Trae tu número
Conserva el número que tus clientes conocen. Trasládalo a Chargezen: compruébalo, firma la carta, sube una factura, confirma el código y elige una fecha de portabilidad.
Última actualización: 2026-10-18
Conserva el número al que tus clientes ya llaman y envían SMS. Chargezen tramita el traslado con la operadora por ti, desde TextMagic, Attentive, Postscript, Klaviyo, Twilio u otro proveedor. Completas un formulario breve en el panel de administración y sigues el traslado ahí hasta que termina. Se pueden trasladar números gratuitos y locales de EE. UU. y Canadá (+1).
Antes de empezar
- Tu última factura del proveedor actual, en PDF, de los últimos 30 días (5 MB o menos). Si no muestra el número, guarda como PDF una captura de pantalla del panel de tu proveedor en la que sí aparezca.
- El nombre y la dirección de la empresa exactamente como aparecen en esa factura.
- Para un número local: el número de cuenta, el PIN de portabilidad y el número de teléfono de facturación de tu proveedor, y un registro 10DLC activo.
- Para un número gratuito: acceso a la bandeja de entrada del número en tu proveedor actual, para leer un código que Chargezen te envía por SMS.
Mantén abierta y con saldo la cuenta de tu proveedor actual hasta que Chargezen diga que el traslado terminó. Si la cierras antes, se libera el número y no se puede recuperar.
Empieza el traslado
Abre Bring your number
Ve a Concierge > Deploy > Channels, haz clic en Chargezen SMS y, en SMS numbers, haz clic en Bring your number.
Número
Escribe el Phone number y elige Where is it today?. Chargezen comprueba el número en cuanto escribes 10 dígitos y muestra, por ejemplo, “Toll-free · can move · texting moves first” o “Local · can move”. Haz clic en Continue.
Datos de la cuenta
Escribe Business name on the account, Authorized person y la dirección del servicio, exactamente como aparecen en la factura de tu proveedor; la operadora rechaza un traslado cuando no coinciden. Para los números locales también se piden Account number, Port-out PIN y Billing phone number. Haz clic en Save and continue.
Firma
Lee la Letter of Agency (el formulario de autorización de la operadora, completado con tus datos). Escribe tu nombre completo en Type your full name to sign, marca la casilla que confirma que tienes autorización para trasladar el número y haz clic en Sign letter. En los números gratuitos, firma como la persona titular de la cuenta.
Factura
Haz clic en Upload invoice y elige el PDF. Verás Uploaded: con el nombre del archivo.
Confirma que es tuyo (solo números gratuitos)
Haz clic en Text me the code. El código llega a la bandeja de entrada de ese número en tu proveedor actual. Escríbelo en Code y haz clic en Confirm code. Esto demuestra que el número es tuyo y empieza a trasladar los SMS.
Revisa
Revisa el resumen y luego elige una Port date. La fecha más próxima es dentro de 5 días hábiles, y las operadoras confirman la hora exacta. En When someone calls this number, elige Don't answer calls o Concierge answers calls. Haz clic en Submit move.
Puedes hacer clic en Finish later en cualquier paso y retomar donde lo dejaste con Continue.
Consejos por proveedor
- TextMagic: no tienes que iniciar nada en TextMagic. Chargezen tramita el traslado con la operadora. Mantén abierta y con saldo tu cuenta de TextMagic hasta que termine el traslado.
- Attentive, Postscript, Klaviyo: los códigos cortos compartidos pertenecen al proveedor y no se pueden trasladar. Un número gratuito o un número local dedicado sí.
- Twilio: usa tu Account SID de Twilio como número de cuenta, y conserva el número en tu cuenta de Twilio hasta que termine el traslado.
- Otro proveedor: escribe su nombre. La factura de tu proveedor indica el nombre y la dirección de la empresa que tiene registrados la operadora.
Sigue el traslado
El traslado aparece en SMS numbers como Bring your number · {provider}, con una insignia Toll-free o Local y uno de estos estados:
- Next: {step}: la configuración no está terminada. Haz clic en Continue.
- Moving: la solicitud está en manos de la operadora. Los números gratuitos muestran “Texting moves in about 3 business days” y cuándo se trasladan las llamadas; los números locales muestran la fecha del traslado.
- Texting live (números gratuitos): los SMS ya funcionan en Chargezen. Las llamadas se trasladan en la fecha de portabilidad.
- Needs attention: la operadora devolvió el traslado. Haz clic en Fix para ir directamente al paso que hay que cambiar y luego haz clic en Resubmit move.
- Moved: el número está en Chargezen. Ahora ya puedes cerrar tu cuenta anterior.
Si elegiste Concierge answers calls, el número queda listo como número de voz en cuanto llega. Actívalo en Chargezen Voice (Configura tu número).
Después de que confirmas el código, los SMS de un número gratuito pasan a Chargezen antes de que se transfiera el propio número. Tus clientes pueden enviarte SMS a través de Chargezen mientras las llamadas siguen sonando en tu proveedor anterior.
Cancela un traslado
Haz clic en Cancel move y luego en Stop the move. El número se queda con tu proveedor actual, y puedes empezar un nuevo traslado más adelante. Un traslado no se puede cancelar una vez que los SMS están activos o que se confirmó la fecha de portabilidad.
Solución de problemas y preguntas frecuentes
El verificador dice que el número no se puede trasladar
El mensaje te dice por qué. Los habituales:
- “Enter a US or Canadian phone number.” Solo se pueden trasladar números +1.
- “This number is already in Chargezen.” o “This number is already being moved.”
- “Only toll-free and local numbers can be moved.” Los códigos cortos no.
- “Register your business for local texting (10DLC) before moving a local number.” Haz clic en Register for local texting bajo el mensaje para abrir el formulario de 10DLC.
El código no coincidió
Haz clic en Send a new code y escribe el más reciente.
Cambié mis datos después de firmar
Cambiar cualquier dato impreso en la carta anula la firma. Vuelve a firmar la carta antes de continuar.
La operadora rechazó el traslado
El estado cambia a Needs attention con el motivo. La causa habitual son nombres, direcciones, números de cuenta o PIN que no coinciden; corrígelos en el paso que abre Fix y vuelve a enviarlo. Si el mensaje dice que contactes con el soporte de Chargezen, haz eso.
¿Cuánto tarda un traslado?
La fecha de portabilidad más próxima que puedes elegir es dentro de 5 días hábiles. Los SMS de un número gratuito suelen trasladarse en unos 3 días hábiles, antes de la fecha de portabilidad.
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Guías
- Configura tu número
- Registro 10DLC
- Verificación del número gratuito
- Si vienes de otro proveedor: qué pedir a TextMagic, Twilio, Google Voice, tu operadora móvil y otros
En la página del producto
- Trae tu número a Chargezen
- Un número de empresa para llamadas y SMS
- Teléfono: Concierge contesta tu línea de empresa
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