Die Willkommens-SMS ist die eine Nachricht, die fast jeder liest. Jemand hat dir gerade seine Nummer gegeben, zum ersten Mal bestellt oder ein Abo gestartet und wartet ab, was du daraus machst. Eine gute Begrüßung bestätigt, dass er richtig ist, liefert, was du versprochen hast, und gibt ihm einen nützlichen nächsten Schritt. Eine schlechte liest sich wie eine Massen-SMS mit Gutschein von einem Fremden.
Unten findest du 24 fertige Willkommens-SMS, nach Situation sortiert, jeweils mit Zeichenzahl und einem Hinweis, wann du sie sendest. Es gibt Versionen mit und ohne Rabatt, damit du Menschen begrüßen kannst, ohne ihnen beizubringen, auf einen Code zu warten.
So nutzt du diese Vorlagen: Wörter in geschweiften Klammern wie {name} und {link} sind Platzhalter, die dein SMS-Tool ausfüllt. Jede Zahl zeigt die Länge nach dem Ausfüllen und wie viele Nachrichtenteile das ergibt. Jede Vorlage ist einfacher Text ohne Emoji, also fasst ein Nachrichtenteil 160 Zeichen.
Die Regeln für jede Willkommens-SMS
- Beginne mit deinem Shopnamen: Der Kunde hat deine Nummer vielleicht nicht gespeichert. „{store}:“ am Anfang sagt ihm, wer schreibt, und die Mobilfunkanbieter erwarten es.
- Füg einen Abmeldehinweis ein: Die erste SMS nach einer Anmeldung sollte sagen, wie man aufhört. Jede Vorlage hier, die an einen neuen SMS-Abonnenten geht, endet mit „STOP zum Abmelden“ oder Ähnlichem. Die übrigen enthalten ihn auch, weil eine Begrüßung der Anfang eines Gesprächs ist.
- Lös das Versprechen sofort ein: Wenn das Anmeldeformular 10 % Rabatt versprochen hat, kommt der Code in die erste SMS, nicht in die dritte.
- Ein Link, eine Aktion: Bestseller ansehen, Bestellung verfolgen oder Abo verwalten. Nicht alle drei.
- Schreib nur Menschen, die eingewilligt haben: Eine Telefonnummer aus dem Checkout ist keine Erlaubnis für Marketing. Siehe Beispiele für SMS-Einwilligungstexte.
Neue SMS-Abonnenten (auf deiner Website angemeldet)
Sende diese innerhalb einer Minute nach der Anmeldung. Die erste dient zugleich als Bestätigung der Einwilligung, deshalb enthält sie Häufigkeit und Gebührenhinweis.
| Wann senden | Vorlage | Zeichen |
|---|---|---|
| Direkt nach einer Anmeldung im Pop-up, mit Rabatt | {store}: Willkommen! 10 Prozent Rabatt mit {code}: {link}. Max. 6 Nachr./Monat. Ggf. Kosten für SMS/Daten. STOP zum Abmelden. | 146 (1 Nachrichtenteil) |
| Direkt nach der Anmeldung, ohne Rabatt | {store}: Danke fürs Anmelden, {name}! Du erfährst zuerst von Neuheiten und Nachschub. Max. 6 Nachr./Monat. Ggf. Kosten für SMS/Daten. STOP zum Abmelden. | 152 (1 Nachrichtenteil) |
| Direkt nach der Anmeldung, Gratisversand statt Rabatt | {store}: Willkommen! Gratisversand bei Erstbestellung mit SHIPFREE: {link}. Max. 6 Nachr./Monat. Ggf. Kosten für SMS/Daten. STOP zum Abmelden. | 160 (1 Nachrichtenteil) |
| Tag 2, wenn noch nicht bestellt wurde | {store}: Nicht sicher, wo du anfangen sollst? Diese 3 Produkte kaufen neue Kunden am häufigsten: {link}. STOP zum Abmelden. | 141 (1 Nachrichtenteil) |
| Tag 4, Erinnerung an den Code | {store}: Hallo {name}, dein Code {code} für 10 Prozent Rabatt wartet noch. Er gilt für alles: {link}. STOP zum Abmelden. | 138 (1 Nachrichtenteil) |
| Tag 6, letzte Erinnerung vor Ablauf des Codes | {store}: Letzter Tag für {code} mit 10 Prozent Rabatt. Nach heute Nacht ist er weg: {link}. STOP zum Abmelden. | 131 (1 Nachrichtenteil) |
Anmeldungen per Keyword und im Laden
Wer ein Keyword schickt oder sich an der Kasse anmeldet, erwartet eine sofortige Antwort. Sende diese als automatische Antworten auf das Keyword.
| Wann senden | Vorlage | Zeichen |
|---|---|---|
| Antwort auf ein Keyword wie GREENS | {store}: Du bist drin! 10 Prozent auf die 1. Bestellung: {code}, {link}. Max. 6 Nachr./Monat. Ggf. Kosten für SMS/Daten. STOP zum Abmelden. | 160 (1 Nachrichtenteil) |
| Nach einer Anmeldung im Laden | {store}: Danke für deine Anmeldung im Laden, {name}! Wir schreiben dir zu Neuheiten. Max. 4 Nachr./Monat. Ggf. Kosten für SMS/Daten. STOP zum Abmelden. | 151 (1 Nachrichtenteil) |
| Nach einem QR-Code auf einer Paketbeilage | {store}: Danke fürs Scannen! Tipps zu deiner Bestellung: {link}. Max. 6 Nachr./Monat. Ggf. Kosten für SMS/Daten. STOP zum Abmelden. | 149 (1 Nachrichtenteil) |
Erste Bestellung
Diese gehen an Kunden, die bestellt und in SMS eingewilligt haben. Sie begrüßen den Kunden und halten die erste Bestellung auf Kurs. Sende die erste ein paar Minuten nach dem Checkout, nach der E-Mail mit der Bestellbestätigung.
| Wann senden | Vorlage | Zeichen |
|---|---|---|
| Minuten nach der ersten Bestellung | {store}: Danke für deine erste Bestellung, {name}! Bestellung {order} ist bestätigt. Wir schreiben dir, wenn sie verschickt wird. STOP zum Abmelden. | 146 (1 Nachrichtenteil) |
| Minuten danach, mit persönlicher Note | {store}: Hallo {name}, hier ist das Team von {store}. Danke, dass du uns ausprobierst. Fragen zur Bestellung? Antworte einfach hier. STOP zum Abmelden. | 154 (1 Nachrichtenteil) |
| Am Tag der Lieferung | {store}: Dein {product} sollte heute bei dir sein. Hier eine 1-Minuten-Anleitung für den Start: {link}. STOP zum Abmelden. | 143 (1 Nachrichtenteil) |
| 5 bis 7 Tage nach der Lieferung | {store}: Wie gefällt dir dein {product}, {name}? Antworte mit deinen Fragen. Wir lesen jede SMS. STOP zum Abmelden. | 118 (1 Nachrichtenteil) |
| 2 bis 3 Wochen nach der Lieferung, Anstoß zur zweiten Bestellung | {store}: Bereit für Runde zwei? Wer {product} liebt, nimmt auch gern das hier: {link}. STOP zum Abmelden. | 126 (1 Nachrichtenteil) |
Neue Abonnenten
Ein neuer Abonnent ist eine größere Verpflichtung eingegangen, und seine erste Frage ist meist „Wie ändere ich das?“ Beantworte sie, bevor er fragt. Dazu passen Links zum Aussetzen und Tauschen mit einem Klick, die in SMS genauso funktionieren wie in E-Mails.
| Wann senden | Vorlage | Zeichen |
|---|---|---|
| Direkt nach dem Start des Abos | {store}: Willkommen bei deinem {product}-Abo, {name}! Die 1. Bestellung geht bald raus. Antworte jederzeit hier zum Aussetzen oder Ändern. STOP zum Abmelden. | 160 (1 Nachrichtenteil) |
| Direkt danach, mit Link zum Kundenportal | {store}: Dein Abo läuft! Lieferungen verwalten, Sorte tauschen oder jederzeit aussetzen: {link}. STOP zum Abmelden. | 133 (1 Nachrichtenteil) |
| 3 Tage vor der zweiten Bestellung | {store}: Dein nächstes {product} wird am {date} verschickt. Früher, später oder anders? Antworte hier, wir ändern es. STOP zum Abmelden. | 142 (1 Nachrichtenteil) |
| Nachdem die zweite Bestellung verschickt wurde | {store}: Bestellung 2 ist unterwegs! Danke, dass du dabeibleibst, {name}. STOP zum Abmelden. | 92 (1 Nachrichtenteil) |
Begrüßungen für Treueprogramm und VIPs
| Wann senden | Vorlage | Zeichen |
|---|---|---|
| Wenn jemand deinem Prämienprogramm beitritt | {store}: Willkommen bei Brightleaf Rewards, {name}! Du startest mit {points} Punkten. Das bekommst du dafür: {link}. STOP zum Abmelden. | 145 (1 Nachrichtenteil) |
| Wenn jemand VIP wird | {store}: Du bist jetzt VIP, {name}! Ab sofort früher Zugang zu Neuheiten und Gratisversand bei jeder Bestellung. STOP zum Abmelden. | 131 (1 Nachrichtenteil) |
Wiederkehrende Kunden und Rückgewinnung
Für Kunden, die schon eingewilligt und eine Weile nicht bestellt haben, oder die gekündigt haben und zurückgekommen sind. Halte sie kurz und herzlich.
| Wann senden | Vorlage | Zeichen |
|---|---|---|
| Wenn ein früherer Kunde wieder bestellt | {store}: Willkommen zurück, {name}! Schön, dich wiederzusehen. Bestellung {order} ist bestätigt. STOP zum Abmelden. | 113 (1 Nachrichtenteil) |
| Wenn ein Abonnent sein Abo wieder aktiviert | {store}: Dein {product}-Abo läuft wieder, {name}. Die erste Lieferung geht am {date} raus. Antworte hier für Änderungen. STOP zum Abmelden. | 142 (1 Nachrichtenteil) |
| 60 bis 90 Tage ohne Bestellung | {store}: Hallo {name}, lange nicht gesehen. Hier sind 15 Prozent Rabatt, falls du zurückkommen magst: {code} unter {link}. STOP zum Abmelden. | 159 (1 Nachrichtenteil) |
| 60 bis 90 Tage, ohne Rabatt | {store}: Neu seit deinem letzten Besuch: 3 neue Sorten, und unser Bestseller ist wieder da. Schau mal: {link}. STOP zum Abmelden. | 147 (1 Nachrichtenteil) |
Mit oder ohne Rabatt?
Ein Willkommensrabatt bringt mehr erste Bestellungen, bringt aber manchen Kunden auch bei, auf Codes zu warten. Ein paar Wege zur Entscheidung:
- Biete an, was das Formular versprochen hat: Wenn das Pop-up 10 % Rabatt versprochen hat, schick 10 % Rabatt. Das Angebot nach der Anmeldung zu ändern, zerstört Vertrauen.
- Versuch es mit Mehrwert statt Preis: Gratisversand, eine kostenlose Probe oder früher Zugang funktionieren oft genauso gut wie ein Prozentrabatt und kosten weniger.
- Teste es: Schick einen Monat lang der Hälfte der neuen Abonnenten die Version mit Rabatt und der anderen Hälfte die ohne, und vergleiche dann die Raten der ersten und der zweiten Bestellung, nicht nur der ersten.
- Wiederhol ihn nicht: Ein Willkommenscode pro Kunde. Spätere Angebote sollten etwas belohnen, etwa eine zweite Bestellung oder eine Empfehlung.
Wann du welche sendest
| Moment | Zeitpunkt | Warum |
|---|---|---|
| Bestätigung der Anmeldung | Innerhalb einer Minute | Der Kunde ist noch auf deiner Website und erwartet den Code |
| Erinnerungen an den Code | Tag 2 bis Tag 6, höchstens zwei | Früh genug, dass das Angebot frisch ist; mehr als zwei wirken aufdringlich |
| Dank für die erste Bestellung | Ein paar Minuten nach dem Checkout | Nach der Bestätigungs-E-Mail, damit die SMS nichts doppelt sagt |
| Liefertag | Am Morgen der erwarteten Lieferung | Hilft, das Produkt sofort zu nutzen |
| Nachfragen | 5 bis 7 Tage nach der Lieferung | Lang genug zum Ausprobieren, früh genug, um ein Problem zu lösen |
| Erinnerung für Abonnenten | 3 Tage vor der nächsten Bestellung | Zeit zum Aussetzen oder Tauschen vor der Abbuchung |
Sende tagsüber in der Zeitzone des Kunden und halte Ruhezeiten ein. US-Bundesregeln beschränken Telemarketing auf 8 bis 21 Uhr Ortszeit, und manche Bundesstaaten wie Florida und Oklahoma sind strenger. Eine Anmeldung um 23 Uhr kann ihre Bestätigung sofort bekommen, weil der Kunde gerade danach gefragt hat; eine Erinnerung an Tag 2 sollte bis zum Morgen warten.
Bleib in einem Nachrichtenteil
- Die meisten dieser Vorlagen passen mit einem kurzen Shopnamen und einem Link auf deiner eigenen Domain in 160 Zeichen.
- Ein langer Shopname, ein langer Produktname oder ein langer Link kann eine SMS auf zwei Nachrichtenteile bringen. Prüf die Zahl, nachdem die Platzhalter ausgefüllt sind.
- Ein Emoji senkt das Limit auf 70 Zeichen pro Nachrichtenteil. Wenn du Emoji liebst, plane das ein.
- Lass Einstiege wie „Hallo du!“ weg. Dein Shopname und der Vorname des Kunden erledigen dasselbe mit weniger Zeichen.
Willkommens-SMS automatisch mit Chargezen senden
- Automatisierungen zur Begrüßung: Automatisierungen von SmartyTap senden Willkommens-, Dankes- und Rückgewinnungsnachrichten per SMS und E-Mail, ausgelöst durch eine Anmeldung, einen Kauf oder ein Datum.
- Anmeldeformulare, die die Erlaubnis einholen: Pop-ups und Formulare auf Seiten speichern die Erlaubnis und ihre Herkunft im Kundendatensatz.
- Prüfungen vor jeder SMS: SMS von SmartyTap prüfen vor jedem Versand Einwilligungen, Abmeldungen, Ruhezeiten und Präferenzen. Kampagnen-SMS an US-Nummern können deinen Shopnamen und „Reply STOP to opt out“ für dich ergänzen.
- Antworten, die beantwortet werden: Wenn ein neuer Kunde mit einer Frage antwortet, antwortet Concierge per SMS und kann seine Bestellung oder sein Abo ändern. Siehe SMS.
SmartyTap Starter kostet US$20 pro Monat mit 250 SMS-Credits; Pro kostet US$199 pro Monat mit 2.500. Siehe Preise.
Glossar: SMS-Ablauf, SMS-Einwilligung, Nachrichtenteil und Wachstum der SMS-Liste. Weitere Vorlagen: SMS zu Versand-Updates, SMS mit Bitte um Bewertung und SMS zur Abo-Erinnerung.
Häufige Fragen
Wie schnell sollte ich eine Willkommens-SMS senden?
Innerhalb einer Minute nach der Anmeldung. Der Kunde ist noch auf deiner Website, und die Bestätigung ist zugleich der Nachweis seiner Einwilligung.
Wie viele Willkommens-SMS sollte ich senden?
Für neue SMS-Abonnenten, die noch nicht bestellt haben, reichen drei: die Begrüßung und bis zu zwei Erinnerungen in der ersten Woche. Danach kommen sie in deine regulären Kampagnen.
Brauche ich „Antworte STOP zum Abmelden“ in jeder SMS?
Die erste SMS nach einer Einwilligung sollte es enthalten, und es in automatisierte Marketing-SMS aufzunehmen, ist die sichere Gewohnheit, die die Mobilfunkanbieter erwarten. In einem Hin und Her, das der Kunde begonnen hat, brauchst du es nicht in jeder Antwort.
Sollten Willkommens-SMS von einer Person oder von der Marke kommen?
Beides funktioniert. Eine SMS, die nach einer Person klingt („hier ist das Team von …“), bekommt mehr Antworten, also nutze diesen Ton nur, wenn jemand, oder ein Agent, sie auch beantwortet.
