TCPAコンプライアンス声明
ChargezenのSmartyTap SMSプラットフォームは、TCPAへの準拠を組み込んで設計されています。本書では、当社のコンプライアンスの枠組みと、ストア運営者としてのお客様の責任を説明します。
重要な法的通知
TCPA違反には、メッセージ1通あたりUS$500〜US$1,500の法定損害賠償が生じる可能性があります。SmartyTapはコンプライアンスツールを提供しますが、SMSキャンペーンを適用されるすべての法律に準拠させる最終的な責任はお客様にあります。本書は情報提供を目的としており、法的助言ではありません。個別のコンプライアンスについては、資格を有する弁護士にご相談ください。
TCPAとは？
電話消費者保護法（TCPA）は、テレマーケティング電話、自動ダイヤル電話、録音済み音声による電話、テキストメッセージ、未承諾のファックスを制限する、1991年制定の米国連邦法です。2005年迷惑ファックス防止法によって改正され、FCCによる多数の裁定を通じて解釈されています。
TCPAは、SmartyTapを通じて送信されるすべてのSMSおよび音声通信に適用されます。主な要件は次のとおりです。
- 同意：メッセージ送信前に適切な同意を取得する
- 送信者の明示：すべてのメッセージで送信者を明確に示す
- 配信停止：配信停止手段を提供し、停止の意思を尊重する
- 時間制限：許可された時間帯にのみメッセージを送信する
- 電話勧誘拒否：社内の電話勧誘拒否（DNC）リストを維持し、遵守する
メッセージの種類別の同意要件
TCPAでは、メッセージの種類によって必要な同意の水準が異なります。
マーケティングメッセージ
事前の明示的な書面による同意すべての販促・マーケティングSMSに必要です。消費者は、明確な同意書に電子的または書面で署名する必要があります。
必須事項：
- マーケティングメッセージが送信されることの明確な開示
- メッセージ送信頻度の開示
- 同意が購入の条件ではないことの開示
- 消費者の署名または電子的な同等の手段
- 発生する可能性のある料金の開示
取引関連メッセージ
事前の明示的な同意注文確認、配送状況の更新、予約リマインダーなど、マーケティング以外のメッセージに必要です。
必須事項：
- 顧客が自発的に電話番号を提供している
- 顧客がメッセージを受信することを理解している
- 明確な配信停止手段が利用できる
- メッセージが取引に直接関連している
緊急・サービス関連メッセージ
黙示の同意健康・安全または不可欠なサービスの提供に必要な場合に送信できることがありますが、その場合もベストプラクティスに従うことが推奨されます。
必須事項：
- 実際に緊急性がある、または安全に関係する
- 販促内容を含まない
- 要求があれば配信停止にも対応する
- 必要最小限の連絡に限定する
TCPAコンプライアンスチェックリスト
このチェックリストを使い、SMSキャンペーンがTCPAの要件を満たしていることをご確認ください。
同意の取得
- !マーケティングメッセージの送信前に、事前の明示的な書面による同意を取得する（必須）
- !明確かつ目立つ開示文言を使用する（必須）
- !同意文言を他の条件と分けて記載する（必須）
- !すべての同意記録を文書化し、日時を記録する（必須）
- !同意記録を最低5年間保持する（必須）
- マーケティングキャンペーンでダブルオプトインを導入する
メッセージの内容
- !すべてのメッセージに事業者名を明記する（必須）
- !配信停止方法を記載する（例：「配信停止にはSTOPと返信してください」）（必須）
- !明示した同意の目的に関連するメッセージにする（必須）
- !誤解を招く送信者表示を使用しない（必須）
- ヘルプの利用方法を記載する（例：「ヘルプにはHELPと返信してください」）
送信時間と頻度
- !受信者の現地時間で午前8時から午後9時までの間にのみメッセージを送信する（必須）
- !明示したメッセージ頻度の上限を守る（必須）
- !嫌がらせに当たる過剰なメッセージを送信しない（必須）
- !すべての受信者のタイムゾーンの違いを考慮する（必須）
配信停止の処理
- !配信停止要求を24時間以内に処理する（必須）
- !標準の配信停止キーワード（STOP、UNSUBSCRIBE、CANCEL、END、QUIT）に対応する（必須）
- !配信停止処理の確認メッセージを送信する（必須）
- !社内の電話勧誘拒否リストを維持する（必須）
- !米国の全国電話勧誘拒否登録簿と照合し、対象を除外する（音声通話の場合）（必須）
TCPA違反に対する制裁
| 違反の種類 | 制裁 | 説明 |
|---|---|---|
| 故意によらない違反 | メッセージ1通あたりUS$500 | 準拠のための合理的な措置を講じていたものの、意図せず違反した場合 |
| 故意または認識しながらの違反 | メッセージ1通あたりUS$1,500 | 認識しながらの違反または故意の違反には3倍の損害賠償 |
| 州司法長官による措置 | 州によって異なる | TCPAに相当する州法に基づき、追加の州レベルの制裁が適用される場合があります |
| FCCによる法執行 | 通話1件あたり最高US$10,000 | FCCは規制違反に対して追加の制裁を課す場合があります |
注：制裁はメッセージまたは通話ごとに適用されます。10,000通のメッセージを送るキャンペーンで故意の違反があった場合、損害賠償額はUS$15,000,000になる可能性があります。TCPA訴訟では集団訴訟が一般的です。
SmartyTapのコンプライアンス機能
TCPAへの準拠を維持するための組み込みツールです。
同意の管理
TCPAに準拠した同意記録を収集、保存、管理するための組み込みツール
配信停止の自動処理
STOP要求を即座に処理し、配信除外リストを維持します
タイムゾーンに応じた制御
受信者のタイムゾーンに基づいてメッセージを自動予約し、規定に準拠した配信時間帯を確保します
監査証跡とレポート
コンプライアンス文書として利用できる、すべてのメッセージ、同意記録、配信停止の完全な監査ログ
DNC登録簿との照合・除外
送信キャンペーンの前に、全国および社内の電話勧誘拒否リストと自動照合し、対象を除外します
通信事業者の要件への準拠
主要通信事業者（Verizon、AT&T、T-Mobile）の要件および10DLC登録への対応をあらかじめ組み込んでいます
同意文言の例
以下は、ご利用目的に合わせて調整できる同意文言の例です。導入前に法律専門家にご相談ください。
「電話番号を提供し、このボックスにチェックを入れることで、提供した電話番号で[会社名]から定期的に自動送信されるマーケティングテキストメッセージ（カートのリマインダー、販促オファーなど）を受信することに同意します。同意は購入の条件ではありません。メッセージ頻度は変動します。メッセージおよびデータ通信料がかかる場合があります。ヘルプにはHELP、配信停止にはSTOPと返信してください。当社のSMS利用規約およびプライバシーポリシーをご確認ください。」
これは文言の例にすぎず、お客様の法務チームによる確認が必要です。要件は、具体的な用途や管轄によって異なる場合があります。
コンプライアンスについてのご相談
当社のコンプライアンスチームが、TCPAに準拠したSMSキャンペーンの設定と、規制要件を満たす同意取得プロセスの整備を支援します。
