El SMS de bienvenida es el mensaje que casi todo el mundo lee. Alguien acaba de darte su número, hacer su primer pedido o empezar una suscripción, y espera a ver qué haces con eso. Una buena bienvenida confirma que está en el lugar correcto, entrega lo que prometiste y le da un siguiente paso útil. Una mala parece un aluvión de cupones de un desconocido.
Abajo tienes 24 SMS de bienvenida listos para usar, agrupados por situación, con el número de caracteres de cada uno y consejos sobre cuándo enviarlo. Hay versiones con y sin descuento, para que puedas dar la bienvenida sin enseñar a la gente a esperar un código.
Cómo usar estas plantillas: las palabras entre llaves, como {nombre} y {enlace}, son marcadores que rellena tu herramienta de SMS. Cada recuento indica la longitud una vez rellenados y cuántas partes de mensaje ocupa. Todas las plantillas son texto sin formato y sin emojis. Las que no llevan tildes caben en 160 caracteres por parte de mensaje; una sola á, í, ó o ú baja el límite a 70 caracteres (67 por parte si el SMS tiene varias), y el recuento de cada plantilla ya lo tiene en cuenta.
Las reglas que sigue todo SMS de bienvenida
- Empieza con el nombre de tu tienda: Puede que el cliente no haya guardado tu número. “{tienda}:” al principio le dice quién es, y las operadoras lo esperan.
- Incluye el texto para darse de baja: El primer SMS después de que alguien se suscribe debe decir cómo darse de baja. Todas las plantillas de aquí que van a un nuevo suscriptor de SMS terminan con “Responde STOP para darte de baja” o algo parecido. Las demás también lo incluyen, porque una bienvenida es el inicio de una conversación.
- Cumple la promesa de inmediato: Si el formulario de suscripción ofrecía un 10 % de descuento, el código va en el primer SMS, no en el tercero.
- Un enlace, una acción: Comprar los más vendidos, seguir el pedido o gestionar la suscripción. No las tres cosas.
- Envía SMS solo a quienes dieron su consentimiento: Un número de teléfono del checkout no es permiso para hacer marketing. Consulta los ejemplos de textos de consentimiento para SMS.
Nuevos suscriptores de SMS (se suscribieron en tu sitio)
Envíalos en el primer minuto tras la suscripción. El primero sirve también como confirmación del consentimiento, así que lleva la frecuencia y el aviso de tarifas.
| Cuándo enviarlo | Plantilla | Caracteres |
|---|---|---|
| Justo después de suscribirse en una ventana emergente, con descuento | {tienda}: ¡Te damos la bienvenida! Aquí tienes tu código del 10 por ciento de descuento: {código}. Compra en {enlace}. Hasta 6 mensajes al mes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para darte de baja. | 239 (4 partes de mensaje) |
| Justo después de suscribirse, sin descuento | {tienda}: ¡Gracias por unirte, {nombre}! Te enterarás antes que nadie de los lanzamientos y las reposiciones. Hasta 6 mensajes al mes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para darte de baja. | 211 (4 partes de mensaje) |
| Justo después de suscribirse, envío gratis en lugar de descuento | {tienda}: ¡Te damos la bienvenida! Envío gratis en tu primer pedido con SHIPFREE: {enlace}. Hasta 6 mensajes al mes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para darte de baja. | 211 (4 partes de mensaje) |
| Día 2, si no ha hecho un pedido | {tienda}: ¿No sabes por dónde empezar? Estas son las 3 cosas que más compran los clientes nuevos: {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 156 (3 partes de mensaje) |
| Día 4, recordatorio del código | {tienda}: Hola, {nombre}, tu código del 10 por ciento de descuento, {código}, te sigue esperando. Sirve para todo: {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 169 (3 partes de mensaje) |
| Día 6, último recordatorio antes de que caduque el código | {tienda}: Último día para usar {código} y obtener un 10 por ciento de descuento. Esta noche se acaba: {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 161 (3 partes de mensaje) |
Suscripciones por palabra clave y en la tienda
Quienes envían una palabra clave o se suscriben en un mostrador esperan una respuesta al instante. Envía estos como respuestas automáticas a la palabra clave.
| Cuándo enviarlo | Plantilla | Caracteres |
|---|---|---|
| Respuesta a una palabra clave como GREENS | {tienda}: ¡Ya estás dentro! Aquí tienes un 10 por ciento de descuento en tu primer pedido: {código} en {enlace}. Hasta 6 mensajes al mes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para darte de baja. | 233 (4 partes de mensaje) |
| Después de suscribirse en la tienda | {tienda}: ¡Gracias por suscribirte en nuestra tienda, {nombre}! Te enviaremos SMS sobre las novedades. Hasta 4 mensajes al mes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para darte de baja. | 204 (2 partes de mensaje) |
| Después del código QR de un folleto en el paquete | {tienda}: ¡Gracias por escanear! Saca el máximo partido a tu pedido: {enlace}. Hasta 6 mensajes al mes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para darte de baja. | 198 (3 partes de mensaje) |
Primer pedido
Estos van a clientes que hicieron un pedido y aceptaron recibir SMS. Dan la bienvenida al cliente y mantienen el primer pedido bien encaminado. Envía el primero unos minutos después del checkout, tras el email de confirmación del pedido.
| Cuándo enviarlo | Plantilla | Caracteres |
|---|---|---|
| Minutos después del primer pedido | {tienda}: ¡Gracias por tu primer pedido, {nombre}! El pedido {pedido} está confirmado. Te avisaremos por SMS cuando se envíe. Responde STOP para darte de baja. | 153 (3 partes de mensaje) |
| Minutos después, con un toque personal | {tienda}: Hola, {nombre}, somos el equipo de {tienda}. Gracias por darnos una oportunidad. ¿Tienes preguntas sobre tu pedido? Escríbenos aquí mismo. Responde STOP para darte de baja. | 181 (3 partes de mensaje) |
| El día que llega | {tienda}: Tu {producto} debería llegarte hoy. Aquí tienes una guía de 1 minuto para empezar: {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 153 (3 partes de mensaje) |
| De 5 a 7 días después de la entrega | {tienda}: ¿Qué te está pareciendo tu {producto}, {nombre}? Responde con cualquier pregunta. Leemos todos los SMS. Responde STOP para darte de baja. | 146 (3 partes de mensaje) |
| De 2 a 3 semanas después de la entrega, empujón para el segundo pedido | {tienda}: ¿Te animas a repetir? A quienes les encantó {producto} también eligen estos: {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 147 (3 partes de mensaje) |
Nuevos suscriptores
Un nuevo suscriptor ha asumido un compromiso mayor, y su primera pregunta suele ser “¿cómo cambio esto?”. Respóndela antes de que la haga. Combinan bien con los enlaces de un toque para saltar y cambiar, que funcionan en SMS además de en emails.
| Cuándo enviarlo | Plantilla | Caracteres |
|---|---|---|
| Justo después de que empieza la suscripción | {tienda}: ¡Te damos la bienvenida a tu suscripción de {producto}, {nombre}! Tu primer pedido sale pronto. Responde aquí cuando quieras para saltarlo o cambiarlo. Responde STOP para darte de baja. | 194 (3 partes de mensaje) |
| Justo después, con enlace al portal | {tienda}: ¡Tu suscripción está activa! Gestiona tus entregas, cambia de sabor o salta una entrega cuando quieras en {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 174 (3 partes de mensaje) |
| 3 días antes del segundo pedido | {tienda}: Tu próximo {producto} se envía el {fecha}. ¿Lo necesitas antes, más tarde o distinto? Responde aquí y lo cambiamos. Responde STOP para darte de baja. | 162 (3 partes de mensaje) |
| Después de que sale el segundo pedido | {tienda}: ¡El pedido 2 va en camino! Gracias por seguir con nosotros, {nombre}. Responde STOP para darte de baja. | 110 (1 parte de mensaje) |
Bienvenidas de fidelización y VIP
| Cuándo enviarlo | Plantilla | Caracteres |
|---|---|---|
| Cuando se une a tu programa de recompensas | {tienda}: ¡Te damos la bienvenida a Brightleaf Rewards, {nombre}! Empiezas con {puntos} puntos. Mira lo que puedes conseguir con ellos: {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 184 (2 partes de mensaje) |
| Cuando llega a VIP | {tienda}: ¡Ya eres VIP, {nombre}! Acceso anticipado a los lanzamientos y envío gratis en todos tus pedidos a partir de ahora. Responde STOP para darte de baja. | 156 (3 partes de mensaje) |
Clientes que vuelven y recuperar clientes
Para clientes que ya dieron su consentimiento y llevan un tiempo sin pedir, o que cancelaron y volvieron. Que sean cortos y cálidos.
| Cuándo enviarlo | Plantilla | Caracteres |
|---|---|---|
| Cuando un cliente anterior vuelve a pedir | {tienda}: ¡Hola de nuevo, {nombre}! Qué gusto volver a verte. El pedido {pedido} está confirmado. Responde STOP para darte de baja. | 125 (2 partes de mensaje) |
| Cuando un suscriptor reactiva su suscripción | {tienda}: Tu suscripción de {producto} vuelve a estar activa, {nombre}. La primera entrega se envía el {fecha}. Responde aquí si quieres cambiar algo. Responde STOP para darte de baja. | 182 (3 partes de mensaje) |
| De 60 a 90 días sin pedidos | {tienda}: Hola, {nombre}, hace tiempo que no nos vemos. Aquí tienes un 15 por ciento de descuento si quieres volver: {código} en {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 183 (3 partes de mensaje) |
| De 60 a 90 días, sin descuento | {tienda}: Novedades desde tu última visita: 3 sabores nuevos y nuestro producto más vendido vuelve a estar disponible. Échale un vistazo: {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 196 (3 partes de mensaje) |
¿Con descuento o sin descuento?
Un descuento de bienvenida consigue más primeros pedidos, pero también enseña a algunos clientes a esperar códigos. Algunas formas de decidir:
- Ofrece lo que prometía el formulario: Si la ventana emergente decía 10 % de descuento, envía un 10 % de descuento. Cambiar la oferta después de la suscripción rompe la confianza.
- Prueba con valor en lugar de precio: El envío gratis, una muestra gratis o el acceso anticipado a menudo funcionan tan bien como un porcentaje y cuestan menos.
- Pruébalo: Envía a la mitad de los nuevos suscriptores la versión con descuento y a la otra mitad la versión sin descuento durante un mes, y luego compara las tasas de primer pedido y de segundo pedido, no solo la primera.
- No lo repitas: Un código de bienvenida por cliente. Las ofertas posteriores deben premiar algo, como un segundo pedido o una recomendación.
Cuándo enviar cada uno
| Momento | Cuándo | Por qué |
|---|---|---|
| Confirmación de la suscripción | En el primer minuto | Todavía está en tu sitio y espera el código |
| Recordatorios del código | Del día 2 al día 6, dos como mucho | Lo bastante pronto para que la oferta esté fresca; más de dos resulta insistente |
| Agradecimiento por el primer pedido | Unos minutos después del checkout | Después del email de confirmación, para que el SMS no sea un duplicado |
| Día de entrega | La mañana de la entrega prevista | Le ayuda a usar el producto de inmediato |
| Seguimiento | De 5 a 7 días después de la entrega | Tiempo suficiente para probarlo, y lo bastante pronto para resolver un problema |
| Recordatorio para suscriptores | 3 días antes del siguiente pedido | Tiempo para saltar o cambiar antes del cobro |
Envíalos durante el día en la zona horaria del propio cliente y respeta el horario de silencio. Las reglas federales limitan el telemarketing al horario de 8 a. m. a 9 p. m., hora local, y algunos estados, como Florida y Oklahoma, son más estrictos. Una suscripción a las 11 p. m. puede recibir su confirmación de inmediato, porque el cliente acaba de pedirla; un recordatorio del día 2 debe esperar a la mañana.
Usa las menos partes de mensaje posibles
- Con tildes, una parte de mensaje admite 70 caracteres (67 si el SMS tiene varias partes), así que la mayoría de estas plantillas en español ocupan tres partes. Un nombre de tienda corto y un enlace de tu propio dominio ayudan.
- Un nombre de tienda largo, un nombre de producto largo o un enlace largo pueden sumarle a un SMS una parte de mensaje más. Comprueba el recuento después de rellenar los marcadores.
- Un emoji baja el límite a 70 caracteres por parte de mensaje. Si te encantan los emojis, cuenta con ello.
- Sáltate los saludos tipo “¡Hola, qué tal!”. El nombre de tu tienda y el nombre de pila del cliente hacen lo mismo con menos caracteres.
Envía SMS de bienvenida automáticamente con Chargezen
- Automatizaciones de bienvenida: Las automatizaciones de SmartyTap envían mensajes de bienvenida, de agradecimiento y para recuperar clientes por SMS y email, iniciados por una suscripción, una compra o una fecha.
- Formularios de suscripción que recogen el permiso: Las ventanas emergentes y los formularios en página guardan el permiso y su origen en la ficha del cliente.
- Comprobaciones antes de cada SMS: Los SMS de SmartyTap comprueban los consentimientos, las bajas, el horario de silencio y las preferencias antes de enviar cada uno. Los SMS de campaña a números de EE. UU. pueden agregar por ti el nombre de tu tienda y “Reply STOP to opt out” (responde STOP para darte de baja).
- Respuestas atendidas: Cuando un cliente nuevo responde con una pregunta, Concierge contesta por SMS y puede cambiar su pedido o su suscripción. Consulta los SMS.
SmartyTap Starter cuesta US$20 al mes con 250 créditos de SMS; Pro cuesta US$199 al mes con 2500. Consulta los precios.
Glosario: flujo de SMS, consentimiento para SMS, parte de mensaje y crecimiento de la lista de SMS. Más plantillas: SMS de actualización de envío, SMS para pedir reseñas y SMS de recordatorio para suscripciones.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo debo enviar un SMS de bienvenida?
En el primer minuto tras la suscripción. El cliente todavía está en tu sitio, y la confirmación es también el registro de que dio su consentimiento.
¿Cuántos SMS de bienvenida debo enviar?
Para los nuevos suscriptores de SMS que no han hecho un pedido, tres es más que suficiente: la bienvenida y hasta dos recordatorios en la primera semana. Después, pásalos a tus campañas habituales.
¿Necesito “Responde STOP para darte de baja” en cada SMS?
El primer SMS después de que alguien da su consentimiento debe incluirlo, e incluirlo en los SMS de marketing automáticos es el hábito seguro que esperan las operadoras. En una conversación que inició el cliente, no lo necesitas en cada respuesta.
¿Los SMS de bienvenida deben venir de una persona o de la marca?
Las dos opciones funcionan. Un SMS que suena como una persona (“somos el equipo de…”) consigue más respuestas, así que usa ese tono solo si alguien, o un agente, va a contestarlas.
