Registro 10DLC para marcas online, passo a passo

Se sua loja manda SMS para clientes de um número comum de 10 dígitos, as operadoras dos EUA querem saber quem você é e o que você envia antes de entregar esses SMS. Essa verificação se chama registro 10DLC, sigla em inglês para código longo de 10 dígitos. Pule essa etapa e seus SMS não chegam. Faça pela metade e você perde uma ou duas semanas com recusas.

Este guia mostra tudo em ordem: o que reunir, como registrar sua marca e sua campanha, as mensagens de exemplo e a prova de consentimento que os avaliadores procuram, por que os registros são recusados e o que muda depois da aprovação.

Não é aconselhamento jurídico. Este é um guia prático sobre as exigências das operadoras, não aconselhamento jurídico. As regras mudam, e o formulário do seu provedor tem a palavra final. Verificamos estas fontes em 17 de outubro de 2026: o The Campaign Registry (TCR), o guia de informações da empresa para A2P 10DLC da Twilio (atualizado em 22 de junho de 2026), a documentação de 10DLC da Telnyx e os CTIA Messaging Principles and Best Practices (edição de maio de 2023).

O que é 10DLC e quem precisa

SMS A2P (de aplicação para pessoa) é qualquer SMS que uma empresa envia por um software: atualizações de pedidos, lembretes, marketing, respostas de uma caixa de entrada compartilhada. Quando esses SMS saem de um número local de 10 dígitos nos EUA, as principais operadoras exigem que o remetente se registre no The Campaign Registry, um banco de dados do setor que as operadoras usam para avaliar empresas remetentes.

O registro tem duas partes. Sua marca é sua empresa: razão social, número de identificação fiscal, endereço e site. Sua campanha é o que você envia e como as pessoas aceitaram receber. As operadoras analisam as duas. O tráfego 10DLC sem registro é bloqueado, e os provedores dizem isso com todas as letras: o guia da Twilio observa que todo SMS de um número 10DLC para um telefone dos EUA está incluído, seja qual for o volume. Mandar dez SMS por mês não isenta você.

O 10DLC é um dos três jeitos de mandar SMS para clientes em escala. Veja como eles se comparam:

Antes de começar: o que reunir

A maioria das recusas vem de dados que não batem. Reúna estes primeiro e copie-os exatamente:

• Razão social: Exatamente como aparece na sua carta de EIN do IRS (o aviso CP 575 ou 147C). “Brightleaf Wellness LLC” e “Brightleaf Wellness, LLC” podem ser tratados como nomes diferentes.
• EIN: Seu número de identificação fiscal federal de 9 dígitos. A Twilio observa que um EIN novinho pode levar de 30 a 90 dias para aparecer nos bancos de dados que os avaliadores consultam, então não faça o registro na mesma semana em que abriu a empresa.
• Tipo de empresa e endereço: Empresa privada, empresa de capital aberto, organização sem fins lucrativos ou órgão público, e um endereço de rua. Uma caixa postal é um motivo comum de recusa.
• Um site no ar: Num domínio que corresponda à empresa, não estacionado, não atrás de um login e sem redirecionar para outro lugar.
• Um e-mail da empresa: No seu próprio domínio. Endereços de e-mail gratuitos e listas compartilhadas muitas vezes são recusados.
• Um contato autorizado: Nome, cargo, telefone e e-mail da pessoa responsável pela conta.
• Uma política de privacidade e uma página de termos: As duas públicas e no seu domínio. A política de privacidade deve dizer que números de celular e dados de consentimento não são vendidos nem compartilhados com terceiros para marketing.
• Seus pontos de consentimento: Todos os lugares em que um cliente pode aceitar receber SMS: a caixa de seleção no checkout, um pop-up, uma palavra-chave, um formulário. Capturas de tela ajudam.

Passo 1: registre sua marca

O registro da marca diz às operadoras quem está enviando. Você informa os dados da empresa acima, e o registro os confere com registros públicos. A criação da marca é instantânea, mas a maioria dos provedores depois faz uma verificação automática, que gera uma pontuação de confiança. A Telnyx descreve a verificação padrão como levando de 1 a 7 dias úteis.

A pontuação importa porque define sua taxa de envio: quantos SMS por minuto ou por dia as operadoras aceitam de você. Uma pontuação mais alta vem de uma empresa que passa sem problemas na conferência, com um site estabelecido e registros que batem. Se sua pontuação vier baixa, as soluções comuns são corrigir os dados divergentes e perguntar ao seu provedor sobre a verificação aprimorada.

Empresário individual ou empresa?

Existe um caminho separado e mais leve para empresários individuais, mas ele é mais restrito do que muita gente pensa.

• Use o caminho de empresa se você tem um EIN: O guia da Twilio diz que um empresário individual com número de identificação fiscal deve se registrar como marca padrão ou marca padrão de baixo volume. Registrar-se como empresário individual mesmo assim acrescenta taxas e pode limitar o envio.
• O caminho de empresário individual é para quem não tem número de identificação fiscal: Você se registra no seu próprio nome (ou num nome fantasia aceito) e verifica um número de celular real dos EUA ou do Canadá com um código de uso único. O número não pode ser de um provedor de SMS, e a Twilio observa que ele pode ser usado em no máximo três registros de marca, em qualquer lugar.
• Espere limites: Marcas de empresário individual têm taxa de envio baixa e limites apertados de campanhas e números. Servem para uma loja de uma pessoa só que envia um volume modesto, não para uma loja em crescimento que faz campanhas.

Passo 2: registre sua campanha

A campanha descreve o que você vai enviar. As operadoras a aprovam, então é aqui que vai a maior parte do cuidado.

• Caso de uso: Escolha o que corresponde aos seus SMS: marketing, atendimento ao cliente, avisos de entrega, avisos da conta, ou misto para uma combinação. A maioria das lojas virtuais que mandam promoções e atualizações de pedidos escolhe misto. Um caso de uso que não corresponde aos seus exemplos é recusado.
• Descrição da campanha: Quem envia, quem recebe os SMS e por quê. “A Brightleaf Wellness envia atualizações de pedidos, lembretes de assinatura e ofertas ocasionais a clientes que dão consentimento no checkout ou no nosso site” é melhor do que “SMS de marketing”.
• Fluxo de mensagens: Como as pessoas dão o consentimento, passo a passo, com um link para a página em que fazem isso. Diga o que elas veem: o texto da caixa de seleção, o aviso e o SMS de confirmação que vem depois.
• Mensagens de exemplo: De dois a cinco exemplos reais. Cada um deve citar sua marca, marcar as partes variáveis entre colchetes, incluir os links ou números de telefone que você realmente vai usar e mostrar o texto de descadastro.
• Palavras-chave e respostas: Suas respostas para HELP e STOP, e para START se as pessoas puderem se cadastrar de novo. A Twilio define cada resposta com 20 a 320 caracteres.
• Links e números de telefone: Marque as caixas se seus SMS vão ter links ou números de telefone. Mandar links que você não declarou é um risco de filtragem depois.

Mensagens de exemplo que passam na análise

Os avaliadores querem exemplos parecidos com o que você realmente vai enviar, com o seu nome. Exemplos genéricos ou vagos estão entre os motivos de recusa mais comuns que a Telnyx lista.

Se você pretende mandar marketing, inclua pelo menos um exemplo de marketing. Se seus SMS têm links, use nos exemplos um link no seu próprio domínio. Encurtadores de links públicos, compartilhados por muitos remetentes, são um sinal de alerta para os filtros das operadoras.

A prova de consentimento que as operadoras esperam

As operadoras querem ver que cada pessoa para quem você manda SMS concordou com isso, e concordou sabendo o que ia receber. Em cada ponto de consentimento, o aviso perto da caixa de seleção ou do formulário deve cobrir:

• O nome da sua marca e o tipo de SMS que você envia (atualizações de pedidos, ofertas, lembretes).
• Que os SMS são recorrentes e com que frequência, por exemplo “até 6 mensagens por mês”.
• Que podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados.
• Como pedir ajuda (responder HELP) e como parar (responder STOP).
• Links para seus termos e sua política de privacidade.
• Que o consentimento não é condição de compra, no caso de SMS de marketing.

No fluxo de mensagens da campanha, descreva cada ponto de consentimento e coloque o link para ele, ou anexe capturas de tela se o formulário não for público. Uma caixa de seleção no checkout deve vir desmarcada; as operadoras não tratam uma caixa já marcada como consentimento. Listas compradas e consentimento “de parceiros” não valem. Para textos que você pode copiar, veja textos de consentimento para SMS: exemplos para checkout, formulários e palavras-chave, e nossa página de conformidade com a TCPA para ver como o consentimento é tratado na Chargezen.

Por que os registros 10DLC são recusados

• Nome ou EIN divergente: A razão social não bate com os registros do IRS, ou o EIN é novo demais para já aparecer.
• Problemas no site: Sem site, um domínio estacionado, um site em construção ou um site que não corresponde ao nome da marca.
• Um endereço de caixa postal: Use um endereço de rua.
• Exemplos que não correspondem ao caso de uso: Promoções nos exemplos de uma campanha de “avisos de entrega”, por exemplo.
• Falta o texto de descadastro: Pelo menos a primeira mensagem, e seus exemplos, devem mostrar “Responda STOP para sair” ou algo parecido.
• Um fluxo de mensagens raso: “Os clientes dão consentimento no nosso site” sem um link, o texto do aviso ou uma captura de tela.
• Lacunas na política de privacidade: Nenhuma declaração de que números de celular e dados de consentimento não são compartilhados com terceiros.
• Conteúdo restrito: Cannabis, alguns jogos de aposta e outras categorias restritas são recusados ou precisam de análise extra.

Uma recusa não é definitiva. Corrija o que o avaliador apontou, mude só isso e envie de novo. Se o motivo não estiver claro, peça ao seu provedor o código exato da recusa antes de tentar adivinhar.

O que muda depois da aprovação

• Seus números são vinculados à campanha: Os SMS desses números agora levam o seu registro. Números que não estão vinculados continuam sem registro.
• A taxa de envio segue sua pontuação: As operadoras permitem uma taxa definida com base na sua pontuação de verificação e no caso de uso. Campanhas grandes podem sair ao longo de um período maior em vez de todas de uma vez.
• O conteúdo continua sendo verificado: A aprovação não impede a filtragem. SMS que se afastam do caso de uso registrado, parecem spam ou têm links sinalizados ainda podem ser bloqueados. Veja por que os SMS da sua empresa não estão sendo entregues.
• Novos tipos de SMS podem exigir uma nova campanha: Se você registrou atendimento ao cliente e agora quer mandar promoções, atualize ou adicione uma campanha antes de enviá-las.
• Mantenha seus dados atualizados: Se sua razão social, seu endereço ou seu site mudar, atualize a marca. Dados desatualizados podem causar problemas na próxima análise.

Quanto tempo leva

Sua lista para o 10DLC

• A razão social e o EIN batem com a carta do IRS, caractere por caractere.
• Endereço de rua, site no ar e um e-mail da empresa no seu domínio.
• A política de privacidade diz que números de celular e dados de consentimento não são compartilhados para marketing.
• A página de termos cobre seu programa de SMS: frequência, tarifas, HELP e STOP.
• Cada ponto de consentimento tem o aviso completo e uma caixa desmarcada.
• De dois a cinco exemplos com o nome da sua marca e o texto do STOP.
• O caso de uso corresponde a todos os exemplos que você envia.
• Respostas para HELP, STOP e START escritas.
• Os links dos seus SMS usam o seu próprio domínio.

Como a Chargezen cuida do registro

Quando você manda SMS para clientes pela Chargezen, o registro faz parte da configuração do número, não é um projeto à parte.

• 10DLC e número gratuito, resolvidos: Para um número local, você preenche sua marca e sua campanha no admin do Concierge, e a Chargezen as envia às operadoras, acompanha a análise e adiciona seus números locais assim que a campanha é aprovada (veja os passos). A Chargezen também cuida da verificação de número gratuito para números gratuitos, que são o nosso padrão. Veja mensagens SMS no Concierge.
• Descadastros respeitados em todo envio: STOP, CANCEL, QUIT, UNSUBSCRIBE, END e STOPALL descadastram o cliente, e números descadastrados ou bloqueados ficam de fora de todo envio.
• Permissão e horário conferidos: Os SMS do SmartyTap conferem consentimentos, descadastros, horário de silêncio e preferências antes de cada SMS sair. SMS de campanha para números dos EUA podem levar o nome da sua loja no início e “Responda STOP para sair” no fim, automaticamente.
• SMS que respondem: O Concierge responde aos clientes que mandam SMS para o seu número e pode pular, reagendar ou trocar uma assinatura na mesma conversa.

O SmartyTap Starter custa US$20 por mês com 250 créditos de SMS, e o Pro custa US$199 por mês com 2.500. O Concierge Starter custa US$20 por mês e o Pro custa US$199 por mês, com ligações e SMS cobrados conforme o uso. Veja os preços.

Glossário: 10DLC, mensagens A2P, consentimento para SMS e número gratuito. Leia a seguir: verificação de número gratuito para SMS: o que as operadoras pedem, por que os SMS da sua empresa não estão sendo entregues e exemplos de texto de consentimento para SMS.

Perguntas frequentes

Preciso do 10DLC se mando só alguns SMS?

Sim, se você envia de um número local de 10 dígitos nos EUA. A exigência cobre todo SMS comercial de um número 10DLC, seja qual for o volume. Remetentes de baixo volume podem escolher um tipo de marca de baixo volume mais barato em alguns provedores, mas ainda fazem o registro.

Preciso do 10DLC para um número gratuito?

Não. Os números gratuitos passam pela verificação de número gratuito. Ela pede informações parecidas: dados da empresa, caso de uso, mensagens de exemplo e prova de consentimento.

Quanto custa o registro 10DLC?

Há taxas das operadoras e do registro para a marca, a verificação e cada campanha, e algumas são mensais. Os provedores as repassam a preços diferentes, então confira a tabela de preços atual do seu provedor em vez de um valor de um post antigo.

O registro 10DLC é o mesmo que estar em conformidade com a TCPA?

Não. O 10DLC é uma exigência das operadoras para entregar SMS. A TCPA é uma lei federal sobre o consentimento para receber SMS e ligações. O registro não torna seu consentimento válido, e um consentimento válido não registra seu número. Você precisa dos dois. Isto não é aconselhamento jurídico; para o seu programa, consulte um advogado.