräche deines Teams ein. Nachrichten anderer Bots werden ignoriert, und bei jeder Anfrage aus Slack wird geprüft, ob sie wirklich aus deinem Slack-Workspace kommt.

Gute Fragen für Slack (nachdem du die App erwähnt hast)

„Wie viele Bestellungen hatten wir gestern, und wie ist das im Vergleich zum selben Tag letzte Woche?“
„Finde die Bestellung für jane@example.com und sag mir, wo das Paket ist.“
„Welche Kunden haben uns in den letzten 48 Stunden geschrieben und noch keine Antwort bekommen?“
„Was waren letzten Monat unsere meistverkauften Produkte, und wie viel Bestand ist von jedem noch übrig?“

Was der Agent in Slack tun kann

Was dieser Agent tun darf, und nicht mehr. Seine Capabilities bestimmen, was er nachschlagen oder ändern kann. Alles Folgenreiche, etwa ein Abo kündigen oder eine Bestellung ändern, wartet weiterhin auf ein Ja der Person, die gefragt hat (siehe Freigaben). Jedes Slack-Gespräch erscheint auch unter Operate > Inbox, wo dein Team es lesen und eingreifen kann.

Verbindung verwalten

Slack-Kanäle hinzufügen oder entfernen: Öffne Configure Slack, klicke beim Workspace auf Configure und hake Kanäle an oder ab. Entfernst du den Haken bei einem Kanal, antwortet Concierge dort nicht mehr.
Workspace umbenennen: Ändere den Connection name und klicke auf Save workspace name.
Neu verbinden: Wurde der Slack-Zugriff entfernt oder ist er abgelaufen, klicke auf Reconnect Slack und autorisiere erneut. Deine Kanalauswahl bleibt erhalten.
Mehr als ein Slack-Workspace: Klicke erneut auf Connect new Slack workspace. Jeder wird unter Authorized workspaces aufgeführt.

Fehlerbehebung und häufige Fragen

Ich habe den Agenten erwähnt, und nichts ist passiert

Prüfe, ob der Slack-Kanal angehakt ist, ob die Chargezen-App in diesem Slack-Kanal ist und ob ein aktiver Agent den Kanal unter Channels and replies hat. Hat ein Teammitglied dieses Gespräch im Posteingang übernommen, bleibt der Agent still, bis jemand auf Return to Agent klickt. Weitere Lösungen findest du unter Fehlerbehebung.

Funktioniert es in privaten Kanälen und Direktnachrichten?

Private Kanäle, in die die App eingeladen wurde, erscheinen in der Kanalliste, sobald du sie einlädst. Standardmäßig antwortet ein Agent, wenn er erwähnt wird, erwähne ihn also überall dort, wo du fragst.

Kann ein Slack-Kanal zwei Chargezen-Workspaces beliefern?

Nein. Verbinde jeden Slack-Kanal mit einem Chargezen-Workspace, damit jede Nachricht genau ein Ziel hat.

Ist Slack auch für Kunden?

Slack ist meist der Ort, an dem dein Team arbeitet, deshalb nutzen die meisten Unternehmen es für interne Fragen und Berichte. Kundenkanäle behandeln SMS, WhatsApp, E-Mail und Telegram und Website-Chat.

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