Aprobaciones
Cómo piden permiso los agentes de Concierge antes de reembolsos, cancelaciones y otras acciones importantes, quién responde y cómo aprobar emails y memorias sugeridas.
Última actualización: 2026-10-18
Los agentes de Concierge trabajan por su cuenta, pero piden permiso antes de cualquier acción importante: cancelar una suscripción, reembolsar un pedido, ajustar puntos de recompensa, publicar un cambio en tu tienda o subir un archivo. El agente se detiene, explica con palabras sencillas lo que va a hacer y espera un sí.
Cómo funciona una aprobación
El agente pregunta
Cuando el siguiente paso es una acción importante, el agente se detiene y envía un mensaje en la misma conversación, por el mismo canal. Dice lo que va a hacer y las alternativas, y te pide que lo apruebes, lo rechaces o digas qué cambiar.
Respondes con tus propias palabras
Responde como le responderías a una persona: “Sí, adelante”, “No, no lo hagas” o “Reembolsa solo el envío”. No hay botones que buscar; Concierge entiende la respuesta.
El agente continúa
Si lo apruebas, hace la acción y comprueba el resultado. Si lo rechazas, no la hace y te dice lo que hizo en su lugar. Si pides un cambio, ajusta el plan.
Quién aprueba
La persona que hizo la solicitud. Cuando un cliente pide por SMS cancelar su suscripción, el cliente la confirma. Cuando un compañero le pide a un agente operador que emita reembolsos en Admin chat, ese compañero lo confirma. Una solicitud de aprobación nunca va a la cola de otra persona.
Qué necesita aprobación
La aprobación está integrada en cada acción que cambia algo, así que siempre se pide. Ejemplos:
- Suscripciones: cancelar, pausar, reanudar, saltar, cambiar productos, cambiar la cantidad, la frecuencia, la dirección o el método de pago, hacer ya el pedido, aplicar un descuento.
- Pedidos: crear, duplicar o cancelar un pedido, devoluciones y acciones de preparación de pedidos.
- Recompensas: ajustar, anular, canjear o reembolsar puntos, y cambiar las reglas o los niveles de recompensas.
- Tu tienda: guardar, publicar o eliminar ajustes del checkout, de las ventas adicionales, de los widgets y de la marca.
- Mensajes y archivos: enviar facturas, guardar o enviar como prueba emails de notificación, subir archivos a Google Drive, Dropbox, Box o Microsoft 365.
Consultar información nunca necesita aprobación. Para impedir que un agente haga algo en absoluto, desactiva esa capacidad en Capabilities, en la página Configure Agent del agente.
Otras aprobaciones en el panel de administración
Emails que esperan aprobación
Cuando un email no puede salir sin el visto bueno de una persona, el panel de detalles de la conversación en la bandeja de entrada de clientes muestra una tarjeta Email Approval con el estado, el motivo, el destinatario y el borrador. Haz clic en Approve & send o en Reject.
Memorias sugeridas
Los agentes sugieren cosas que recordar a partir de su trabajo. En Build > Memory, la pestaña Suggested las lista; haz clic en Approve o en Edit & approve. Para que los agentes esperen esta revisión, activa Use a suggestion only after someone approves it en los ajustes de aprendizaje.
Cada solicitud, aprobación y acción se guarda en la conversación, así que siempre puedes ver qué hizo un agente y por qué. Revisa el trabajo anterior en Operate > History.
Solución de problemas y preguntas frecuentes
¿Hay una página de aprobaciones?
No. Las aprobaciones se hacen en la conversación donde se hizo la solicitud, para que la persona que la hizo pueda responder al momento, en cualquier canal.
¿Puedo dejar que un agente se salte la aprobación?
No. Las acciones importantes siempre piden permiso primero. Puedes quitar una capacidad para que el agente no pueda hacerla en absoluto.
¿Qué pasa si digo que no?
No se hace la acción. El agente te lo dice y te ofrece lo que puede hacer en su lugar.
¿Quién puede aprobar las memorias?
Los compañeros cuyo rol les permite gestionar las conversaciones de Concierge.
Relacionado
Guías
En la página del producto
Artículos relacionados
¿Necesitas más ayuda? Contactar con soporte