Déclaration de conformité TCPA
La plateforme SMS SmartyTap de Chargezen est conçue avec la conformité TCPA intégrée. Ce document présente notre cadre de conformité et vos responsabilités en tant que marchand.
Avis juridique important
Les violations du TCPA peuvent entraîner des dommages-intérêts légaux de US$500 à US$1 500 par message. SmartyTap fournit des outils de conformité, mais vous êtes responsable en dernier ressort du respect de toutes les lois applicables par vos campagnes SMS. Ce document est informatif et ne constitue pas un conseil juridique. Consultez un avocat qualifié pour des conseils spécifiques.
Qu’est-ce que le TCPA ?
Le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) est une loi fédérale adoptée en 1991 qui restreint les appels de télémarketing, les appels à composition automatique, les appels préenregistrés, les SMS et les fax non sollicités. Elle a été modifiée par le Junk Fax Prevention Act de 2005 et interprétée par la FCC dans de nombreuses décisions.
Le TCPA s’applique à toutes les communications SMS et vocales envoyées via SmartyTap. Les principales exigences incluent :
- Consentement : obtenir le consentement approprié avant l’envoi de messages
- Identification : identifier clairement l’expéditeur dans tous les messages
- Désinscription : fournir et respecter des mécanismes de désinscription
- Restrictions horaires : envoyer uniquement pendant les horaires autorisés
- Ne pas appeler : tenir et respecter les listes internes d’opposition aux appels (DNC)
Consentement requis selon le type de message
Les différents types de messages nécessitent différents niveaux de consentement au titre du TCPA.
Messages marketing
Consentement écrit exprès préalableRequis pour tous les SMS promotionnels et marketing. Le consommateur doit signer, électroniquement ou physiquement, un accord de consentement clair.
Éléments requis :
- Information claire indiquant que des messages marketing seront envoyés
- Indication de la fréquence des messages
- Indication que le consentement n’est pas une condition d’achat
- Signature du consommateur ou équivalent électronique
- Information sur les frais éventuels
Messages transactionnels
Consentement exprès préalableRequis pour les confirmations de commande, mises à jour de livraison, rappels de rendez-vous et messages similaires non marketing.
Éléments requis :
- Le client fournit volontairement son numéro de téléphone
- Le client comprend que des messages seront envoyés
- Un mécanisme clair de désinscription est disponible
- Le message concerne directement la transaction
Messages d’urgence ou de service
Consentement implicitePeuvent être envoyés lorsqu’ils sont nécessaires à la santé, à la sécurité ou à un service essentiel, tout en respectant les bonnes pratiques.
Éléments requis :
- Réellement urgents ou liés à la sécurité
- Aucun contenu promotionnel
- Désinscription respectée si elle est demandée
- Limités à la communication minimale nécessaire
Liste de vérification de conformité TCPA
Utilisez cette liste pour vérifier que vos campagnes SMS respectent les exigences du TCPA.
Collecte du consentement
- !Obtenir un consentement écrit exprès préalable avant les messages marketing(Obligatoire)
- !Utiliser un texte d’information clair et bien visible(Obligatoire)
- !Séparer le texte de consentement des autres conditions(Obligatoire)
- !Documenter et horodater tous les registres de consentement(Obligatoire)
- !Conserver les registres de consentement pendant au moins 5 ans(Obligatoire)
- Mettre en place une double confirmation du consentement pour les campagnes marketing
Contenu des messages
- !Indiquer le nom de votre entreprise dans chaque message(Obligatoire)
- !Inclure des instructions de désinscription (par exemple, "Répondez STOP pour vous désinscrire")(Obligatoire)
- !Limiter les messages à la finalité déclarée du consentement(Obligatoire)
- !Ne pas utiliser d’identification trompeuse de l’expéditeur(Obligatoire)
- Inclure des instructions d’aide (par exemple, "Répondez HELP pour obtenir de l’aide")
Horaires et fréquence
- !Envoyer uniquement entre 8 h et 21 h, heure locale du destinataire(Obligatoire)
- !Respecter les limites annoncées de fréquence des messages(Obligatoire)
- !Ne pas envoyer un nombre excessif de messages constituant du harcèlement(Obligatoire)
- !Tenir compte des fuseaux horaires de tous les destinataires(Obligatoire)
Traitement des désinscriptions
- !Traiter les demandes de désinscription sous 24 heures(Obligatoire)
- !Respecter les mots-clés standard de désinscription (STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT)(Obligatoire)
- !Envoyer une confirmation du traitement de la désinscription(Obligatoire)
- !Tenir une liste interne d’opposition aux appels(Obligatoire)
- !Filtrer les numéros à l’aide du registre national d’opposition aux appels (pour les appels vocaux)(Obligatoire)
Sanctions en cas de violation du TCPA
| Type de violation | Sanction | Description |
|---|---|---|
| Violation non intentionnelle | US$500 par message | Pour les violations involontaires lorsque des mesures raisonnables de conformité ont été prises |
| Violation volontaire ou commise en connaissance de cause | US$1 500 par message | Dommages-intérêts triplés pour les violations volontaires ou commises en connaissance de cause |
| Action du procureur général d’un État | Variable selon l’État | Des sanctions supplémentaires peuvent s’appliquer au titre des équivalents du TCPA dans les États |
| Application par la FCC | Jusqu’à US$10 000 par appel | La FCC peut imposer des sanctions supplémentaires pour les violations réglementaires |
Remarque : les sanctions s’appliquent par message ou appel. Une campagne de 10 000 messages comportant des violations volontaires pourrait entraîner US$15 000 000 de dommages-intérêts. Les actions collectives sont fréquentes dans les litiges TCPA.
Fonctionnalités de conformité SmartyTap
Des outils intégrés pour vous aider à respecter le TCPA.
Gestion du consentement
Outils intégrés pour recueillir, stocker et gérer les registres de consentement conformes au TCPA
Traitement automatique des désinscriptions
Traite instantanément les demandes STOP et tient les listes d’exclusion
Gestion intelligente des fuseaux horaires
Planifie automatiquement les messages selon le fuseau du destinataire pour garantir des plages d’envoi conformes
Piste d’audit et rapports
Journaux d’audit complets de tous les messages, registres de consentement et désinscriptions pour documenter la conformité
Filtrage selon le registre DNC
Filtrage automatique selon les listes nationales et internes d’opposition aux appels avant les campagnes sortantes
Conformité aux opérateurs
Conformité intégrée aux exigences des principaux opérateurs (Verizon, AT&T, T-Mobile) et enregistrement 10DLC
Exemple de texte de consentement
Le texte suivant est un exemple de consentement adaptable à votre usage. Consultez un conseil juridique avant de l’utiliser.
"En fournissant votre numéro de téléphone et en cochant cette case, vous consentez à recevoir des SMS marketing automatisés et récurrents (par exemple, rappels de panier, offres promotionnelles) de [Nom de l’entreprise] au numéro fourni. Le consentement n’est pas une condition d’achat. La fréquence des messages varie. Des frais de messages et de données peuvent s’appliquer. Répondez HELP pour obtenir de l’aide et STOP pour vous désinscrire. Consultez nos Conditions SMS et notre Politique de confidentialité."
Ce texte n’est qu’un exemple et doit être examiné par votre équipe juridique. Les exigences peuvent varier selon votre usage et votre juridiction.
Besoin de conseils de conformité ?
Notre équipe conformité peut vous aider à configurer des campagnes SMS conformes au TCPA et à garantir que vos processus de collecte du consentement respectent les exigences réglementaires.
