Le SMS de bienvenue est le message que presque tout le monde lit. Quelqu’un vient de vous donner son numéro, de passer une première commande ou de démarrer un abonnement, et attend de voir ce que vous allez en faire. Un bon SMS de bienvenue confirme qu’il est au bon endroit, tient ce que vous avez promis et lui donne une étape suivante utile. Un mauvais ressemble à une rafale de coupons envoyée par un inconnu.
Voici 24 SMS de bienvenue prêts à l’emploi, regroupés par situation, avec le nombre de caractères de chacun et des conseils sur le moment de l’envoyer. Il existe des versions avec et sans réduction, pour accueillir les gens sans leur apprendre à attendre un code.
Comment utiliser ces modèles : les mots entre accolades, comme {name} et {link}, sont des variables que votre outil SMS remplit. Chaque nombre indique la longueur une fois les variables remplies, et le nombre de segments de message que cela représente. Chaque modèle est en texte brut, sans emoji et sans lettre hors de l’alphabet SMS de base (GSM-7), comme ê, ç ou ô, qui ferait passer un segment à 70 caractères (c’est aussi pourquoi les apostrophes y sont droites) : un segment contient donc 160 caractères.
Les règles que suit tout SMS de bienvenue
- Commencez par le nom de votre boutique : Le client n’a peut-être pas enregistré votre numéro. « {store} : » au début lui dit qui écrit, et les opérateurs l’attendent.
- Incluez la mention de désinscription : Le premier SMS après une inscription doit dire comment arrêter. Chaque modèle ici envoyé à un nouvel abonné SMS se termine par « Répondez STOP pour vous désinscrire » ou une formule similaire. Les autres l’incluent aussi, car une bienvenue est le début d’une conversation.
- Tenez la promesse tout de suite : Si le formulaire d’inscription promettait 10 % de réduction, le code figure dans le premier SMS, pas dans le troisième.
- Un lien, une action : Voir les meilleures ventes, suivre la commande ou gérer l’abonnement. Pas les trois.
- N’écrivez qu’aux personnes qui ont donné leur accord : Un numéro de téléphone saisi au paiement n’autorise pas le marketing. Voir les exemples de formulations de consentement SMS.
Nouveaux abonnés SMS (inscrits sur votre site)
Envoyez-les dans la minute qui suit l’inscription. Le premier sert aussi de confirmation du consentement : il porte donc la fréquence et la mention sur les frais.
| Quand l’envoyer | Modèle | Caractères |
|---|---|---|
| Juste après une inscription en fenêtre contextuelle, avec réduction | {store} : bienvenue ! Votre code de 10 pour cent de réduction : {code}. Boutique : {link}. Jusqu'à 6 msg/mois. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 227 (2 segments) |
| Juste après l’inscription, sans réduction | {store} : merci de votre inscription, {name} ! Vous serez informé en premier des nouveautés et des retours en stock. Jusqu'à 6 msg/mois. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 232 (2 segments) |
| Juste après l’inscription, livraison offerte au lieu d’une réduction | {store} : bienvenue ! Livraison offerte sur votre première commande avec SHIPFREE : {link}. Jusqu'à 6 msg/mois. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 225 (2 segments) |
| Jour 2, s’il n’a pas commandé | {store} : vous ne savez pas par où commencer ? Voici les 3 produits que les nouveaux clients achètent le plus : {link}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 174 (2 segments) |
| Jour 4, rappel du code | {store} : bonjour {name}, votre code de 10 pour cent {code} vous attend toujours. Il est valable sur tout : {link}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 170 (2 segments) |
| Jour 6, dernier rappel avant l’expiration du code | {store} : dernier jour pour utiliser {code} et obtenir 10 pour cent de réduction. Après ce soir, c'est fini : {link}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 175 (2 segments) |
Inscriptions par mot-clé et en magasin
Les personnes qui envoient un mot-clé ou s’inscrivent au comptoir attendent une réponse immédiate. Envoyez ces SMS comme réponses automatiques au mot-clé.
| Quand l’envoyer | Modèle | Caractères |
|---|---|---|
| Réponse à un mot-clé comme GREENS | {store} : c'est fait ! Voici 10 pour cent de réduction sur votre première commande : {code} sur {link}. Jusqu'à 6 msg/mois. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 240 (2 segments) |
| Après une inscription en magasin | {store} : merci pour votre inscription dans notre boutique, {name} ! Nous vous écrirons pour les nouveautés. Jusqu'à 4 msg/mois. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 224 (2 segments) |
| Après le QR code d’un encart dans le colis | {store} : merci d'avoir scanné ! Profitez au mieux de votre commande : {link}. Jusqu'à 6 msg/mois. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 212 (2 segments) |
Première commande
Ces SMS vont aux clients qui ont commandé et accepté de recevoir des SMS. Ils accueillent le client et veillent au bon déroulement de sa première commande. Envoyez le premier quelques minutes après le paiement, après l’e-mail de confirmation de commande.
| Quand l’envoyer | Modèle | Caractères |
|---|---|---|
| Quelques minutes après la première commande | {store} : merci pour votre première commande, {name} ! La commande {order} est confirmée. Nous vous écrirons à son expédition. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 161 (2 segments) |
| Quelques minutes après, avec une touche personnelle | {store} : bonjour {name}, ici l'équipe de {store}. Merci de nous avoir essayés. Une question sur votre commande ? Répondez simplement ici. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 178 (2 segments) |
| Le jour de l’arrivée | {store} : votre {product} devrait arriver aujourd'hui. Voici un guide d'une minute pour bien démarrer : {link}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 169 (2 segments) |
| 5 à 7 jours après la livraison | {store} : que pensez-vous de votre {product}, {name} ? Répondez pour toute question. Nous lisons chaque SMS. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 148 (1 segment) |
| 2 à 3 semaines après la livraison, coup de pouce pour une deuxième commande | {store} : et une deuxième commande ? Les clients qui ont adoré {product} choisissent aussi ceux-ci : {link}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 166 (2 segments) |
Nouveaux abonnés
Un nouvel abonné s’est engagé davantage, et sa première question est en général « comment je modifie ça ? ». Répondez-y avant qu’il la pose. Ces SMS se combinent bien avec les liens en un geste pour sauter ou échanger, qui fonctionnent dans les SMS comme dans les e-mails.
| Quand l’envoyer | Modèle | Caractères |
|---|---|---|
| Juste après le début de l’abonnement | {store} : bienvenue dans votre abonnement {product}, {name} ! Votre première commande part sous peu. Répondez ici à tout moment pour la sauter ou la modifier. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 198 (2 segments) |
| Juste après, avec le lien vers l’espace client | {store} : abonnement confirmé ! Gérez vos livraisons, changez de parfum ou sautez une livraison à tout moment sur {link}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 176 (2 segments) |
| 3 jours avant la deuxième commande | {store} : votre prochain {product} part le {date}. Avancer, repousser ou changer ? Répondez ici et nous le modifierons. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 163 (2 segments) |
| Après l’expédition de la deuxième commande | {store} : la commande 2 est en route ! Merci de rester avec nous, {name}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 110 (1 segment) |
Bienvenue fidélité et VIP
| Quand l’envoyer | Modèle | Caractères |
|---|---|---|
| Quand il rejoint votre programme de récompenses | {store} : bienvenue dans Brightleaf Rewards, {name} ! Vous avez {points} points pour commencer. Voyez ce qu'ils vous offrent : {link}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 181 (2 segments) |
| Quand il devient VIP | {store} : vous voilà VIP, {name} ! Accès anticipé aux nouveautés et livraison offerte sur chaque commande désormais. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 153 (1 segment) |
Clients qui reviennent et reconquête
Pour les clients qui ont déjà donné leur accord et n’ont pas commandé depuis un moment, ou qui ont résilié puis sont revenus. Faites court et chaleureux.
| Quand l’envoyer | Modèle | Caractères |
|---|---|---|
| Quand un ancien client commande de nouveau | {store} : bon retour, {name} ! Ravis de vous revoir. La commande {order} est confirmée. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 122 (1 segment) |
| Quand un abonné réactive son abonnement | {store} : votre abonnement {product} est réactivé, {name}. La première livraison part le {date}. Répondez ici pour toute modification. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 175 (2 segments) |
| 60 à 90 jours sans commande | {store} : bonjour {name}, cela fait un moment. Voici 15 pour cent de réduction si vous voulez revenir : {code} sur {link}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 177 (2 segments) |
| 60 à 90 jours, sans réduction | {store} : nouveau depuis votre dernière visite : 3 nouveaux parfums, et notre meilleure vente est de retour en stock. Découvrez-les : {link}. Répondez STOP pour vous désinscrire. | 196 (2 segments) |
Avec ou sans réduction ?
Une réduction de bienvenue génère plus de premières commandes, mais elle apprend aussi à certains clients à attendre les codes. Quelques façons de trancher :
- Offrez ce que le formulaire promettait : Si la fenêtre contextuelle annonçait 10 % de réduction, envoyez 10 % de réduction. Changer l’offre après l’inscription brise la confiance.
- Misez sur la valeur plutôt que sur le prix : La livraison offerte, un échantillon gratuit ou un accès anticipé fonctionnent souvent aussi bien qu’un pourcentage et coûtent moins cher.
- Testez : Envoyez pendant un mois la version avec réduction à la moitié des nouveaux abonnés et la version sans réduction à l’autre moitié, puis comparez les taux de première et de deuxième commande, pas seulement la première.
- Ne la répétez pas : Un seul code de bienvenue par client. Les offres suivantes doivent récompenser quelque chose, comme une deuxième commande ou un parrainage.
Quand envoyer chacun
| Moment | Délai | Pourquoi |
|---|---|---|
| Confirmation d’inscription | Dans la minute | Il est encore sur votre site et attend le code |
| Rappels du code | Du jour 2 au jour 6, deux au maximum | Assez tôt pour que l’offre soit fraîche ; plus de deux paraît insistant |
| Remerciement pour la première commande | Quelques minutes après le paiement | Après l’e-mail de confirmation, pour que le SMS ne fasse pas doublon |
| Jour de livraison | Le matin de la livraison prévue | L’aide à utiliser le produit tout de suite |
| Prise de nouvelles | 5 à 7 jours après la livraison | Assez longtemps pour l’essayer, assez tôt pour corriger un problème |
| Rappel abonné | 3 jours avant la prochaine commande | Le temps de sauter ou d’échanger avant le prélèvement |
Envoyez en journée dans le fuseau horaire du client, et respectez les heures de silence. Les règles fédérales limitent le télémarketing de 8 h à 21 h, heure locale, et certains États, comme la Floride et l’Oklahoma, sont plus stricts. Une inscription à 23 h peut recevoir sa confirmation tout de suite, car le client vient de la demander ; un rappel du jour 2 doit attendre le matin.
Utilisez le moins de segments possible
- En français, la plupart de ces modèles prennent deux segments, surtout à cause de la mention sur les frais. Un nom de boutique court et un lien sur votre propre domaine aident à tenir en un seul.
- Un nom de boutique long, un nom de produit long ou un lien long peuvent faire passer un SMS à deux segments. Vérifiez le total une fois les variables remplies.
- Un seul emoji, ou une lettre comme ê, ç ou ô, fait tomber la limite à 70 caractères par segment. Si vous aimez les emoji, prévoyez-le.
- Évitez les formules du type « Coucou ! ». Le nom de votre boutique et le prénom du client font le même travail en moins de caractères.
Envoyez vos SMS de bienvenue automatiquement avec Chargezen
- Des automatisations de bienvenue : Les automatisations SmartyTap envoient des messages de bienvenue, de remerciement et de reconquête par SMS et par e-mail, déclenchés par une inscription, un achat ou une date.
- Des formulaires d’inscription qui recueillent l’autorisation : Les fenêtres contextuelles et formulaires de page enregistrent l’autorisation et sa provenance dans la fiche client.
- Des vérifications avant chaque SMS : Les SMS SmartyTap vérifient les consentements, les désinscriptions, les heures de silence et les préférences avant chaque envoi. Les SMS de campagne vers des numéros américains peuvent ajouter pour vous le nom de votre boutique et « Reply STOP to opt out » (répondez STOP pour vous désinscrire).
- Des réponses traitées : Quand un nouveau client répond avec une question, Concierge répond par SMS et peut modifier sa commande ou son abonnement. Voir les SMS.
SmartyTap Starter coûte US$20 par mois avec 250 crédits SMS ; Pro coûte US$199 par mois avec 2 500. Voir les tarifs.
Glossaire : flow SMS, consentement SMS, segment SMS et croissance de la liste SMS. Plus de modèles : SMS de suivi d’expédition, SMS de demande d’avis et SMS de rappel d’abonnement.
Questions fréquentes
Quand envoyer un SMS de bienvenue ?
Dans la minute qui suit l’inscription. Le client est encore sur votre site, et la confirmation est aussi la trace de son consentement.
Combien de SMS de bienvenue envoyer ?
Pour les nouveaux abonnés SMS qui n’ont pas commandé, trois suffisent largement : la bienvenue et jusqu’à deux rappels la première semaine. Ensuite, faites-les passer dans vos campagnes habituelles.
Faut-il « Répondez STOP pour vous désinscrire » dans chaque SMS ?
Le premier SMS après une inscription doit l’inclure, et l’inclure dans les SMS marketing automatiques est l’habitude prudente qu’attendent les opérateurs. Dans un échange lancé par le client, vous n’en avez pas besoin dans chaque réponse.
Les SMS de bienvenue doivent-ils venir d’une personne ou de la marque ?
Les deux fonctionnent. Un SMS qui sonne comme une personne (« ici l’équipe de… ») obtient plus de réponses : n’utilisez ce ton que si quelqu’un, ou un agent, y répondra.
