Abonnenten kündigen selten wegen einer schlechten Box. Sie kündigen, wenn eine Abbuchung sie überrascht, wenn eine Karte scheitert und niemand es ihnen sagt oder wenn eine Bestellung zu ändern schwerer wirkt als zu gehen. Die meisten dieser Momente lassen sich mit einer kurzen SMS zur richtigen Zeit auffangen.
Dieser Artikel enthält 27 Abo-SMS, die du so nutzen kannst, wie sie sind: Erinnerungen vor einer Bestellung, Hinweise zu Karten und fehlgeschlagenen Zahlungen und Bestätigungen nach Aussetzen, Tausch, Pause oder Kündigung. Jede hat eine Zeichenzahl und einen Hinweis, wann du sie sendest.
So nutzt du diese Vorlagen: Wörter in geschweiften Klammern wie {name} und {link} sind Platzhalter, die dein SMS-Tool ausfüllt. Jede Zahl zeigt die Länge nach dem Ausfüllen und wie viele Nachrichtenteile das ergibt. Jede Vorlage ist einfacher Text ohne Emoji, also fasst ein Nachrichtenteil 160 Zeichen.
Grundregeln für Abo-SMS
- Erinnere vor der Abbuchung: Eine Erinnerung ein paar Tage vor jeder Bestellung gibt Abonnenten Zeit zum Aussetzen oder Tauschen. Sie kostet dich ein paar ausgesetzte Lieferungen und erspart dir Kündigungen und Rückbuchungen.
- Biete immer die einfache Änderung an: Jede Erinnerung sollte sagen, wie man aussetzt, tauscht oder verschiebt: auf die SMS antworten oder auf einen Link tippen, der die Änderung mit einem Klick ohne Anmeldung vornimmt.
- Klare Worte beim Geld: Nenn Betrag und Datum. „Deine Karte mit den Endziffern 4242 wird am 24. Oktober mit US$39 belastet“ schlägt „Anstehende Verlängerung“.
- Füg einen Abmeldehinweis ein: Das sind automatisierte SMS, also enden sie mit „STOP zum Abmelden.“ Mach klar, dass das Abmelden von SMS das Abo nicht kündigt.
- Prüf die Regeln zu Verlängerungshinweisen: Manche Bundesstaaten verlangen einen Hinweis vor bestimmten automatischen Verlängerungen und Preisänderungen. Das bekannteste Gesetz ist das California Automatic Renewal Law (kalifornisches Gesetz zur automatischen Verlängerung), geändert mit Wirkung zum 1. Juli 2025. Das ist keine Rechtsberatung; prüf mit einem Anwalt, was für deine Pläne gilt.
Erinnerungen an die nächste Bestellung
Sende diese drei bis fünf Tage vor der Abbuchung, damit ein Aussetzen oder Tausch ankommt, bevor die Bestellung bearbeitet wird.
| Wann senden | Vorlage | Zeichen |
|---|---|---|
| 3 bis 5 Tage vor jeder Bestellung | {store}: Deine nächste {product}-Bestellung geht am {date} für {amount} raus. Antworte SKIP zum Aussetzen oder SWAP zum Ändern. STOP zum Abmelden. | 147 (1 Nachrichtenteil) |
| Vor jeder Bestellung, mit Links für einen Klick | {store}: Deine nächste Bestellung geht am {date} raus. Aussetzen: {link} Tauschen: {link} STOP zum Abmelden. | 141 (1 Nachrichtenteil) |
| Vor jeder Bestellung, mit Link zum Portal | {store}: Hallo {name}, deine nächste Bestellung geht am {date} raus. Aussetzen, tauschen oder ergänzen: {link}. STOP zum Abmelden. | 145 (1 Nachrichtenteil) |
| Vor der ersten Bestellung zum vollen Preis | {store}: Hinweis, {name}: Dein Startrabatt ist vorbei. Nächste Bestellung: {amount}, Versand am {date}. Ändern: {link}. STOP zum Abmelden. | 148 (1 Nachrichtenteil) |
| Vor einer Preisänderung | {store}: Dein {product} kostet ab deiner Bestellung am {date} {amount}. Fragen oder Änderungen? Antworte hier. STOP zum Abmelden. | 130 (1 Nachrichtenteil) |
| Bevor sich ein Prepaid-Plan verlängert | {store}: Dein Prepaid-Plan für {product} verlängert sich am {date}. Ändern oder beenden: antworte hier oder {link}. STOP zum Abmelden. | 155 (1 Nachrichtenteil) |
| Vor einer jährlichen Verlängerung | {store}: Dein Jahresplan für {product} verlängert sich am {date}. Verwalte ihn vorher unter {link}. STOP zum Abmelden. | 139 (1 Nachrichtenteil) |
| Wenn der Vorrat knapp wird und sie es früher brauchen | {store}: {product} geht zur Neige? Antworte NOW, und deine nächste Bestellung geht heute statt am {date} raus. STOP zum Abmelden. | 135 (1 Nachrichtenteil) |
Ein Link für einen Klick ist die schnellste Änderung überhaupt: Der Abonnent tippt auf „Aussetzen“, und die Bestellung ist ausgesetzt, ohne Passwort und ohne Suche im Portal. Jeder Link in der Vorlage oben führt zu einer anderen Aktion. Behalte einen Link zum Portal für größere Änderungen.
Hinweise zu Karte und Zahlung
Die meisten fehlgeschlagenen Zahlungen stammen nicht von Kunden, die gehen wollen. Karten laufen ab, Banken hinterfragen eine Verlängerung, und das Konto ist am falschen Tag knapp. Eine freundliche SMS mit einem Link zur Kartenaktualisierung holt viele davon zurück. Das ist die Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen, im Englischen auch „Dunning“ genannt.
| Wann senden | Vorlage | Zeichen |
|---|---|---|
| 7 Tage vor einer Verlängerung, Karte läuft ab | {store}: Die Karte für dein Abo läuft vor deiner Bestellung am {date} ab. In einer Minute aktualisiert: {link}. STOP zum Abmelden. | 148 (1 Nachrichtenteil) |
| Direkt nach der ersten Ablehnung | {store}: Hallo {name}, wir konnten {amount} für deine {product}-Bestellung nicht abbuchen. Karte hier aktualisieren: {link}. STOP zum Abmelden. | 156 (1 Nachrichtenteil) |
| Nachdem ein neuer Versuch scheitert | {store}: Neuer Versuch mit deiner Karte fehlgeschlagen. Aktualisiere sie: {link}, damit deine nächste Bestellung rausgeht. STOP zum Abmelden. | 159 (1 Nachrichtenteil) |
| Die Bank bittet den Kunden um Bestätigung | {store}: Deine Bank möchte, dass du deine Abo-Zahlung über {amount} freigibst. Hier bestätigen: {link}. STOP zum Abmelden. | 135 (1 Nachrichtenteil) |
| Letzter Hinweis, bevor du pausierst oder kündigst | {store}: Letzter Versuch: Aktualisiere deine Karte bis {date}, sonst wird dein {product}-Abo pausiert. {link}. STOP zum Abmelden. | 150 (1 Nachrichtenteil) |
| Zahlung nachgeholt | {store}: Danke, {name}! Deine Zahlung ist durch, und deine Bestellung geht bald raus. STOP zum Abmelden. | 104 (1 Nachrichtenteil) |
Schreib nie Kartennummern oder vollständige Zahlungsdaten in eine SMS. Verlinke stattdessen auf eine sichere Seite und nutze nur Links auf deiner eigenen Domain, damit Kunden eine echte Erinnerung von Betrug unterscheiden können.
Bestätigungen für Aussetzen, Tausch und Verschieben
Bestätige jede Änderung sofort, mit dem neuen Datum. Erst die Bestätigung lässt einen Abonnenten darauf vertrauen, dass eine SMS seine Bestellung wirklich geändert hat.
| Wann senden | Vorlage | Zeichen |
|---|---|---|
| Nach dem Aussetzen | {store}: Erledigt! Deine Bestellung am {date} ist ausgesetzt, die nächste kommt einen Zyklus später. Antworte hier zum Rückgängigmachen. STOP zum Abmelden. | 158 (1 Nachrichtenteil) |
| Nach einem Tausch | {store}: Getauscht! Deine nächste Bestellung ist stattdessen {product}. Versand am {date}. STOP zum Abmelden. | 115 (1 Nachrichtenteil) |
| Nach dem Verschieben des Datums | {store}: Alles klar. Deine nächste Bestellung geht jetzt am {date} raus. Antworte hier, wenn du noch etwas ändern willst. STOP zum Abmelden. | 143 (1 Nachrichtenteil) |
| Nach sofortigem Versand | {store}: Deine nächste Bestellung geht heute raus. Die Sendungsnummer kommt bald per SMS. Dein Rhythmus läuft ab hier weiter. STOP zum Abmelden. | 147 (1 Nachrichtenteil) |
| Nach einem einmaligen Zusatzartikel | {store}: Hinzugefügt! {product} kommt einmalig mit deiner Bestellung am {date}. STOP zum Abmelden. | 104 (1 Nachrichtenteil) |
| Nach einer Änderung des Rhythmus | {store}: Du bekommst jetzt alle 6 Wochen eine Lieferung. Nächste Bestellung: {date}. STOP zum Abmelden. | 106 (1 Nachrichtenteil) |
Pausieren, kündigen und reaktivieren
| Wann senden | Vorlage | Zeichen |
|---|---|---|
| Nach einer Pause | {store}: Dein Abo ist bis {date} pausiert. Wir erinnern dich, bevor es weitergeht. Antworte hier, um früher fortzusetzen. STOP zum Abmelden. | 143 (1 Nachrichtenteil) |
| Eine Woche vor Ende einer Pause | {store}: Dein {product}-Abo startet am {date} wieder. Länger pausieren oder ändern? {link}. STOP zum Abmelden. | 131 (1 Nachrichtenteil) |
| Nach einer Kündigung | {store}: Dein Abo ist gekündigt, {name}. Keine weiteren Abbuchungen. Anders überlegt? Mit einem Tipp neu starten: {link}. STOP zum Abmelden. | 155 (1 Nachrichtenteil) |
| Nach einer Reaktivierung | {store}: Willkommen zurück! Dein {product}-Abo ist wieder aktiv und geht am {date} raus. STOP zum Abmelden. | 113 (1 Nachrichtenteil) |
| Wenn ein Geschenk-Abo bald endet | {store}: Dein Geschenk-Abo für {product} hat nur noch eine Lieferung. Weiterführen unter {link}. STOP zum Abmelden. | 136 (1 Nachrichtenteil) |
| Wenn ein Kunde auf eine Erinnerung mit STOP antwortet | {store}: Du bekommst keine SMS mehr von uns. Dein Abo bleibt aktiv; verwalte es unter {link}. | 111 (1 Nachrichtenteil) |
| Wenn jemand per SMS kündigen will | {store}: Bevor du gehst: Hilft Aussetzen oder eine Pause? Antworte SKIP oder PAUSE, oder antworte GO AHEAD, dann kündigen wir. | 129 (1 Nachrichtenteil) |
Wann du welche sendest
| SMS | Zeitpunkt |
|---|---|
| Erinnerung an die nächste Bestellung | 3 bis 5 Tage vor der Abbuchung |
| Erste Bestellung zum vollen Preis oder Preisänderung | Mindestens eine Woche vorher und noch einmal 3 Tage vorher |
| Verlängerung von Prepaid- oder Jahresplan | 2 bis 4 Wochen vorher und noch einmal ein paar Tage vorher |
| Karte läuft ab | Bis zu 7 Tage vor der Verlängerung |
| Fehlgeschlagene Zahlung | Direkt nach der Ablehnung, dann nach jedem neuen Versuch |
| Letzter Hinweis | Ein paar Tage vor deinem letzten Versuch |
| Bestätigungen | Sofort nach der Änderung |
| Ende einer Pause | Etwa eine Woche vor dem Ende |
Mit den Antworten umgehen
Abo-SMS laden zu Antworten ein, und genau darum geht es: Ein Abonnent, der „aussetzen“ antwortet, ist ein Abonnent, der nicht gekündigt hat. Aber Antworten helfen nur, wenn sich etwas um sie kümmert.
- „Aussetzen“ oder „tauschen“: Nimm die Änderung vor und sende die passende Bestätigung. Schick sie nicht in ein Portal, in dem sie sich anmelden müssen.
- Abmeldewörter: STOP, CANCEL, END, QUIT, UNSUBSCRIBE und STOPALL sind übliche Abmeldewörter. Ein Abonnent, der nur „cancel“ schreibt, ist von SMS abgemeldet und meint vielleicht auch das Abo. Bitte Kunden nie, auf eine Erinnerung mit CANCEL zu antworten, und wenn jemand es schickt, bestätige die Abmeldung und biete die Abo-Änderung per E-Mail oder Link an.
- „Bitte mein Abo kündigen“: Biete einmal Aussetzen oder Pause an, wie in der Vorlage oben. Will der Kunde trotzdem kündigen, kündige und bestätige es schriftlich. Eine erschwerte Kündigung führt zu Rückbuchungen und rechtlichem Risiko.
- „Warum wurde mir etwas abgebucht?“: Antworte mit Datum, Betrag und dem, was verschickt wurde, und biete die Änderung an, die der Kunde wahrscheinlich will.
- Per SMS geschickte Kartendaten: Nutze sie nicht. Antworte mit dem sicheren Link zur Aktualisierung und bitte den Kunden, keine Kartennummern per SMS zu schicken.
Mit Chargezen senden
- Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen: Neue Versuche nach deinem Plan, Erinnerungen per E-Mail und SMS in jeder Phase, Links zur Kartenaktualisierung und Warnungen bis zu 7 Tage vor einer Verlängerung, wenn eine Karte abläuft. Wenn eine Bank einen Abonnenten um Bestätigung bittet, schickt Chargezen ihm den Schritt per E-Mail und SMS. Siehe Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen.
- Änderungen per SMS: Abonnenten können in einer Nachricht aussetzen, verschieben oder tauschen. Concierge nimmt die Änderung vor und bestätigt sie im Verlauf. Siehe SMS.
- Links für einen Klick in SMS und E-Mails: SMS und E-Mails von SmartyTap können Links zum Aussetzen, Tauschen und Reaktivieren mit einem Klick enthalten, die ohne Anmeldung funktionieren, und Chargezen füllt den Link-Code für dich aus. Dieselben Schnellaktionen funktionieren auch in Klaviyo-E-Mails.
- Erinnerungen, die nach dir klingen: Jede Erinnerung ist eine Automatisierung, die du bearbeiten, abschalten oder gegen eine andere Version testen kannst.
- SMS, die die Erlaubnis respektieren: SmartyTap prüft vor jeder SMS Einwilligungen, Abmeldungen und Ruhezeiten.
Die E-Mails zu diesen SMS und wann jede davon rausgehen sollte, findest du unter Abo-Benachrichtigungen, die jeder Abonnent bekommen sollte.
Chargezen Subscriptions kostet US$199 pro Monat oder US$1.990 pro Jahr für Shops mit Shopify Advanced und Shopify Plus, ohne Umsatzbeteiligung. Siehe Preise.
Glossar: Zahlungswiederholung, ausgesetzte Lieferungen, Produkttausch und Abo pausieren. Lies als Nächstes: Black Friday für Abo-Marken, Beispiele für Willkommens-SMS und SMS zu Versand-Updates.
Häufige Fragen
Wie viele Tage vor einer Abo-Bestellung sollte ich erinnern?
Drei bis fünf Tage passen für die meisten Monatspläne: genug Zeit zum Aussetzen oder Tauschen, nah genug, dass sich der Kunde erinnert. Kündige Prepaid- und Jahresverlängerungen sowie Preisänderungen früher an.
Setzen wegen Erinnerungen mehr Abonnenten aus?
Manche schon. Ein Aussetzen hält den Abonnenten; eine überraschende Abbuchung verliert ihn oft. Verfolge Kündigungen und Rückbuchungen neben den ausgesetzten Lieferungen, um das ganze Bild zu sehen.
Sollten Hinweise zu fehlgeschlagenen Zahlungen per SMS oder E-Mail kommen?
Beides. SMS werden schneller gesehen, E-Mails eignen sich besser für Details. Schick den Link zur Kartenaktualisierung in beiden.
Kündigt eine Antwort mit STOP das Abo?
Nein. STOP beendet die SMS, nicht das Abo. Sag das in der Bestätigung, damit Kunden nicht verwirrt sind, und schick nötige Hinweise zu Bestellung und Abrechnung weiter per E-Mail.
