ウェルカムSMSの例：新しいお客様のための24のテンプレート

ウェルカムSMSは、ほぼ全員が読む唯一のメッセージです。番号を教えてくれたばかり、初めての注文をしたばかり、定期購入を始めたばかりのお客様が、ストアがそれをどう扱うかを見ています。良いウェルカムSMSは、正しい場所に来たことを伝え、約束したものを届け、役に立つ次の一歩をひとつ示します。悪いものは、知らない相手からのクーポンの一斉送信のように読めます。

以下は、すぐに使える24のウェルカムSMSを場面ごとに分け、それぞれに文字数と送るタイミングのアドバイスを添えたものです。割引ありとなしのバージョンがあるので、コードを待つ習慣をつけずにお客様を迎えられます。

テンプレートの使い方：{name}や{link}のように波かっこで囲んだ語は、SMS配信ツールが差し込むプレースホルダーです。文字数は差し込んだあとの長さと、それに必要なメッセージのセグメントの数を示しています。どのテンプレートも絵文字のない通常の文字だけですが、日本語を含むSMSは1セグメントに70文字までです（複数のセグメントに分かれる場合は、それぞれ67文字）。

すべてのウェルカムSMSが守るルール

• ストア名から始める：お客様は番号を保存していないかもしれません。冒頭の「{store}：」で誰からかが伝わり、通信会社もそれを求めています。
• 配信停止の文言を入れる：登録後の最初のSMSでは、停止する方法を伝えるべきです。ここにある新しいSMS登録者向けのテンプレートは、すべて「配信停止はSTOPと返信してください」などの文言で終わります。ウェルカムは会話の始まりなので、それ以外のテンプレートにも入れています。
• 約束はすぐに果たす：登録フォームで10%オフを提示したなら、コードは3通目ではなく1通目に入れます。
• リンクひとつ、行動ひとつ：人気商品を見る、注文を追跡する、定期購入を管理する。3つ全部ではなく、どれかひとつです。
• 受信に同意した人にだけ送る：チェックアウトで入力された電話番号は、マーケティングの許可ではありません。SMSの受信同意の文言の例をご覧ください。

新しいSMS登録者（サイトで登録）

登録から1分以内に送ります。最初のSMSは受信同意の確認も兼ねるので、頻度と通信料についての注意を入れます。

キーワードと店頭での登録

キーワードをSMSで送ったり、カウンターで登録したりした人は、すぐに返事が来ると思っています。キーワードへの自動返信として送りましょう。

初回注文

注文してSMSの受信に同意したお客様に送ります。お客様を迎え、初回の注文を順調に進めます。最初の1通は、注文確認メールのあと、チェックアウトの数分後に送りましょう。

新しい定期購入者

新しい定期購入者は、より大きな約束をしています。その最初の疑問はたいてい「これはどうやって変更するの？」です。聞かれる前に答えましょう。メールでもSMSでも使えるワンクリックのスキップや商品変更のリンクと組み合わせると効果的です。

ポイントプログラムとVIPのウェルカム

戻ってきたお客様と離脱顧客の呼び戻し

すでに受信に同意していて、しばらく注文していないお客様や、解約したあとに戻ってきたお客様に送ります。短く、温かく。

割引はつけるべきか

ウェルカム割引をつけると初回注文は増えますが、一部のお客様にコードを待つ習慣をつけてしまいます。決めるためのいくつかの方法です。

• フォームで約束したものを提供する：ポップアップで10%オフと伝えたなら、10%オフを送りましょう。登録後にオファーを変えると、信頼を損ないます。
• 価格ではなく価値を試す：送料無料、無料サンプル、先行アクセスは、割引率と同じくらい効果があり、コストも低いことがよくあります。
• テストする：1か月間、新しい登録者の半分に割引ありのバージョンを、残りの半分に割引なしのバージョンを送り、初回注文の割合だけでなく、2回目の注文の割合も比べましょう。
• 繰り返さない：ウェルカムコードはお客様1人につき1回です。その後のオファーは、2回目の注文や紹介など、何かへのお礼にしましょう。

それぞれを送るタイミング

お客様のタイムゾーンの日中に送り、送信停止時間帯を守りましょう。連邦のルールはテレマーケティングを現地時間の8時から21時までに制限していて、フロリダ州やオクラホマ州など、さらに厳しい州もあります。23時の登録には、お客様がたった今求めたものなので、すぐに確認を送ってかまいません。2日目のリマインダーは朝まで待ちましょう。

セグメント数を抑える

• 日本語のSMSは1セグメント70文字なので、これらのテンプレートのほとんどは、短いストア名と自社ドメインのリンクで2セグメントに収まります。
• ストア名、商品名、リンクが長いと、SMSのセグメントがひとつ増えることがあります。プレースホルダーを差し込んだあとの文字数を確認しましょう。
• 英数字だけのSMSでも、絵文字がひとつ入ると1セグメントの上限が70文字に下がります。絵文字を使いたいなら、その分の費用を見込んでおきましょう。
• 「こんにちは！」のような書き出しは省きましょう。ストア名とお客様の名前が、より少ない文字数で同じ役割を果たします。

ChargezenでウェルカムSMSを自動で送る

• ウェルカムの自動化：SmartyTapの自動化は、登録、購入、日付をきっかけに、ウェルカム、お礼、離脱顧客の呼び戻しのメッセージをSMSとメールで送ります。
• 同意を集める登録フォーム：ポップアップとページ内のフォームが、同意とその取得元を顧客情報に保存します。
• すべてのSMSの送信前にチェック：SmartyTapのSMSは、1通ずつ送信前に受信同意、配信停止、送信停止時間帯、好みの設定を確認します。米国の番号へのキャンペーンのSMSには、ストア名と「配信停止はSTOPと返信してください」を自動で加えられます。
• 返信に応答：新しいお客様が質問を返信してきたら、ConciergeがSMSで答え、注文や定期購入を変更することもできます。SMSをご覧ください。

SmartyTap Starterは月額US$20で250SMSクレジット、Proは月額US$199で2,500SMSクレジットが含まれます。料金プランをご覧ください。

用語集：SMSフロー、SMSの受信同意、SMSのセグメント、SMSリストの拡大。ほかのテンプレート：発送通知のSMS、レビュー依頼のSMS、定期購入のリマインダーSMS。

よくある質問

ウェルカムSMSはどのくらいすぐに送るべきですか？

登録から1分以内です。お客様はまだサイトにいて、確認のSMSは受信に同意した記録にもなります。

ウェルカムSMSは何通送るべきですか？

まだ注文していない新しいSMS登録者には、3通で十分です。最初の1週間にウェルカムと、多くても2回のリマインダー。そのあとは通常のキャンペーンに移しましょう。

すべてのSMSに「配信停止はSTOPと返信してください」が必要ですか？

受信同意後の最初のSMSには入れるべきで、自動送信のマーケティングSMSに入れるのは、通信会社が求める安全な習慣です。お客様から始めたやりとりの中では、すべての返信に入れる必要はありません。

ウェルカムSMSは、人とブランドのどちらから送るべきですか？

どちらでもかまいません。人が書いたように聞こえるSMS（「…のチームです」）のほうが返信は増えるので、その口調を使うのは、誰か（またはエージェント）が返信に答えられる場合だけにしましょう。