Los suscriptores rara vez cancelan por una caja mala. Cancelan cuando un cobro los sorprende, cuando una tarjeta falla y nadie se lo dice, o cuando cambiar un pedido parece más difícil que irse. La mayoría de esos momentos se pueden resolver con un SMS breve y enviado en el momento justo.
Esta entrada tiene 27 SMS de suscripción que puedes usar tal cual: recordatorios antes de un pedido, avisos sobre tarjetas y pagos fallidos, y confirmaciones después de saltar, cambiar, pausar o cancelar. Cada uno tiene su número de caracteres y una nota sobre cuándo enviarlo.
Cómo usar estas plantillas: las palabras entre llaves, como {nombre} y {enlace}, son marcadores que rellena tu herramienta de SMS. Cada recuento indica la longitud una vez rellenados y cuántas partes de mensaje ocupa. Todas las plantillas son texto sin formato y sin emojis. Las que no llevan tildes caben en 160 caracteres por parte de mensaje; una sola á, í, ó o ú baja el límite a 70 caracteres (67 por parte si el SMS tiene varias), y el recuento de cada plantilla ya lo tiene en cuenta.
Reglas básicas para los SMS de suscripción
- Recuerda antes de cobrar: Un recordatorio unos días antes de cada pedido da tiempo a los suscriptores para saltarlo o cambiarlo. Te cuesta algunos saltos y te ahorra cancelaciones y contracargos.
- Ofrece siempre el cambio fácil: Cada recordatorio debe decir cómo saltar, cambiar o reprogramar: respondiendo al SMS o tocando un enlace de un toque que hace el cambio sin iniciar sesión.
- Palabras claras sobre el dinero: Di el importe y la fecha. “A tu tarjeta terminada en 4242 se le cobrarán US$39 el 24 de oct.” es mejor que “Próxima renovación”.
- Incluye el texto para darse de baja: Son SMS automáticos, así que terminan con “Responde STOP para darte de baja.” Deja claro que darse de baja de los SMS no cancela la suscripción.
- Revisa las reglas sobre avisos de renovación: Algunos estados exigen avisar antes de ciertas renovaciones automáticas y cambios de precio. La Automatic Renewal Law de California, modificada con efecto desde el 1 de julio de 2025, es la más conocida. Esto no es asesoramiento legal; consulta con un abogado qué se aplica a tus planes.
Recordatorios del próximo pedido
Envíalos de tres a cinco días antes del cobro, para que un salto o un cambio llegue antes de que se procese el pedido.
| Cuándo enviarlo | Plantilla | Caracteres |
|---|---|---|
| De 3 a 5 días antes de cada pedido | {tienda}: Tu próximo pedido de {producto} se envía el {fecha} por {importe}. Responde SKIP para saltarlo o SWAP para cambiarlo. Responde STOP para darte de baja. | 158 (3 partes de mensaje) |
| Antes de cada pedido, con enlaces de un toque | {tienda}: Tu próximo pedido se envía el {fecha}. Saltarlo: {enlace} Cambiarlo: {enlace} Responde STOP para darte de baja. | 148 (3 partes de mensaje) |
| Antes de cada pedido, con un enlace al portal | {tienda}: Hola, {nombre}, tu próximo pedido se envía el {fecha}. Salta, cambia o agrega productos aquí: {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 156 (3 partes de mensaje) |
| Antes del primer pedido a precio completo | {tienda}: Un aviso, {nombre}: tu descuento de bienvenida terminó. Tu próximo pedido cuesta {importe} y se envía el {fecha}. Cámbialo aquí: {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 185 (3 partes de mensaje) |
| Antes de un cambio de precio | {tienda}: El precio de tu {producto} pasa a ser {importe} a partir de tu pedido del {fecha}. ¿Preguntas o cambios? Responde aquí. Responde STOP para darte de baja. | 160 (3 partes de mensaje) |
| Antes de que se renueve un plan prepagado | {tienda}: Tu plan prepagado de {producto} se renueva el {fecha}. Para cambiarlo o detenerlo, responde aquí o entra en {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 177 (3 partes de mensaje) |
| Antes de una renovación anual | {tienda}: Tu plan anual de {producto} se renueva el {fecha}. Gestiónalo en {enlace} antes de esa fecha. Responde STOP para darte de baja. | 153 (3 partes de mensaje) |
| Cuando queda poco stock y puede que lo necesite antes | {tienda}: ¿Te queda poco {producto}? Responde NOW para enviar hoy tu próximo pedido en lugar del {fecha}. Responde STOP para darte de baja. | 142 (3 partes de mensaje) |
Un enlace de un toque es el cambio más rápido de todos: el suscriptor toca “Saltarlo” y el pedido queda saltado, sin contraseña y sin buscar en un portal. Cada enlace de la plantilla de un toque de arriba lleva a una acción distinta. Mantén un enlace al portal para los cambios más grandes.
Avisos de tarjeta y de pago
La mayoría de los pagos fallidos no son clientes que intentan irse. Las tarjetas vencen, los bancos cuestionan una renovación y los saldos se quedan cortos el día equivocado. Un SMS amable con un enlace para actualizar la tarjeta recupera a muchos. Es la recuperación de pagos fallidos, a veces llamada dunning.
| Cuándo enviarlo | Plantilla | Caracteres |
|---|---|---|
| 7 días antes de una renovación, tarjeta a punto de vencer | {tienda}: La tarjeta de tu suscripción vence antes de tu pedido del {fecha}. Actualízala en un minuto: {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 160 (3 partes de mensaje) |
| Justo después del primer rechazo | {tienda}: Hola, {nombre}, no pudimos procesar el cobro de {importe} de tu pedido de {producto}. Actualiza tu tarjeta aquí: {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 172 (3 partes de mensaje) |
| Después de que falle un reintento | {tienda}: Volvimos a intentar el cobro en tu tarjeta y no se pudo completar. Actualízala en {enlace} para que se envíe tu próximo pedido. Responde STOP para darte de baja. | 186 (3 partes de mensaje) |
| El banco pide al cliente que confirme | {tienda}: Tu banco quiere que apruebes el pago de {importe} de tu suscripción. Confírmalo aquí: {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 148 (3 partes de mensaje) |
| Aviso final antes de pausar o cancelar | {tienda}: Último intento: actualiza tu tarjeta a más tardar el {fecha} o tu suscripción de {producto} quedará en pausa. {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 179 (3 partes de mensaje) |
| Pago recuperado | {tienda}: ¡Gracias, {nombre}! Tu pago se completó y tu pedido sale pronto. Responde STOP para darte de baja. | 105 (2 partes de mensaje) |
Nunca pongas números de tarjeta ni datos de pago completos en un SMS. Enlaza a una página segura y usa solo enlaces de tu propio dominio, para que los clientes puedan distinguir un recordatorio real de una estafa.
Confirmaciones de salto, cambio y reprogramación
Confirma cada cambio de inmediato, con la nueva fecha. Una confirmación es lo que hace que un suscriptor confíe en que un SMS cambió de verdad su pedido.
| Cuándo enviarlo | Plantilla | Caracteres |
|---|---|---|
| Después de un salto | {tienda}: ¡Listo! Saltamos tu pedido del {fecha}. Tu próximo pedido se envía un ciclo después. Responde aquí para deshacerlo. Responde STOP para darte de baja. | 160 (3 partes de mensaje) |
| Después de un cambio de producto | {tienda}: ¡Cambiado! Tu próximo pedido será {producto} en su lugar. Se envía el {fecha}. Responde STOP para darte de baja. | 125 (2 partes de mensaje) |
| Después de mover la fecha | {tienda}: Entendido. Tu próximo pedido ahora se envía el {fecha}. Responde aquí si necesitas otro cambio. Responde STOP para darte de baja. | 140 (3 partes de mensaje) |
| Después de enviar ahora | {tienda}: Tu próximo pedido se envía hoy. Pronto te enviaremos el seguimiento por SMS. Tu calendario continúa a partir de aquí. Responde STOP para darte de baja. | 163 (3 partes de mensaje) |
| Después de agregar un artículo de una sola vez | {tienda}: ¡Agregado! {producto} irá con tu pedido del {fecha}, solo esta vez. Responde STOP para darte de baja. | 114 (2 partes de mensaje) |
| Después de un cambio de frecuencia | {tienda}: Ahora recibes entregas cada 6 semanas. Próximo pedido: {fecha}. Responde STOP para darte de baja. | 108 (2 partes de mensaje) |
Pausar, cancelar y reactivar
| Cuándo enviarlo | Plantilla | Caracteres |
|---|---|---|
| Después de una pausa | {tienda}: Tu suscripción está en pausa hasta el {fecha}. Te avisaremos antes de que se reanude. Responde aquí para reanudarla antes. Responde STOP para darte de baja. | 167 (3 partes de mensaje) |
| Una semana antes de que termine una pausa | {tienda}: Tu suscripción de {producto} se reanuda el {fecha}. ¿Quieres alargar la pausa o cambiarla? {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 160 (3 partes de mensaje) |
| Después de una cancelación | {tienda}: Tu suscripción está cancelada, {nombre}. No habrá más cobros. ¿Cambiaste de opinión? Reactívala con un toque: {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 173 (3 partes de mensaje) |
| Después de reactivar | {tienda}: ¡Qué bueno tenerte de vuelta! Tu suscripción de {producto} vuelve a estar activa y se envía el {fecha}. Responde STOP para darte de baja. | 150 (3 partes de mensaje) |
| Cuando una suscripción de regalo está por terminar | {tienda}: A tu regalo de {producto} le queda una entrega. Mantenlo activo en {enlace}. Responde STOP para darte de baja. | 137 (1 parte de mensaje) |
| Cuando un cliente responde STOP a un recordatorio | {tienda}: Ya no recibirás más SMS nuestros. Tu suscripción sigue activa; gestiónala en {enlace}. | 111 (2 partes de mensaje) |
| Después de que alguien pide cancelar por SMS | {tienda}: Antes de que te vayas, ¿te ayudaría saltar un pedido o hacer una pausa? Responde SKIP o PAUSE, o responde GO AHEAD y la cancelamos. | 143 (3 partes de mensaje) |
Cuándo enviar cada uno
| SMS | Momento |
|---|---|
| Recordatorio del próximo pedido | De 3 a 5 días antes del cobro |
| Primer pedido a precio completo o cambio de precio | Al menos una semana antes, y otra vez 3 días antes |
| Renovación prepagada o anual | De 2 a 4 semanas antes, y otra vez unos días antes |
| Tarjeta a punto de vencer | Hasta 7 días antes de la renovación |
| Pago fallido | Justo después del rechazo, y luego después de cada reintento |
| Aviso final | Unos días antes de tu último reintento |
| Confirmaciones | Inmediatamente después del cambio |
| Fin de una pausa | Más o menos una semana antes de que termine |
Atiende las respuestas
Los SMS de suscripción invitan a responder, y de eso se trata: un suscriptor que responde “skip” es un suscriptor que no canceló. Pero las respuestas solo ayudan si algo las atiende.
- “Skip” o “swap”: Haz el cambio y envía la plantilla de confirmación. No los mandes a un portal en el que tengan que iniciar sesión.
- Palabras de baja: STOP, CANCEL, END, QUIT, UNSUBSCRIBE y STOPALL son palabras de baja estándar. Un suscriptor que envía solo “cancel” queda dado de baja de los SMS, y puede que también se refiera a la suscripción. Nunca pidas a los clientes que respondan CANCEL a un recordatorio y, cuando alguien lo envíe, confirma la baja y ofrécele el cambio de suscripción por email o con un enlace.
- “Quiero cancelar mi suscripción”: Ofrece una vez saltar o pausar, como en la plantilla de arriba. Si aun así quiere cancelar, cancela la suscripción y confírmalo por escrito. Poner trabas a la cancelación genera contracargos y riesgo legal.
- “¿Por qué me cobraron?”: Responde con la fecha, el importe y lo que se envió, y ofrece el cambio que probablemente quiere.
- Datos de tarjeta enviados por SMS: No los uses. Responde con el enlace seguro para actualizar la tarjeta y pídele que no envíe números de tarjeta por SMS.
Envíalos con Chargezen
- Recuperación de pagos fallidos: Reintentos según el calendario que definas, recordatorios por email y SMS en cada etapa, enlaces para actualizar la tarjeta y avisos hasta 7 días antes de una renovación cuando una tarjeta está a punto de vencer. Cuando un banco pide a un suscriptor que confirme, Chargezen le envía el paso por email y SMS. Consulta la recuperación de pagos fallidos.
- Cambios por SMS: Los suscriptores pueden saltar, reprogramar o cambiar en un solo mensaje. Concierge hace el cambio y lo confirma en la conversación. Consulta los SMS.
- Enlaces de un toque en SMS y emails: Los SMS y emails de SmartyTap pueden llevar enlaces de un toque para saltar, cambiar y reactivar que funcionan sin iniciar sesión, y Chargezen rellena el código del enlace por ti. Las mismas acciones rápidas funcionan también en los emails de Klaviyo.
- Recordatorios con tu voz: Cada recordatorio es una automatización que puedes editar, desactivar o probar frente a otra versión.
- SMS que respetan el permiso: SmartyTap comprueba los consentimientos, las bajas y el horario de silencio antes de cada SMS.
Para los emails que acompañan a estos SMS, y cuándo debe salir cada uno, consulta las notificaciones de suscripción que todo suscriptor debería recibir.
Subscriptions de Chargezen cuesta US$199 al mes o US$1990 al año para tiendas Shopify Advanced y Shopify Plus, sin comisiones. Consulta los precios.
Glosario: recuperación de pagos fallidos, saltar una entrega, cambio de producto y pausar una suscripción. Sigue leyendo: Black Friday para marcas de suscripción, ejemplos de SMS de bienvenida y SMS de actualización de envío.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos días antes de un pedido de suscripción debo enviar un recordatorio?
De tres a cinco días funciona en la mayoría de los planes mensuales: tiempo suficiente para saltar o cambiar, y lo bastante cerca para que el cliente lo recuerde. Avisa con más antelación en las renovaciones prepagadas y anuales y en los cambios de precio.
¿Los recordatorios harán que más gente salte pedidos?
Algunos sí. Un salto conserva al suscriptor; un cobro sorpresa a menudo lo pierde. Sigue las cancelaciones y los contracargos junto con los saltos para ver el panorama completo.
¿Los avisos de pago fallido deben ir por SMS o por email?
Por los dos. Los SMS se ven antes; los emails son mejores para los detalles. Envía el enlace para actualizar la tarjeta en cada uno.
¿Responder STOP cancela la suscripción?
No. STOP termina los SMS, no la suscripción. Dilo en la confirmación para que los clientes no se confundan, y sigue enviando por email los avisos obligatorios de pedidos y facturación.
