Les abonnés résilient rarement à cause d’une seule box ratée. Ils résilient quand un prélèvement les surprend, quand une carte échoue sans que personne ne les prévienne, ou quand modifier une commande paraît plus compliqué que partir. La plupart de ces moments peuvent être gérés par un SMS court envoyé au bon moment.
Cet article propose 27 SMS d’abonnement à utiliser tels quels : rappels avant une commande, avis sur les cartes et les paiements échoués, et confirmations après une livraison sautée, un échange, une pause ou une résiliation. Chacun a son nombre de caractères et une note sur le moment de l’envoyer.
Comment utiliser ces modèles : les mots entre accolades, comme {name} et {link}, sont des variables que votre outil SMS remplit. Chaque nombre indique la longueur une fois les variables remplies, et le nombre de segments de message que cela représente. Chaque modèle est en texte brut, sans emoji et sans lettre hors de l’alphabet SMS de base (GSM-7), comme ê, ç ou ô, qui ferait passer un segment à 70 caractères (c’est aussi pourquoi les apostrophes y sont droites) : un segment contient donc 160 caractères.
Les règles de base des SMS d’abonnement
- Rappelez avant de prélever : Un rappel quelques jours avant chaque commande laisse aux abonnés le temps de sauter ou d’échanger. Cela vous coûte quelques livraisons sautées et vous évite des résiliations et des rétrofacturations.
- Proposez toujours la modification facile : Chaque rappel doit dire comment sauter, échanger ou reprogrammer : répondre au SMS, ou toucher un lien en un geste qui fait la modification sans connexion.
- Des mots simples sur l’argent : Indiquez le montant et la date. « Votre carte se terminant par 4242 sera débitée de US$39 le 24 octobre » vaut mieux que « Renouvellement à venir ».
- Incluez la mention de désinscription : Ce sont des SMS automatiques : ils se terminent donc par « Répondez STOP pour vous désinscrire. » Précisez qu’arrêter les SMS ne résilie pas l’abonnement.
- Vérifiez les règles d’avis de renouvellement : Certains États exigent un avis avant certains renouvellements automatiques et changements de prix. La California Automatic Renewal Law, modifiée avec effet au 1er juillet 2025, est la plus connue. Ceci n’est pas un conseil juridique ; vérifiez avec un avocat ce qui s’applique à vos plans.
Rappels de commande à venir
Envoyez-les trois à cinq jours avant le prélèvement, pour qu’une livraison sautée ou un échange arrive avant le traitement de la commande.
| Quand l’envoyer | Modèle | Caractères |
|---|---|---|
| 3 à 5 jours avant chaque commande | {store} : votre prochaine commande de {product} part le {date} pour {amount}. Répondez SKIP pour la sauter ou SWAP pour la modifier. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 173 (2 segments) |
| Avant chaque commande, avec des liens en un geste | {store} : votre prochaine commande part le {date}. La sauter : {link} L'échanger : {link} Répondez STOP pour vous désinscrire. | 160 (1 segment) |
| Avant chaque commande, avec un lien vers l’espace client | {store} : bonjour {name}, votre prochaine commande part le {date}. Sautez, échangez ou ajoutez des articles ici : {link}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 174 (2 segments) |
| Avant la première commande à plein tarif | {store} : pour info, {name}, votre réduction de bienvenue est terminée. Votre prochaine commande est de {amount} et part le {date}. La modifier : {link}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 203 (2 segments) |
| Avant un changement de prix | {store} : le prix de votre {product} passe à {amount} à partir de votre commande du {date}. Questions ou modifications ? Répondez ici. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 175 (2 segments) |
| Avant le renouvellement d’un plan prépayé | {store} : votre plan prépayé {product} se renouvelle le {date}. Pour le modifier ou y mettre fin, répondez ici ou allez sur {link}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 190 (2 segments) |
| Avant un renouvellement annuel | {store} : votre plan annuel {product} se renouvelle le {date}. Gérez-le sur {link} avant cette date. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 159 (1 segment) |
| Quand le stock baisse et qu’il pourrait en avoir besoin plus tôt | {store} : il vous reste peu de {product} ? Répondez NOW pour expédier votre prochaine commande aujourd'hui au lieu du {date}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 169 (2 segments) |
Un lien en un geste est la modification la plus rapide qui soit : l’abonné touche « La sauter » et la commande est sautée, sans mot de passe ni espace client à chercher. Chaque lien du modèle en un geste ci-dessus mène à une action différente. Gardez un lien vers l’espace client pour les modifications plus importantes.
Les avis de carte et de paiement
La plupart des paiements échoués ne viennent pas de clients qui veulent partir. Les cartes expirent, les banques s’interrogent sur un renouvellement et les soldes sont bas le mauvais jour. Un SMS aimable avec un lien de mise à jour de la carte en fait revenir beaucoup. C’est la relance des paiements échoués, parfois appelée « dunning » en anglais.
| Quand l’envoyer | Modèle | Caractères |
|---|---|---|
| 7 jours avant un renouvellement, carte qui expire | {store} : la carte de votre abonnement expire avant votre commande du {date}. Mettez-la à jour en une minute : {link}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 174 (2 segments) |
| Juste après le premier refus | {store} : bonjour {name}, nous n'avons pas pu prélever {amount} pour votre commande de {product}. Mettez votre carte à jour ici : {link}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 189 (2 segments) |
| Après l’échec d’une nouvelle tentative | {store} : nous avons réessayé votre carte et le paiement n'est pas passé. Mettez-la à jour sur {link} pour que votre prochaine commande parte. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 197 (2 segments) |
| La banque demande au client de confirmer | {store} : votre banque vous demande d'approuver le paiement de votre abonnement de {amount}. Confirmez-le ici : {link}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 171 (2 segments) |
| Dernier avis avant pause ou résiliation | {store} : dernière tentative : mettez votre carte à jour avant le {date} ou votre abonnement {product} sera mis en pause. {link}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 188 (2 segments) |
| Paiement récupéré | {store} : merci, {name} ! Votre paiement est passé et votre commande part sous peu. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 120 (1 segment) |
Ne mettez jamais de numéro de carte ni de détails de paiement complets dans un SMS. Renvoyez vers une page sécurisée, et n’utilisez que des liens sur votre propre domaine, pour que les clients puissent distinguer un vrai rappel d’une arnaque.
Confirmations de livraison sautée, d’échange et de nouvelle date
Confirmez chaque modification tout de suite, avec la nouvelle date. C’est la confirmation qui donne à l’abonné la certitude qu’un SMS a vraiment modifié sa commande.
| Quand l’envoyer | Modèle | Caractères |
|---|---|---|
| Après une livraison sautée | {store} : c'est fait ! Votre commande du {date} est sautée. La suivante part un cycle plus tard. Répondez ici pour revenir en arrière. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 175 (2 segments) |
| Après un échange | {store} : échangé ! Votre prochaine commande sera {product}. Elle part le {date}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 125 (1 segment) |
| Après un changement de date | {store} : c'est noté. Votre prochaine commande part désormais le {date}. Répondez ici si vous avez besoin d'une autre modification. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 172 (2 segments) |
| Après une expédition immédiate | {store} : votre prochaine commande part aujourd'hui. Nous vous enverrons le suivi sous peu. Votre calendrier reprend à partir de là. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 172 (2 segments) |
| Après l’ajout d’un article ponctuel | {store} : ajouté ! {product} accompagnera votre commande du {date}, une seule fois. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 127 (1 segment) |
| Après un changement de fréquence | {store} : vous serez désormais livré toutes les 6 semaines. Prochaine commande : {date}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 129 (1 segment) |
Pause, résiliation et réactivation
| Quand l’envoyer | Modèle | Caractères |
|---|---|---|
| Après une pause | {store} : votre abonnement est en pause jusqu'au {date}. Nous vous préviendrons avant la reprise. Répondez ici pour reprendre avant. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 173 (2 segments) |
| Une semaine avant la fin d’une pause | {store} : votre abonnement {product} reprend le {date}. Envie de prolonger la pause ou de le modifier ? {link}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 170 (2 segments) |
| Après une résiliation | {store} : votre abonnement est résilié, {name}. Plus aucun prélèvement. Vous changez d'avis ? Reprenez-le d'un geste : {link}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 178 (2 segments) |
| Après une réactivation | {store} : bon retour ! Votre abonnement {product} est de nouveau actif et part le {date}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 133 (1 segment) |
| Quand un abonnement cadeau arrive à son terme | {store} : il reste une livraison à votre cadeau {product}. Prolongez-le sur {link}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 141 (1 segment) |
| Quand un client répond STOP à un rappel | {store} : vous ne recevrez plus de SMS de notre part. Votre abonnement reste actif ; gérez-le sur {link}. | 123 (1 segment) |
| Quand quelqu’un demande à résilier par SMS | {store} : avant de partir, une livraison sautée ou une pause vous aiderait ? Répondez SKIP ou PAUSE, ou répondez GO AHEAD et nous résilierons. | 145 (1 segment) |
Quand envoyer chacun
| SMS | Moment |
|---|---|
| Rappel de commande à venir | 3 à 5 jours avant le prélèvement |
| Première commande à plein tarif ou changement de prix | Au moins une semaine avant, puis de nouveau 3 jours avant |
| Renouvellement prépayé ou annuel | 2 à 4 semaines avant, puis de nouveau quelques jours avant |
| Carte qui expire | Jusqu’à 7 jours avant le renouvellement |
| Paiement échoué | Juste après le refus, puis après chaque nouvelle tentative |
| Dernier avis | Quelques jours avant votre dernière tentative |
| Confirmations | Immédiatement après la modification |
| Fin de pause | Environ une semaine avant la fin |
Gérer les réponses
Les SMS d’abonnement appellent des réponses, et c’est le but : un abonné qui répond « sauter » est un abonné qui n’a pas résilié. Mais les réponses n’aident que si quelque chose les traite.
- « Sauter » ou « échanger » : Faites la modification et envoyez le modèle de confirmation. Ne les renvoyez pas vers un espace client où ils doivent se connecter.
- Les mots de désinscription : STOP, CANCEL, END, QUIT, UNSUBSCRIBE et STOPALL sont les mots de désinscription standard. Un abonné qui envoie simplement « cancel » est désinscrit des SMS, et il parle peut-être aussi de l’abonnement. Ne demandez jamais aux clients de répondre CANCEL à un rappel, et quand quelqu’un l’envoie, confirmez la désinscription et proposez la modification de l’abonnement par e-mail ou par lien.
- « Résiliez mon abonnement » : Proposez une fois une livraison sautée ou une pause, comme dans le modèle ci-dessus. S’il veut toujours résilier, résiliez, et confirmez par écrit. Rendre la résiliation difficile crée des rétrofacturations et un risque juridique.
- « Pourquoi ai-je été prélevé ? » : Répondez avec la date, le montant et ce qui a été expédié, et proposez la modification qu’il souhaite probablement.
- Des données de carte envoyées par SMS : Ne les utilisez pas. Répondez avec le lien sécurisé de mise à jour et demandez-lui de ne pas envoyer de numéro de carte par SMS.
Envoyez-les avec Chargezen
- Relance des paiements échoués : Nouvelles tentatives selon le calendrier que vous fixez, rappels par e-mail et SMS à chaque étape, liens de mise à jour de la carte et avertissements jusqu’à 7 jours avant un renouvellement quand une carte expire. Quand une banque demande à un abonné de confirmer, Chargezen lui envoie l’étape par e-mail et par SMS. Voir la relance des paiements échoués.
- Des modifications par SMS : Les abonnés peuvent sauter, reprogrammer ou échanger en un seul message. Concierge fait la modification et la confirme dans la conversation. Voir les SMS.
- Des liens en un geste dans les SMS et les e-mails : Les SMS et les e-mails SmartyTap peuvent contenir des liens en un geste pour sauter, échanger et réactiver, qui fonctionnent sans connexion, et Chargezen remplit le code du lien pour vous. Les mêmes actions rapides fonctionnent aussi dans les e-mails Klaviyo.
- Des rappels qui vous ressemblent : Chaque rappel est une automatisation que vous pouvez modifier, désactiver ou tester contre une autre version.
- Des SMS qui respectent l’autorisation : SmartyTap vérifie les consentements, les désinscriptions et les heures de silence avant chaque SMS.
Pour les e-mails qui accompagnent ces SMS, et le moment d’envoyer chacun, voir les notifications que chaque abonné devrait recevoir.
Chargezen Subscriptions coûte US$199 par mois ou US$1 990 par an pour les boutiques Shopify Advanced et Shopify Plus, sans commission. Voir les tarifs.
Glossaire : relance des paiements échoués, livraison sautée, échange de produit et mettre un abonnement en pause. À lire ensuite : le Black Friday pour les marques d’abonnement, des exemples de SMS de bienvenue et les SMS de suivi d’expédition.
Questions fréquentes
Combien de jours avant une commande d’abonnement envoyer un rappel ?
Trois à cinq jours conviennent à la plupart des plans mensuels : assez de temps pour sauter ou échanger, assez proche pour que le client s’en souvienne. Prévenez plus tôt pour les renouvellements prépayés et annuels et pour les changements de prix.
Les rappels vont-ils faire sauter plus de livraisons ?
Certains, oui. Une livraison sautée garde l’abonné ; un prélèvement surprise le fait souvent partir. Suivez les résiliations et les rétrofacturations en même temps que les livraisons sautées pour avoir la vue d’ensemble.
Les avis de paiement échoué doivent-ils partir par SMS ou par e-mail ?
Les deux. Les SMS sont vus plus vite ; les e-mails conviennent mieux aux détails. Envoyez le lien de mise à jour de la carte dans chacun.
Répondre STOP résilie-t-il l’abonnement ?
Non. STOP arrête les SMS, pas l’abonnement. Dites-le dans la confirmation pour que les clients ne s’y trompent pas, et continuez à envoyer par e-mail les avis obligatoires de commande et de facturation.
