定期購入のリマインダーSMSの例：次回の注文、決済エラー、変更

定期購入者が、ひとつのボックスの出来が悪かったという理由で解約することはめったにありません。解約するのは、請求に驚いたとき、カードの決済に失敗したのに誰も知らせてくれなかったとき、注文を変えるのが解約するより面倒に感じられたときです。そうした場面のほとんどは、短く、タイミングのよいSMSで対応できます。

この記事では、そのまま使える27の定期購入のSMSを紹介します。注文前のリマインダー、カードと決済エラーについてのお知らせ、スキップ、商品の変更、一時停止、解約のあとの確認です。それぞれに文字数と、送るタイミングのメモを添えています。

テンプレートの使い方：{name}や{link}のように波かっこで囲んだ語は、SMS配信ツールが差し込むプレースホルダーです。文字数は差し込んだあとの長さと、それに必要なメッセージのセグメントの数を示しています。どのテンプレートも絵文字のない通常の文字だけですが、日本語を含むSMSは1セグメントに70文字までです（複数のセグメントに分かれる場合は、それぞれ67文字）。

定期購入のSMSの基本ルール

• 請求の前にリマインドする：各注文の数日前にリマインダーを送れば、定期購入者にスキップや商品の変更をする時間ができます。スキップは少し増えますが、解約とチャージバックを防げます。
• 簡単な変更方法を必ず示す：どのリマインダーにも、スキップ、商品の変更、日程の変更の方法を書きましょう。SMSに返信するか、ログインなしで変更できるワンクリックのリンクをタップするかです。
• お金のことはわかりやすく：金額と日付を伝えます。「末尾4242のカードに10月24日にUS$39が請求されます」のほうが、「まもなく更新」よりも伝わります。
• 配信停止の文言を入れる：これらは自動送信のSMSなので、「配信停止はSTOPと返信してください」で終わります。SMSを停止しても定期購入は解約されないことを、はっきり伝えましょう。
• 更新の通知に関するルールを確認する：一部の州では、特定の自動更新や価格の変更の前に通知を求めています。もっともよく知られているのが、2025年7月1日施行で改正されたカリフォルニア州のAutomatic Renewal Law（自動更新法）です。これは法的な助言ではありません。自社のプランに何が当てはまるかは、弁護士に確認してください。

次回の注文のリマインダー

スキップや商品の変更が注文の処理より前に間に合うよう、請求の3〜5日前に送りましょう。

ワンクリックのリンクは、もっとも速い変更方法です。定期購入者が「スキップ」をタップすれば、パスワードもポータルを探す手間もなく、注文がスキップされます。上のワンクリックのテンプレートでは、リンクごとに別の操作を指しています。大きな変更のために、ポータルへのリンクも用意しておきましょう。

カードと支払いのお知らせ

決済エラーのほとんどは、お客様がやめようとしているわけではありません。カードの有効期限が切れる、銀行が更新の請求を疑う、残高がたまたま足りない日だった、などです。カードの更新リンクを添えた親しみやすいSMSで、その多くを取り戻せます。これが決済エラーの回復で、督促と呼ばれることもあります。

カード番号や支払いの詳細をSMSに書いてはいけません。代わりに安全なページへのリンクを送り、本物のリマインダーと詐欺をお客様が見分けられるよう、自社ドメインのリンクだけを使いましょう。

スキップ、商品の変更、日程の変更の確認

すべての変更は、新しい日付とともにすぐに確認しましょう。確認があるからこそ、定期購入者はSMSで本当に注文が変わったと信頼できます。

一時停止、解約、再開

それぞれを送るタイミング

返信に対応する

定期購入のSMSは返信を誘います。それこそが狙いです。「スキップ」と返信した定期購入者は、解約しなかった定期購入者です。ただし、返信が役に立つのは、何かがそれに対応する場合だけです。

• 「スキップ」や「変更」：変更を行い、確認のテンプレートを送ります。ログインが必要なポータルに誘導しないでください。
• 配信停止の言葉：STOP、CANCEL、END、QUIT、UNSUBSCRIBE、STOPALLは標準の配信停止の言葉です。「cancel」とだけ送ってきた定期購入者はSMSの配信が停止され、定期購入の解約を意味している可能性もあります。リマインダーにCANCELと返信するようお客様に頼んではいけません。送られてきたら配信停止を確認し、定期購入の変更はメールかリンクで案内しましょう。
• 「定期購入を解約したい」：上のテンプレートのように、スキップや一時停止を一度だけ提案します。それでも解約したいなら解約し、文書で確認を送ります。解約を難しくすると、チャージバックと法的なリスクを生みます。
• 「なぜ請求されたの？」：日付、金額、発送したものを返信し、おそらく望んでいる変更を提案します。
• SMSで送られてきたカード情報：使わないでください。安全な更新リンクを返信し、カード番号をSMSで送らないようお願いしましょう。

Chargezenで送る

• 決済エラーの回復：設定したスケジュールで再試行し、各段階でメールとSMSのリマインダー、カードの更新リンクを送り、カードの期限が切れる場合は更新の最大7日前に知らせます。銀行が定期購入者に確認を求めたときは、Chargezenがその手順をメールとSMSで伝えます。決済エラーの回復をご覧ください。
• SMSで変更：定期購入者は1通のメッセージで、スキップ、日程の変更、商品の変更ができます。Conciergeが変更を行い、スレッドで確認します。SMSをご覧ください。
• SMSとメールにワンクリックのリンク：SmartyTapのSMSとメールには、ログインなしで使えるワンクリックのスキップ、商品変更、再開のリンクを入れられ、リンクのコードはChargezenが自動で入力します。同じクイックアクションは、Klaviyoのメールでも使えます。
• 自社らしいリマインダー：すべてのリマインダーは自動化なので、編集、オフ、別のバージョンとのテストができます。
• 同意を尊重するSMS：SmartyTapは、1通ずつ送信前に受信同意、配信停止、送信停止時間帯を確認します。

これらのSMSと組み合わせるメールと、それぞれを送るタイミングについては、すべての定期購入者に届けるべき通知をご覧ください。

Chargezen Subscriptionsは、Shopify AdvancedとShopify Plusのストア向けに月額US$199または年額US$1,990で、手数料はかかりません。料金プランをご覧ください。

用語集：督促管理、スキップ、商品の変更、一時停止。次に読む：定期購入ブランドのブラックフライデー、ウェルカムSMSの例、発送通知のSMS。

よくある質問

定期購入の注文の何日前にリマインダーを送るべきですか？

ほとんどの月額プランでは3〜5日前がよいでしょう。スキップや商品の変更をする時間が十分にあり、お客様が覚えていられる近さです。前払いプランや年間プランの更新、価格の変更では、もっと早めに知らせましょう。

リマインダーを送ると、スキップする人が増えますか？

スキップする人もいます。スキップなら定期購入者は残りますが、予想外の請求は定期購入者を失うことがよくあります。全体像をつかむために、スキップと合わせて解約とチャージバックも追いましょう。

決済エラーのお知らせは、SMSとメールのどちらで送るべきですか？

両方です。SMSはすぐに見てもらえ、メールは詳細を伝えるのに向いています。どちらにもカードの更新リンクを入れましょう。

STOPと返信すると、定期購入は解約されますか？

いいえ。STOPで止まるのはSMSで、定期購入ではありません。お客様が混乱しないよう確認のSMSでそう伝え、必要な注文や請求のお知らせはメールで送り続けましょう。