Slack
Conecta tu espacio de trabajo de Slack, elige los canales que vigila Concierge, asigna un agente y deja que tus compañeros le pidan ayuda mencionándolo en un hilo.
Última actualización: 2026-10-19
En Slack surgen todo el día preguntas sobre pedidos, inventario y cifras. Conecta Slack y tu equipo podrá preguntarle ahí mismo a un agente de Concierge: lo mencionas en un canal y responde en un hilo bajo el mensaje, con las mismas herramientas y reglas que tiene en todas partes. Nadie tiene que salir de Slack para buscar algo.
La configuración tiene tres partes: autorizar tu espacio de trabajo de Slack, elegir los canales de Slack que abres a Concierge y asignar esos canales a un agente.
Necesitas un rol de Chargezen que pueda cambiar los ajustes de los canales de Concierge, y una cuenta de Slack con permiso para instalar apps en tu espacio de trabajo de Slack. Si Slack pide la aprobación de un administrador, pide a tu administrador de Slack que la apruebe.
Conecta tu espacio de trabajo de Slack
Abre Slack en Channels
En el panel de administración de Chargezen, ve a Concierge > Deploy > Channels. En la tarjeta Slack, haz clic en Configure Slack.
Empieza una conexión
Haz clic en Connect new Slack workspace. Dale un Connection name que tu equipo reconozca, como “Slack principal”.
Autoriza en Slack
Haz clic en Connect Slack. Slack se abre y lista lo que pide Concierge: leer las menciones y los mensajes de los canales y conversaciones de los que forma parte, y publicar respuestas. Elige tu espacio de trabajo de Slack y haz clic en Allow. Vuelves a Chargezen con el mensaje “Slack workspace connected.”
Elige los canales de Slack
La página lista tus canales de Slack. Marca cada canal que Concierge debe escuchar. Si un canal muestra “The bot may need to be invited before it can receive channel messages”, abre ese canal en Slack e invita a la app de Chargezen (escribe /invite y elige la app).
Revisa el estado
En Verify Channel, Connection debe decir Connected y Workspace auth debe decir Ready. El Summary de la derecha cuenta los pasos de la configuración a medida que se completan.
Asigna un agente
Un canal de Slack solo recibe respuestas cuando un agente lo tiene asignado. Haz clic en Open Agents (o ve a Deploy > Agents), haz clic en Configure en el agente que debe responder y marca el canal de Slack en Channels and replies. Define su estilo de respuesta y su longitud máxima para Slack, asegúrate de que Status esté en Active y haz clic en Save Agent.
Cada canal de Slack pertenece a un solo agente a la vez. Si otro agente ya lo atiende, aparece como “· Assigned”. Puedes usar agentes distintos para canales de Slack distintos, por ejemplo un agente de informes en #ops y un agente de soporte en #preguntas-de-clientes.
Cómo le preguntan tus compañeros a un agente en Slack
Menciona al agente
En un canal de Slack que elegiste, escribe @, elige la app de Chargezen y luego escribe la solicitud como se la harías a un colega: “¿qué pedidos de ayer no se han enviado?”
Responde en un hilo
El agente responde en un hilo bajo tu mensaje, así el canal sigue siendo fácil de leer y toda la conversación queda junta.
Haz un seguimiento en el hilo
Para hacer una pregunta de seguimiento, responde en el mismo hilo y vuelve a mencionar al agente. Recuerda lo que le preguntaste antes en ese canal, así que no tienes que repetirlo.
El agente solo responde los mensajes que lo mencionan, así que nunca se mete en las demás conversaciones de tu equipo. Los mensajes publicados por otros bots se ignoran, y cada solicitud desde Slack se comprueba para asegurarse de que de verdad viene de tu espacio de trabajo de Slack.
Buenas preguntas para Slack (después de mencionar la app)
- “¿Cuántos pedidos recibimos ayer, y cómo se compara con el mismo día de la semana pasada?”
- “Busca el pedido de jane@example.com y dime dónde está el paquete.”
- “¿Qué clientes nos escribieron en las últimas 48 horas y todavía no han recibido respuesta?”
- “¿Cuáles fueron nuestros productos más vendidos el mes pasado, y cuánto inventario queda de cada uno?”
Lo que puede hacer el agente en Slack
Todo lo que ese agente tiene permitido hacer, y nada más. Sus Capabilities deciden lo que puede consultar o cambiar. Cualquier acción importante, como cancelar una suscripción o cambiar un pedido, sigue esperando el sí de la persona que lo pidió (consulta Aprobaciones). Cada conversación de Slack también aparece en Operate > Inbox, donde tu equipo puede leerla e intervenir.
Gestiona la conexión
- Agrega o quita canales de Slack: abre Configure Slack, haz clic en Configure en el espacio de trabajo y marca o desmarca canales. Desmarcar un canal hace que Concierge deje de responder ahí.
- Cambia el nombre del espacio de trabajo: cambia el Connection name y haz clic en Save workspace name.
- Vuelve a conectar: si se quitó o venció el acceso a Slack, haz clic en Reconnect Slack y vuelve a autorizar. Tus canales elegidos se conservan.
- Más de un espacio de trabajo de Slack: vuelve a hacer clic en Connect new Slack workspace. Cada uno aparece en Authorized workspaces.
Solución de problemas y preguntas frecuentes
Mencioné al agente y no pasó nada
Comprueba que el canal de Slack esté marcado, que la app de Chargezen esté en ese canal de Slack y que un agente activo tenga el canal en Channels and replies. Si un compañero tomó esa conversación en la bandeja de entrada, el agente se queda en silencio hasta que alguien haga clic en Return to Agent. Hay más soluciones en Solución de problemas.
¿Funciona en canales privados y en mensajes directos?
Los canales privados a los que se invitó a la app aparecen en la lista de canales cuando la invitas. De forma predeterminada, un agente responde cuando lo mencionan, así que menciónalo dondequiera que preguntes.
¿Un canal de Slack puede alimentar dos espacios de trabajo de Chargezen?
No. Conecta cada canal de Slack a un solo espacio de trabajo de Chargezen, para que cada mensaje tenga exactamente un destino.
¿Slack también es para clientes?
Slack suele ser donde trabaja tu equipo, así que la mayoría de las empresas lo usan para preguntas internas e informes. Los canales para clientes se explican en SMS, WhatsApp, Email y Telegram y chat del sitio web.
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