Heures de tranquillité
Heures de tranquillité
Marketing par SMS
Plages sans messages marketing, généralement tard le soir et tôt le matin. Imposées par le TCPA.
Heures de tranquillité : définition
Les heures de tranquillité sont des périodes où l’envoi de messages marketing est interdit. Elles protègent les consommateurs des messages intrusifs tard le soir ou tôt le matin.
Horaires du TCPA :
- Aucun appel/SMS avant 8 h locales
- Aucun appel/SMS après 21 h locales
- Selon le fuseau horaire du destinataire
Bonnes pratiques :
- Choisir des limites prudentes (envoi de 9 h à 20 h)
- Tenir compte de tous les fuseaux horaires
- Mettre les messages en attente jusqu’au prochain créneau autorisé
- Considérer les usages du secteur
- Tester les meilleurs horaires dans la plage autorisée
Heures de tranquillité : pourquoi c’est important
Ne pas respecter ces horaires agace les clients et peut entraîner des sanctions au titre du TCPA.
Découvrez d’autres termes
Parcourez notre glossaire complet du e-commerce et des abonnements.
