Verificación del número gratuito
Consigue que tu número gratuito de Chargezen se verifique para enviar SMS: los datos que pide la solicitud, los estados que verás y cómo corregir un rechazo.
Última actualización: 2026-10-18
Las operadoras de EE. UU. revisan cada empresa que envía SMS desde un número gratuito. Hasta que se aprueba la revisión, los SMS desde el número están bloqueados. En Chargezen, la solicitud forma parte de la configuración de Chargezen SMS: completas los datos de tu empresa y de contacto, eliges un número y Chargezen envía la solicitud de verificación por ti.
Antes de empezar
Ten esto a mano. La operadora lo compara con tu sitio web, así que haz que coincida con lo que ven tus clientes.
- El nombre de tu empresa, tu correo de soporte y la dirección de tu sitio web.
- Un enlace a tu política de privacidad.
- El nombre, el correo, el teléfono y la dirección de la empresa de una persona de contacto.
- Cómo aceptan tus clientes recibir tus SMS e, idealmente, una captura de pantalla de ese registro, alojada en un enlace público.
Envía la solicitud
Abre Chargezen SMS
Ve a Concierge > Deploy > Channels. En la tarjeta SMS, haz clic en Chargezen SMS y luego en Start setup (o en Continue setup si ya habías empezado).
Datos de la empresa
Elige el Sending country (United States) y completa Business name, Support email, Website URL y Privacy policy URL. Revisa el Help message (predeterminado: “Reply HELP for help.”) y el Opt-out message (predeterminado: “You are opted out. Reply START to rejoin.”). Haz clic en Save and continue.
Contacto para la verificación
Completa First name, Last name, Contact email, Contact phone, Street address, City, State y Postal code. Guarda para continuar.
Elige un número
Haz clic en Find numbers y elige uno de Available toll-free numbers.
Describe cómo dan su consentimiento tus clientes
Revisa el Opt-in workflow (predeterminado: “Customers opt in through the storefront or checkout before receiving SMS updates.”), agrega una Opt-in proof image URL si tienes una y revisa el Use case (predeterminado: “Customer support and account notifications”). Edita los dos para describir lo que haces de verdad.
Envíala
Haz clic en Add selected number. Verás “Your SMS number request was submitted. It will appear here when it is ready.” El número aparece después en SMS numbers con su estado de verificación.
Estados de la verificación
- Verification in review: la operadora está revisando la solicitud. La página muestra “Wait for toll-free verification approval.”
- Verified: el número puede enviar SMS a tus clientes.
- Verification needs attention: la solicitud se rechazó o venció. La página muestra “Resolve the toll-free verification rejection and resubmit.”
- Verification status unavailable: Chargezen no pudo leer el estado. Haz clic en Refresh para volver a comprobarlo.
Refresh solo vuelve a leer el estado de la operadora. Nunca vuelve a enviar la solicitud.
Hasta que el número esté en Verified, Chargezen no envía SMS desde él. Tus clientes pueden llamar al número en cuanto lo agregues a Chargezen Voice.
Corrige un rechazo
Lee el motivo
Abre el número en SMS numbers y lee por qué necesita atención.
Corrige tus datos
Haz clic en Edit business details o en Edit verification contact. Correcciones habituales: un nombre de empresa que coincida con tu sitio web, un enlace a la política de privacidad que funcione y una descripción del consentimiento que diga exactamente dónde aceptan tus clientes recibir SMS.
Vuelve a enviarla
Guarda los cambios y vuelve a enviar la solicitud; luego espera la nueva revisión.
Solución de problemas y preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la revisión?
La operadora fija los plazos, y varían. Revisa el estado en la página de SMS; Chargezen lo actualiza cuando la operadora responde.
¿También necesito 10DLC?
No. 10DLC es para números locales de 10 dígitos. Un número gratuito solo necesita la verificación del número gratuito. Consulta el registro 10DLC.
No hay números disponibles
Si ves “No numbers are available right now”, haz clic en Search again un poco más tarde.
¿Qué pasa cuando un cliente responde STOP?
Se da de baja, y Chargezen no vuelve a enviar SMS a ese número hasta que vuelva a dar su consentimiento (tu mensaje de baja le dice que responda START).
¿Puedo verificar un número gratuito que ya tengo?
Sí, trasladándolo a Chargezen. Los SMS se trasladan primero, antes que las llamadas. Consulta Trae tu número.
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Guías
En la página del producto
- SMS desde un número gratuito, con la verificación resuelta
- Mensajes de texto: Concierge responde por SMS
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