Un número gratuito encaja bien con una tienda online. No te ata a una ciudad, los clientes lo reconocen como una línea de empresa y un solo número puede recibir SMS y llamadas. Pero antes de poder enviar SMS a nadie en EE. UU. o Canadá, el número tiene que pasar la verificación del número gratuito: una revisión en la que las operadoras comprueban quién eres, qué envías y cómo aceptaron las personas recibirlo.
Esta guía explica por qué existe la verificación, cada campo que pide la solicitud, la prueba de consentimiento que quieren los revisores, cuánto tarda y cómo corregir un rechazo. Si envías SMS desde un número local, necesitas el registro 10DLC, que cubre aspectos parecidos.
No es asesoramiento legal. Esta es una guía práctica sobre los requisitos de las operadoras. Comprobamos estas fuentes el 17 de octubre de 2026: la documentación de verificación de números gratuitos de Telnyx y su artículo de ayuda sobre los cambios de 2026, la entrada del registro de cambios de Twilio sobre los números de registro de empresa (17 de febrero de 2026), el artículo de Bandwidth sobre el mismo cambio y los CTIA Messaging Principles and Best Practices (edición de mayo de 2023). El formulario de tu proveedor es la última palabra.
Por qué se bloquean los SMS de números gratuitos sin verificar
Enviar SMS desde un número gratuito solía ser el camino fácil: sin registro, sin revisión. Los spammers se dieron cuenta. Las operadoras cerraron ese hueco exigiendo la verificación antes de que un número gratuito pueda enviar SMS de empresa. Telnyx indica que los números gratuitos sin verificar o pendientes tienen bloqueado el envío de SMS a teléfonos de EE. UU. y Canadá, y dice que con los cambios de 2026 la revisión de números gratuitos “refleja la de 10DLC”.
En la práctica, eso significa dos cosas. No puedes empezar una campaña el mismo día que compras un número. Y todo lo que envías se compara con los registros públicos y con tu sitio web en funcionamiento, así que los datos tienen que coincidir.
Qué cambió en 2026
Desde el 17 de febrero de 2026, las nuevas solicitudes de verificación de números gratuitos deben incluir un número de registro de la empresa. Twilio, Telnyx y Bandwidth dan esa fecha (algunos proveedores citan enero de 2026, así que tenlo en cuenta). Las verificaciones aprobadas antes del cambio siguen siendo válidas. En EE. UU., el número de registro es tu EIN de 9 dígitos. El registro de cambios de Twilio dice que los trabajadores por cuenta propia son la excepción; Telnyx señala que un trabajador por cuenta propia sin EIN puede necesitar comprobaciones manuales de identidad, que tardan más.
Los campos que pide la solicitud
| Campo | Qué introducir | Dónde se equivoca la gente |
|---|---|---|
| Nombre legal de la empresa | Exactamente como en tus registros del EIN del IRS | Comas, “Inc” frente a “Inc.” y nombres antiguos |
| Nombre de la marca (DBA) | El nombre por el que te conocen los clientes | Debe aparecer en tus mensajes de ejemplo |
| Número de registro de la empresa | Tu EIN, su tipo y el país que lo emite | Obligatorio en las solicitudes nuevas desde el 17 de febrero de 2026 |
| Tipo de entidad | Privada, pública, sin fines de lucro, organismo público o trabajador por cuenta propia | Elegir trabajador por cuenta propia cuando tienes un EIN |
| Dirección de la empresa | Una dirección física | Los apartados postales |
| Sitio web | Activo, en tu dominio, con un enlace a la política de privacidad en el pie | Páginas de “próximamente” |
| Contacto de la empresa | Nombre, teléfono y un email en el dominio de tu sitio web | Direcciones de correo gratuito |
| Volumen esperado | Tu estimación mensual honesta | Adivinar una cifra demasiado alta o demasiado baja |
| Caso de uso y descripción | Qué envías y por qué, en palabras sencillas | Un caso de uso que no corresponde a los ejemplos |
| Mensaje de ejemplo | Un ejemplo real con el nombre de tu marca y el texto de STOP | Un texto genérico sin marca |
| Método de consentimiento | Cómo dan su consentimiento los clientes, con un enlace o una imagen del punto de consentimiento | Sin prueba, o una prueba que no coincide con la descripción |
| Enlaces a la política de privacidad y las condiciones | Páginas públicas en tu dominio | Ninguna frase que diga que los datos de consentimiento no se comparten |
| Palabra clave de consentimiento y respuestas | START o YES para volver a suscribirse, más tus respuestas de HELP y de confirmación | Dejar las respuestas en blanco |
Cómo escribir la descripción del caso de uso
Los revisores leen la descripción junto a tus ejemplos y tu consentimiento. Los tres deben contar la misma historia. Una buena descripción nombra al remitente, el público, los tipos de mensajes y el punto de consentimiento:
“Brightleaf Wellness envía actualizaciones de pedidos y de envíos, recordatorios de suscripción y hasta cuatro SMS promocionales al mes a los clientes que dan su consentimiento con una casilla desmarcada en el checkout o con un formulario de suscripción en brightleaf.co. Los clientes pueden responder HELP para obtener ayuda y STOP para darse de baja.”
Evita los casos de uso de una sola palabra, como “marketing”, y las frases vagas, como “notificaciones varias”. Si tu caso de uso dice solo actualizaciones de pedidos, no agregues promociones a tus ejemplos.
La prueba de consentimiento que quieren los revisores
Esta es la parte en la que fallan la mayoría de las solicitudes. La lista de comprobación de Telnyx para 2026 pide una prueba verificable de cómo dan su consentimiento las personas, como un enlace al formulario de suscripción o una captura de pantalla de una llamada a la acción para unirse por SMS. El método de consentimiento tiene que ser de uno de cuatro tipos: digital (web o checkout), por escrito, verbal o un SMS entrante con una palabra clave.
- Muestra el punto de consentimiento real: Una captura de pantalla o un enlace público a la casilla del checkout, la ventana emergente o el formulario, con el texto del aviso visible al lado.
- Haz que el aviso esté completo: El nombre de la marca, qué envías, con qué frecuencia, “Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos”, HELP y STOP, y enlaces a las condiciones y a la privacidad.
- Un consentimiento específico para tu empresa: No se aceptan las listas compradas a otros ni el consentimiento dado a “socios” sin nombre.
- Una política de privacidad que diga lo correcto: Debe indicar que los números de teléfono y los datos de consentimiento para SMS no se venden ni se comparten con terceros para marketing.
- Consentimientos por palabra clave bien explicados: Si los clientes envían una palabra clave para unirse, muestra dónde se anuncia la palabra clave y el SMS de confirmación que reciben.
Para textos que puedes copiar, consulta textos de consentimiento para SMS: ejemplos para el checkout, formularios y palabras clave.
Mensajes de ejemplo
Escribe ejemplos que se parezcan exactamente a lo que vas a enviar. El propio ejemplo de Telnyx es corto y completo: nombre de la marca, propósito y baja. Algunos en el mismo estilo:
- “Brightleaf: el pedido [número de pedido] se envió. Síguelo en [enlace]. Responde STOP para darte de baja.”
- “Brightleaf: tu próximo pedido de suscripción se envía el [fecha]. Responde aquí para saltarlo o cambiarlo. Responde STOP para darte de baja.”
- “Brightleaf: rebajas de otoño, 20 % de descuento en verdes hasta el domingo en [enlace]. Responde STOP para darte de baja.”
Usa enlaces de tu propio dominio. Los acortadores de enlaces públicos compartidos parecen spam a los filtros de las operadoras, incluso después de que te verifiquen.
Cuánto tarda la verificación
Telnyx dice que la verificación suele tardar de 1 a 2 semanas, según la cola de revisión de la operadora y lo completa que esté la solicitud. Las comprobaciones manuales de identidad de los trabajadores por cuenta propia tardan más. Planifica tu lanzamiento teniéndolo en cuenta: verifica el número antes de anunciarlo en tu empaque o de hacer una campaña de SMS.
| Estado | Qué significa | ¿Puedes enviar SMS? |
|---|---|---|
| Pendiente | Enviada y a la espera de revisión | No, no a teléfonos de EE. UU. ni de Canadá |
| Aprobada | Verificada | Sí, dentro del caso de uso que describiste |
| Rechazada | El revisor encontró un problema | No. Corrígelo y vuelve a enviarla |
Motivos comunes de rechazo y cómo corregirlos
| Motivo | Corrección |
|---|---|
| No se puede verificar la empresa con el número de registro | Haz que el nombre legal coincida exactamente con tus registros del IRS. Adjunta tu documento de registro si tu proveedor lo permite |
| Número de registro que falta o no es válido | Agrega tu EIN, su tipo y el país que lo emite |
| Los ejemplos no corresponden al caso de uso | Reescribe los ejemplos o amplía el caso de uso para que coincidan |
| Sin texto para darse de baja en los ejemplos | Termina cada ejemplo con “Responde STOP para darte de baja” o algo parecido |
| No se puede verificar el consentimiento | Agrega un enlace público o una captura de pantalla clara que muestre el aviso |
| El sitio web no está activo o no coincide | Publica el sitio, agrega la política de privacidad al pie y usa el mismo nombre de marca |
| A la política de privacidad le falta la frase sobre compartir datos | Agrega una frase que diga que los datos de consentimiento y los números no se comparten para marketing |
| Email de contacto en otro dominio | Usa una dirección del dominio de tu sitio web |
¿Número gratuito o 10DLC?
- Elige un número gratuito si: Vendes en todo el país, quieres un solo número para SMS y llamadas y prefieres una sola verificación en lugar del registro de marca y de campaña.
- Elige un número local si: La presencia local importa, por ejemplo por un showroom o una zona de servicio, y estás listo para el registro 10DLC.
- En cualquier caso: Te aprueban por lo mismo: datos que coinciden, un consentimiento real con el aviso completo, ejemplos honestos y respuestas a STOP y HELP que funcionan.
Tu lista para la verificación del número gratuito
- El EIN, el nombre legal y el tipo de entidad coinciden con tus registros del IRS.
- Dirección física, sitio web activo y la política de privacidad en el pie.
- Email de contacto en el dominio de tu sitio web.
- La descripción del caso de uso nombra al remitente, el público, los tipos de mensajes y el punto de consentimiento.
- Los ejemplos incluyen el nombre de tu marca y el texto de STOP.
- Prueba de consentimiento: un enlace público o una captura de pantalla que muestre el aviso completo.
- La política de privacidad dice que los datos de consentimiento no se comparten para marketing.
- Respuestas a HELP, STOP y START redactadas.
- Fecha de lanzamiento fijada al menos dos semanas después de enviar la solicitud.
Cómo gestiona Chargezen la verificación del número gratuito
El número gratuito es el número de SMS predeterminado en Chargezen, y la verificación es parte de la configuración. Consulta los SMS desde un número gratuito.
- Completada con los datos de tu tienda: El nombre de tu empresa, tu sitio web y los enlaces a tu política de privacidad y tus condiciones salen de tu tienda. Tú agregas una dirección y un contacto.
- Revisada antes de enviarse: Chargezen revisa el enlace a tu política de privacidad, las respuestas de ayuda y de baja, el texto de consentimiento y el horario de silencio antes de enviarla.
- Un estado que puedes ver: Pendiente, aprobada, rechazada o vencida, actualizado a medida que responde la operadora.
- Un número para SMS y llamadas: Los clientes envían SMS y llaman al mismo número, y Concierge responde a ambos. Consulta los SMS y un número de empresa para llamadas y SMS.
- Trae tu número: Puedes transferir un número gratuito que ya tengas, y puede empezar a enviar SMS con Chargezen antes de que termine la portabilidad.
Una vez verificado, SmartyTap envía campañas y SMS automáticos que comprueban los consentimientos, las bajas y el horario de silencio antes de cada envío. Concierge Starter cuesta US$20 al mes y Pro, US$199 al mes, y las llamadas y los SMS se cobran según el uso. Consulta los precios.
Glosario: número gratuito, mensajería A2P, consentimiento para SMS y baja de SMS. Sigue leyendo: Registro 10DLC, paso a paso, Por qué no llegan los SMS de tu empresa y ejemplos de SMS de bienvenida.
Preguntas frecuentes
¿Puedo enviar SMS desde un número gratuito mientras la verificación está pendiente?
No a teléfonos de EE. UU. ni de Canadá. Telnyx indica que los números pendientes están bloqueados, igual que los no verificados. Envía la solicitud pronto y espera la aprobación antes de anunciar el número.
¿Tengo que volver a verificar si me aprobaron antes de febrero de 2026?
Los proveedores dicen que las verificaciones aprobadas existentes siguen siendo válidas. El requisito del número de registro se aplica a las solicitudes nuevas. Si cambian los datos de tu empresa, actualízalos con tu proveedor.
¿Un trabajador por cuenta propia puede verificar un número gratuito?
Sí, pero las operadoras prefieren claramente un EIN. Sin él, cuenta con comprobaciones manuales de identidad, como un documento oficial, y una revisión más larga. Si tienes un EIN, úsalo.
¿La verificación garantiza la entrega?
No. Deja pasar tus SMS, pero las operadoras siguen filtrando el contenido que parece spam, se aleja de tu caso de uso o va a personas que se dieron de baja. Consulta por qué no llegan los SMS de tu empresa.
