TCPA 준수 성명
Chargezen의 SmartyTap SMS 플랫폼은 TCPA 준수를 기본으로 고려해 설계되었습니다. 이 문서는 당사의 규정 준수 체계와 판매자로서 귀하의 책임을 설명합니다.
중요 법적 고지
TCPA 위반 시 메시지당 US$500~US$1,500의 법정 손해배상금이 발생할 수 있습니다. SmartyTap은 규정 준수 도구를 제공하지만, SMS 캠페인이 적용되는 모든 법률을 준수하도록 보장할 최종 책임은 귀하에게 있습니다. 이 문서는 정보 제공용이며 법률 자문에 해당하지 않습니다. 구체적인 규정 준수 지침은 자격을 갖춘 변호사에게 문의하세요.
TCPA란 무엇인가요?
전화소비자보호법(TCPA)은 텔레마케팅 전화, 자동 다이얼 전화, 사전 녹음 전화, 문자 메시지 및 요청하지 않은 팩스를 제한하는 1991년 제정 미국 연방법입니다. 2005년 정크팩스방지법으로 개정되었으며, FCC의 수많은 결정으로 해석되어 왔습니다.
TCPA는 SmartyTap을 통해 전송하는 모든 SMS 및 음성 통신에 적용됩니다. 주요 요건은 다음과 같습니다.
- 동의: 메시지를 보내기 전에 적절한 동의 확보
- 발신자 표시: 모든 메시지에 발신자를 명확하게 표시
- 수신 거부: 수신 거부 수단을 제공하고 요청 이행
- 시간 제한: 허용된 시간에만 메시지 전송
- 전화 수신 거부: 내부 전화 수신 거부(DNC) 목록 유지 및 준수
메시지 유형별 동의 요건
TCPA에 따라 메시지 유형별로 필요한 동의 수준이 다릅니다.
마케팅 메시지
사전 명시적 서면 동의모든 홍보 및 마케팅 SMS 메시지에 필요합니다. 소비자는 명확한 동의서에 전자 방식 또는 서면으로 서명해야 합니다.
필수 요소:
- 마케팅 메시지를 보낸다는 명확한 고지
- 메시지 빈도 고지
- 동의가 구매 조건이 아니라는 고지
- 소비자 서명 또는 이에 상응하는 전자 방식
- 발생 가능한 요금 고지
거래 관련 메시지
사전 명시적 동의주문 확인, 배송 업데이트, 예약 알림 및 이와 유사한 비마케팅 메시지에 필요합니다.
필수 요소:
- 고객이 자발적으로 전화번호 제공
- 고객이 메시지를 받는다는 사실을 이해
- 명확한 수신 거부 수단 제공
- 메시지가 거래와 직접 관련됨
긴급/서비스 메시지
묵시적 동의건강·안전 또는 필수 서비스 제공에 필요한 경우 보낼 수 있으나, 여전히 모범 관행을 따라야 합니다.
필수 요소:
- 실제로 긴급하거나 안전과 관련됨
- 홍보 내용 없음
- 요청 시 수신 거부도 이행
- 필요한 최소한의 통신으로 제한
TCPA 준수 체크리스트
이 체크리스트로 SMS 캠페인이 TCPA 요건을 충족하는지 확인하세요.
동의 수집
- !마케팅 메시지를 보내기 전에 사전 명시적 서면 동의 확보(필수)
- !명확하고 눈에 잘 띄는 고지 문구 사용(필수)
- !다른 약관과 별도로 동의 문구 포함(필수)
- !모든 동의 기록을 문서화하고 타임스탬프 기록(필수)
- !동의 기록을 최소 5년간 보관(필수)
- 마케팅 캠페인에 이중 동의 도입
메시지 내용
- !모든 메시지에 사업자명 표시(필수)
- !수신 거부 방법 포함(예: “수신을 거부하려면 STOP으로 답장하세요”)(필수)
- !명시한 동의 목적과 관련된 메시지 유지(필수)
- !오해를 유발하는 발신자 표시 사용 금지(필수)
- 도움말 이용 방법 포함(예: “도움이 필요하면 HELP로 답장하세요”)
전송 시간 및 빈도
- !수신자 현지 시간 오전 8시부터 오후 9시 사이에만 메시지 전송(필수)
- !명시한 메시지 빈도 제한 준수(필수)
- !괴롭힘에 해당하는 과도한 메시지 전송 금지(필수)
- !모든 수신자의 시간대 차이 고려(필수)
수신 거부 처리
- !수신 거부 요청을 24시간 이내에 처리(필수)
- !표준 수신 거부 키워드(STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT)에 대응(필수)
- !수신 거부 처리 확인 메시지 전송(필수)
- !내부 전화 수신 거부 목록 유지(필수)
- !전국 전화 수신 거부 등록부와 대조하여 대상 제외(음성 통화의 경우)(필수)
TCPA 위반 제재
| 위반 유형 | 제재 | 설명 |
|---|---|---|
| 고의가 아닌 위반 | 메시지당 US$500 | 준수를 위해 합리적인 조치를 취했으나 의도하지 않게 위반한 경우 |
| 고의 또는 알면서 저지른 위반 | 메시지당 US$1,500 | 알면서 저지르거나 고의적인 위반에 대한 3배 손해배상 |
| 주 법무장관의 조치 | 주마다 다름 | TCPA에 상응하는 주법에 따라 추가 주 차원의 제재가 적용될 수 있습니다 |
| FCC의 법 집행 | 통화당 최대 US$10,000 | FCC는 규제 위반에 추가 제재를 부과할 수 있습니다 |
참고: 제재는 메시지 또는 통화 건별로 적용됩니다. 10,000건의 메시지를 보내는 캠페인에 고의적인 위반이 있으면 US$15,000,000의 손해배상금이 발생할 수 있습니다. TCPA 소송에서는 집단소송이 흔합니다.
SmartyTap 규정 준수 기능
TCPA 준수를 유지하도록 돕는 기본 제공 도구입니다.
동의 관리
TCPA를 준수하는 동의 기록을 수집, 저장 및 관리하는 기본 제공 도구
자동 수신 거부 처리
STOP 요청을 즉시 처리하고 전송 제외 목록을 유지합니다
시간대 인식 기능
수신자 시간대에 따라 메시지를 자동 예약하여 규정을 준수하는 전송 시간대를 보장합니다
감사 추적 및 보고
규정 준수 증빙을 위한 모든 메시지, 동의 기록 및 수신 거부의 전체 감사 로그
DNC 등록부 대조 및 제외
발신 캠페인 전에 전국 및 내부 전화 수신 거부 목록과 자동으로 대조하여 대상을 제외합니다
통신사 규정 준수
주요 통신사(Verizon, AT&T, T-Mobile) 요건 및 10DLC 등록 준수 기능을 기본 제공합니다
동의 문구 예시
다음은 용도에 맞게 수정할 수 있는 동의 문구 예시입니다. 적용 전에 법률 전문가에게 문의하세요.
“전화번호를 제공하고 이 확인란을 선택하면, 제공한 전화번호로 [회사명]에서 정기적으로 자동 전송하는 마케팅 문자 메시지(예: 장바구니 알림, 프로모션 제안)를 받는 데 동의하게 됩니다. 동의는 구매 조건이 아닙니다. 메시지 빈도는 달라질 수 있습니다. 메시지 및 데이터 요금이 부과될 수 있습니다. 도움이 필요하면 HELP, 수신을 중단하려면 STOP으로 답장하세요. 당사의 SMS 약관 및 개인정보 처리방침을 확인하세요.”
이 문구는 예시일 뿐이며 귀사의 법무팀이 검토해야 합니다. 요건은 구체적인 사용 사례 및 관할권에 따라 달라질 수 있습니다.
