Registro 10DLC para marcas online, paso a paso

Si tu tienda envía SMS a sus clientes desde un número normal de 10 dígitos, las operadoras de EE. UU. quieren saber quién eres y qué envías antes de entregar esos SMS. Esa revisión se llama registro 10DLC, por 10-digit long code (código largo de 10 dígitos). Si te lo saltas, tus SMS no llegan. Si lo haces a medias, pierdes una o dos semanas en rechazos.

Esta guía lo recorre todo en orden: qué reunir, cómo registrar tu marca y tu campaña, los mensajes de ejemplo y la prueba de consentimiento que buscan los revisores, por qué se rechazan los registros y qué cambia una vez que te aprueban.

No es asesoramiento legal. Esta es una guía práctica sobre los requisitos de las operadoras, no asesoramiento legal. Las reglas cambian, y el formulario de tu proveedor es la última palabra. Comprobamos estas fuentes el 17 de octubre de 2026: The Campaign Registry (TCR), la guía de información de empresa para A2P 10DLC de Twilio (actualizada por última vez el 22 de junio de 2026), la documentación 10DLC de Telnyx y los CTIA Messaging Principles and Best Practices (edición de mayo de 2023).

Qué es 10DLC y quién lo necesita

Los SMS A2P (de aplicación a persona) son cualquier SMS que una empresa envía desde un software: actualizaciones de pedidos, recordatorios, marketing, respuestas desde una bandeja de entrada compartida. Cuando esos SMS salen de un número local de 10 dígitos en EE. UU., las principales operadoras exigen que el remitente se registre en The Campaign Registry, una base de datos del sector que las operadoras usan para evaluar a las empresas que envían SMS.

El registro tiene dos partes. Tu marca es tu empresa: nombre legal, número de identificación fiscal, dirección y sitio web. Tu campaña es lo que envías y cómo aceptaron las personas recibirlo. Las operadoras revisan las dos. El tráfico 10DLC sin registrar se bloquea, y los proveedores lo dicen claramente: la guía de Twilio señala que cubre todos los SMS de un número 10DLC a un teléfono de EE. UU., sea cual sea el volumen. Enviar diez SMS al mes no te exime.

10DLC es una de las tres formas de enviar SMS a muchos clientes. Así se comparan:

Antes de empezar: qué reunir

La mayoría de los rechazos vienen de datos que no coinciden. Reúne esto primero y cópialo exactamente:

• Nombre legal de la empresa: Exactamente como aparece en tu carta del EIN del IRS (el aviso CP 575 o 147C). “Brightleaf Wellness LLC” y “Brightleaf Wellness, LLC” pueden tratarse como nombres distintos.
• EIN: Tu número de identificación fiscal federal de 9 dígitos. Twilio señala que un EIN recién obtenido puede tardar de 30 a 90 días en aparecer en las bases de datos que consultan los revisores, así que no te registres la misma semana en que creas la empresa.
• Tipo de empresa y dirección: Empresa privada, empresa pública, organización sin fines de lucro u organismo público, y una dirección física. Un apartado postal es un motivo común de rechazo.
• Un sitio web activo: En un dominio que coincida con la empresa, que no esté aparcado, detrás de un inicio de sesión ni redirigiendo a otro sitio.
• Un email de empresa: En tu propio dominio. Las direcciones de correo gratuito y las listas compartidas suelen fallar.
• Un contacto autorizado: Nombre, cargo, teléfono y email de la persona responsable de la cuenta.
• Una política de privacidad y una página de condiciones: Ambas públicas y en tu dominio. La política de privacidad debe decir que los números de teléfono y los datos de consentimiento no se venden ni se comparten con terceros para marketing.
• Tus puntos de consentimiento: Cada lugar donde un cliente puede aceptar recibir SMS: la casilla del checkout, una ventana emergente, una palabra clave, un formulario. Las capturas de pantalla ayudan.

Paso 1: registra tu marca

El registro de marca les dice a las operadoras quién envía. Introduces los datos de empresa de arriba y el registro los compara con los registros públicos. Crear la marca es instantáneo, pero la mayoría de los proveedores luego hacen una evaluación automática, que produce una puntuación de confianza. Telnyx indica que la evaluación estándar tarda de 1 a 7 días hábiles.

La puntuación importa porque fija tu capacidad de envío: cuántos SMS por minuto o por día te aceptarán las operadoras. Una puntuación más alta corresponde a una empresa que se verifica sin problemas, con un sitio web consolidado y registros que coinciden. Si tu puntuación sale baja, lo habitual es corregir los datos que no coinciden y preguntar a tu proveedor por la evaluación ampliada.

¿Trabajador por cuenta propia o empresa?

Hay una vía aparte y más sencilla para los trabajadores por cuenta propia (sole proprietors), pero es más limitada de lo que mucha gente cree.

• Usa la vía de empresa si tienes un EIN: La guía de Twilio dice que un trabajador por cuenta propia con número de identificación fiscal debe registrarse como marca estándar o estándar de bajo volumen. Registrarse igualmente como trabajador por cuenta propia suma tarifas y puede limitar los envíos.
• La vía de trabajador por cuenta propia es para negocios sin número de identificación fiscal: Te registras con tu propio nombre (o un nombre comercial aceptado) y verificas un número de teléfono móvil real de EE. UU. o Canadá con un código de un solo uso. El número no puede venir de un proveedor de SMS, y Twilio señala que puede usarse para un máximo de tres registros de marca en cualquier lugar.
• Cuenta con límites: Las marcas de trabajador por cuenta propia tienen una capacidad de envío baja y límites estrictos de campañas y números. Sirven para un negocio de una persona que envía un volumen modesto, no para una tienda en crecimiento que hace campañas.

Paso 2: registra tu campaña

La campaña describe lo que vas a enviar. Las operadoras la aprueban, así que aquí es donde va la mayor parte del cuidado.

• Caso de uso: Elige el que corresponda a tus SMS: marketing, atención al cliente, notificaciones de entrega, notificaciones de la cuenta, o mixto para una combinación. La mayoría de las tiendas online que envían promociones y actualizaciones de pedidos eligen mixto. Un caso de uso que no corresponde a tus ejemplos se rechaza.
• Descripción de la campaña: Quién envía, quién recibe los SMS y por qué. “Brightleaf Wellness envía actualizaciones de pedidos, recordatorios de suscripción y ofertas ocasionales a los clientes que dan su consentimiento en el checkout o en nuestro sitio web” es mejor que “SMS de marketing”.
• Flujo de mensajes: Cómo dan su consentimiento las personas, paso a paso, con un enlace a la página donde lo hacen. Di lo que ven: el texto de la casilla, el aviso legal y el SMS de confirmación que sigue.
• Mensajes de ejemplo: De dos a cinco ejemplos reales. Cada uno debe nombrar tu marca, marcar las partes variables entre corchetes, incluir los enlaces o números de teléfono que de verdad vas a usar y mostrar el texto para darse de baja.
• Palabras clave y respuestas: Tus respuestas a HELP y STOP, y a START si las personas pueden volver a suscribirse. Twilio fija cada respuesta entre 20 y 320 caracteres.
• Enlaces y números de teléfono: Marca las casillas si tus SMS van a contener enlaces o números de teléfono. Enviar enlaces que no declaraste es un riesgo de filtrado más adelante.

Mensajes de ejemplo que pasan la revisión

Los revisores quieren ejemplos que se parezcan a lo que de verdad vas a enviar, con tu nombre. Los ejemplos genéricos o vagos son uno de los motivos de rechazo más comunes que menciona Telnyx.

Si piensas enviar marketing, incluye al menos un ejemplo de marketing. Si tus SMS llevan enlaces, usa en los ejemplos un enlace de tu propio dominio. Los acortadores de enlaces públicos que comparten muchos remitentes son una señal de alarma para los filtros de las operadoras.

La prueba de consentimiento que esperan las operadoras

Las operadoras quieren ver que cada persona a la que envías SMS lo aceptó, y que lo aceptó sabiendo lo que iba a recibir. En cada punto de consentimiento, el aviso junto a la casilla o el formulario debe cubrir:

• El nombre de tu marca y qué tipo de SMS envías (actualizaciones de pedidos, ofertas, recordatorios).
• Que los SMS son recurrentes y con qué frecuencia, por ejemplo “hasta 6 mensajes al mes”.
• Que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
• Cómo obtener ayuda (responder HELP) y cómo darse de baja (responder STOP).
• Enlaces a tus condiciones y a tu política de privacidad.
• Que el consentimiento no es una condición de compra, en el caso de los SMS de marketing.

En el flujo de mensajes de tu campaña, describe cada punto de consentimiento y enlázalo, o adjunta capturas de pantalla si el formulario no es público. Una casilla en el checkout debe estar desmarcada por defecto: las operadoras no consideran consentimiento una casilla ya marcada. Las listas compradas y el consentimiento “de socios” no cuentan. Para textos que puedes copiar, consulta textos de consentimiento para SMS: ejemplos para el checkout, formularios y palabras clave, y nuestra página de cumplimiento de la TCPA para ver cómo se gestiona el consentimiento en Chargezen.

Por qué se rechazan los registros 10DLC

• Nombre o EIN que no coinciden: El nombre legal no coincide con los registros del IRS, o el EIN es demasiado reciente para aparecer todavía.
• Problemas con el sitio web: Sin sitio, un dominio aparcado, un sitio en construcción o un sitio que no coincide con el nombre de la marca.
• Un apartado postal como dirección: Usa una dirección física.
• Ejemplos que no corresponden al caso de uso: Por ejemplo, promociones en los ejemplos de una campaña de “notificaciones de entrega”.
• Falta el texto para darse de baja: Al menos el primer mensaje, y tus ejemplos, deben mostrar “Responde STOP para darte de baja” o algo parecido.
• Un flujo de mensajes escaso: “Los clientes dan su consentimiento en nuestro sitio web” sin un enlace, el texto del aviso ni una captura de pantalla.
• Lagunas en la política de privacidad: Ninguna frase que diga que los números de teléfono y los datos de consentimiento no se comparten con terceros.
• Contenido restringido: El cannabis, algunos juegos de azar y otras categorías restringidas se rechazan o necesitan una revisión adicional.

Un rechazo no es definitivo. Corrige lo que señaló el revisor, cambia solo eso y vuelve a enviarlo. Si el motivo no está claro, pide a tu proveedor el código de rechazo exacto antes de adivinar.

Qué cambia después de la aprobación

• Tus números se vinculan a la campaña: Los SMS de esos números ya llevan tu registro. Los números que no están vinculados siguen sin registrar.
• La capacidad de envío sigue a tu puntuación: Las operadoras permiten un ritmo fijo según tu puntuación de evaluación y tu caso de uso. Las campañas grandes pueden enviarse a lo largo de más tiempo en lugar de todas a la vez.
• El contenido se sigue revisando: La aprobación no detiene el filtrado. Los SMS que se alejan de tu caso de uso registrado, parecen spam o llevan enlaces marcados todavía pueden bloquearse. Consulta por qué no llegan los SMS de tu empresa.
• Nuevos tipos de SMS pueden necesitar una nueva campaña: Si registraste atención al cliente y ahora quieres enviar promociones, actualiza o agrega una campaña antes de enviarlas.
• Mantén tus datos al día: Si cambian tu nombre legal, tu dirección o tu sitio web, actualiza la marca. Los datos desactualizados pueden causar problemas en la siguiente revisión.

Cuánto tarda

Tu lista de comprobación 10DLC

• El nombre legal y el EIN coinciden con tu carta del IRS, carácter por carácter.
• Dirección física, sitio web activo y un email de empresa en tu dominio.
• La política de privacidad dice que los números de teléfono y los datos de consentimiento no se comparten para marketing.
• La página de condiciones cubre tu programa de SMS: frecuencia, tarifas, HELP y STOP.
• Cada punto de consentimiento tiene el aviso completo y una casilla desmarcada.
• De dos a cinco ejemplos con el nombre de tu marca y el texto de STOP.
• El caso de uso corresponde a cada ejemplo que envías.
• Respuestas a HELP, STOP y START redactadas.
• Los enlaces de tus SMS usan tu propio dominio.

Cómo gestiona Chargezen el registro

Cuando envías SMS a tus clientes con Chargezen, el registro es parte de configurar el número, no un proyecto aparte.

• 10DLC y números gratuitos, resueltos: Para un número local, completas tu marca y tu campaña en el panel de administración de Concierge, y Chargezen las presenta a las operadoras, sigue la revisión y agrega tus números locales cuando se aprueba la campaña (consulta los pasos). Chargezen también tramita la verificación del número gratuito para los números gratuitos, que son nuestra opción predeterminada. Consulta los SMS en Concierge.
• Bajas respetadas en cada envío: STOP, CANCEL, QUIT, UNSUBSCRIBE, END y STOPALL dan de baja a un cliente, y los números dados de baja o bloqueados quedan fuera de todos los envíos.
• Permiso y horario comprobados: Los SMS de SmartyTap comprueban los consentimientos, las bajas, el horario de silencio y las preferencias antes de enviar cada SMS. Los SMS de campaña a números de EE. UU. pueden llevar automáticamente el nombre de tu tienda al principio y “Reply STOP to opt out” (responde STOP para darte de baja) al final.
• SMS que responden: Concierge responde a los clientes que envían SMS a tu número, y puede saltar, reprogramar o cambiar una suscripción en la misma conversación.

SmartyTap Starter cuesta US$20 al mes con 250 créditos de SMS, y Pro cuesta US$199 al mes con 2500. Concierge Starter cuesta US$20 al mes y Pro, US$199 al mes, y las llamadas y los SMS se cobran según el uso. Consulta los precios.

Glosario: 10DLC, mensajería A2P, consentimiento para SMS y número gratuito. Sigue leyendo: Verificación de SMS desde números gratuitos: lo que piden las operadoras, Por qué no llegan los SMS de tu empresa y Ejemplos de textos de consentimiento para SMS.

Preguntas frecuentes

¿Necesito 10DLC si solo envío unos pocos SMS?

Sí, si envías desde un número local de 10 dígitos en EE. UU. El requisito cubre todos los SMS de empresa desde un número 10DLC, sea cual sea el volumen. Con algunos proveedores, quienes envían poco pueden elegir un tipo de marca de bajo volumen más barato, pero igualmente se registran.

¿Necesito 10DLC para un número gratuito?

No. Los números gratuitos pasan en cambio por la verificación del número gratuito. Pide información parecida: datos de la empresa, caso de uso, mensajes de ejemplo y prueba de consentimiento.

¿Cuánto cuesta el registro 10DLC?

Hay tarifas de las operadoras y del registro por la marca, la evaluación y cada campaña, y algunas son mensuales. Los proveedores las trasladan a precios distintos, así que consulta la lista de precios actual de tu proveedor en lugar de una cifra de una entrada de blog antigua.

¿El registro 10DLC es lo mismo que cumplir la TCPA?

No. 10DLC es un requisito de las operadoras para entregar SMS. La TCPA es una ley federal sobre el consentimiento para recibir SMS y llamadas. El registro no hace válido tu consentimiento, y un consentimiento válido no registra tu número. Necesitas las dos cosas. Esto no es asesoramiento legal; para tu propio programa, consulta a un abogado.