Declaración de cumplimiento de la TCPA
La plataforma SMS SmartyTap de Chargezen está diseñada con cumplimiento de la TCPA integrado. Este documento describe nuestro marco de cumplimiento y tus responsabilidades como comerciante.
Aviso legal importante
Las infracciones de la TCPA pueden dar lugar a indemnizaciones legales de US$500 a US$1500 por mensaje. Aunque SmartyTap proporciona herramientas de cumplimiento, la responsabilidad final es tuya de garantizar que tus campañas SMS cumplan todas las leyes aplicables. Este documento tiene fines informativos y no constituye asesoramiento jurídico. Consulta a un abogado calificado para recibir orientación específica.
¿Qué es la TCPA?
La Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) es una ley federal promulgada en 1991 que restringe las llamadas de telemarketing, las llamadas con marcación automática, las pregrabadas, los mensajes de texto y los faxes no solicitados. Fue modificada por la Ley de Prevención de Faxes No Deseados de 2005 y la FCC la ha interpretado mediante numerosas resoluciones.
La TCPA se aplica a todas las comunicaciones por SMS y voz enviadas a través de SmartyTap. Sus requisitos principales incluyen:
- Consentimiento: obtener el consentimiento adecuado antes de enviar mensajes
- Identificación: identificar claramente al remitente en todos los mensajes
- Baja: ofrecer y respetar mecanismos para darse de baja
- Restricciones horarias: enviar mensajes solo durante el horario permitido
- No llamar: mantener y respetar listas internas de no llamar (DNC)
Requisitos de consentimiento por tipo de mensaje
Los distintos tipos de mensajes requieren diferentes niveles de consentimiento según la TCPA.
Mensajes de marketing
Consentimiento expreso previo por escritoObligatorio para todos los SMS promocionales y de marketing. El consumidor debe firmar, electrónica o físicamente, un acuerdo claro de consentimiento.
Elementos obligatorios:
- Información clara de que se enviarán mensajes de marketing
- Información sobre la frecuencia de mensajes
- Información de que el consentimiento no es necesario para comprar
- Firma del consumidor o equivalente electrónico
- Información sobre posibles cargos
Mensajes transaccionales
Consentimiento expreso previoObligatorio para confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, recordatorios de citas y mensajes similares que no sean de marketing.
Elementos obligatorios:
- El cliente proporciona voluntariamente su número telefónico
- El cliente entiende que se enviarán mensajes
- Existe un mecanismo claro de baja
- El mensaje está directamente relacionado con la transacción
Mensajes de emergencia o servicio
Consentimiento implícitoPueden enviarse cuando sean necesarios para la salud, la seguridad o la prestación de servicios esenciales, pero aun así deben seguir las buenas prácticas.
Elementos obligatorios:
- Urgencia real o relación con la seguridad
- Sin contenido promocional
- Se respeta la baja si se solicita
- Limitados a la comunicación mínima necesaria
Lista de verificación de cumplimiento de la TCPA
Usa esta lista para comprobar que tus campañas SMS cumplen los requisitos de la TCPA.
Obtención del consentimiento
- !Obtén consentimiento expreso previo por escrito antes de enviar mensajes de marketing(Obligatorio)
- !Usa un lenguaje de divulgación claro y destacado(Obligatorio)
- !Incluye el texto de consentimiento separado de otras condiciones(Obligatorio)
- !Documenta todos los registros de consentimiento e incluye sus marcas de tiempo(Obligatorio)
- !Conserva los registros de consentimiento durante al menos 5 años(Obligatorio)
- Implementa una doble confirmación de consentimiento para campañas de marketing
Contenido del mensaje
- !Identifica el nombre de tu empresa en cada mensaje(Obligatorio)
- !Incluye instrucciones de baja (por ejemplo, "Responde STOP para darte de baja")(Obligatorio)
- !Mantén los mensajes relacionados con la finalidad del consentimiento declarado(Obligatorio)
- !No uses una identificación engañosa del remitente(Obligatorio)
- Incluye instrucciones de ayuda (por ejemplo, "Responde HELP para recibir ayuda")
Horario y frecuencia
- !Envía mensajes solo entre las 8:00 y las 21:00, hora local del destinatario(Obligatorio)
- !Respeta los límites de frecuencia de mensajes declarados(Obligatorio)
- !No envíes mensajes excesivos que constituyan acoso(Obligatorio)
- !Considera las diferencias de zona horaria de todos los destinatarios(Obligatorio)
Gestión de bajas
- !Procesa las solicitudes de baja dentro de 24 horas(Obligatorio)
- !Respeta las palabras clave estándar de baja (STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT)(Obligatorio)
- !Envía una confirmación del procesamiento de la baja(Obligatorio)
- !Mantén una lista interna de no llamar(Obligatorio)
- !Filtra contra el Registro Nacional de No Llamar (para llamadas de voz)(Obligatorio)
Sanciones por infringir la TCPA
| Tipo de infracción | Sanción | Descripción |
|---|---|---|
| Infracción no intencional | US$500 por mensaje | Para infracciones involuntarias cuando se tomaron medidas razonables para cumplir |
| Infracción intencional o a sabiendas | US$1500 por mensaje | Indemnización triple por infracciones intencionales o a sabiendas |
| Acción del fiscal general estatal | Varía por estado | Pueden aplicarse sanciones estatales adicionales según equivalentes de la TCPA |
| Aplicación por la FCC | Hasta US$10 000 por llamada | La FCC puede imponer sanciones adicionales por infracciones regulatorias |
Nota: las sanciones son por mensaje o llamada. Una campaña de 10 000 mensajes con infracciones intencionales podría generar indemnizaciones de US$15 000 000. Las demandas colectivas son frecuentes en litigios de la TCPA.
Funciones de cumplimiento de SmartyTap
Herramientas integradas para ayudarte a mantener el cumplimiento de la TCPA.
Gestión del consentimiento
Herramientas integradas para recopilar, almacenar y administrar registros de consentimiento conformes con la TCPA
Procesamiento automático de bajas
Procesa solicitudes STOP al instante y mantiene listas de supresión
Gestión inteligente de zonas horarias
Programa automáticamente los mensajes según la zona horaria del destinatario para respetar las ventanas de envío permitidas
Trazabilidad de auditoría e informes
Registros completos de auditoría de todos los mensajes, consentimientos y bajas para documentar el cumplimiento
Filtrado contra registros DNC
Filtrado automático contra listas nacionales e internas de no llamar antes de las campañas salientes
Cumplimiento de operadores
Cumplimiento integrado de requisitos de los principales operadores (Verizon, AT&T, T-Mobile) y registro 10DLC
Texto de consentimiento de ejemplo
El siguiente texto de consentimiento es un ejemplo que puedes adaptar a tu uso. Consulta a un asesor jurídico antes de implementarlo.
"Al proporcionar tu número telefónico y marcar esta casilla, aceptas recibir mensajes de texto de marketing automatizados y recurrentes (por ejemplo, recordatorios de carrito y ofertas promocionales) de [Nombre de la empresa] en el número proporcionado. El consentimiento no es condición de compra. La frecuencia de mensajes varía. Pueden aplicarse cargos por mensajes y datos. Responde HELP para recibir ayuda y STOP para cancelar. Consulta nuestros Términos de SMS y Política de privacidad."
Este texto es solo un ejemplo y debe revisarlo tu equipo jurídico. Los requisitos pueden variar según tu caso de uso y jurisdicción.
¿Necesitas orientación sobre cumplimiento?
Nuestro equipo de cumplimiento puede ayudarte a configurar campañas SMS conformes con la TCPA y garantizar que tus procesos de obtención de consentimiento cumplan los requisitos regulatorios.
