SMSの受信同意の文言：チェックアウト、フォーム、キーワードの例

どのSMSのプログラムも、同じ一文から始まります。チェックボックスや電話番号の入力欄の隣にある、お客様が何に同意するのかを伝える一文です。これを正しく書けば、安心してSMSを送れるリスト、通信会社が承認する登録、最初のメッセージに驚かないお客様が手に入ります。間違えれば、その3つすべてを失うおそれがあります。

この記事では、お客様が登録する場所ごとに使える受信同意の文言を紹介します。チェックアウト、ポップアップ、アカウントページ、キーワード、対面です。確認のSMS、HELPとSTOPへの返信、保存すべき記録も取り上げます。

法的な助言ではありません。これらの例は、マーケティングのSMSに対する書面での同意についてのTCPAのルール（47 U.S.C. 227と、47 CFR 64.1200のFCCの規則）、CTIA Messaging Principles and Best Practices（2023年5月版）、Telnyxのトールフリー認証の案内にある通信会社の受信同意の確認に沿っていて、いずれも2026年10月17日に確認しました。州法でさらに要件が加わることがあります。最終的な文言は弁護士に確認してもらいましょう。Chargezenでの同意の扱いについては、TCPAへの対応のページをご覧ください。

すべての受信同意で伝えるべきこと

どんな形式でも、マーケティングのSMSの受信同意では、お客様が同意する場所の近くで、次のことをはっきり伝えるべきです。

• 誰が送るのか：「当社」や「パートナー各社」ではなく、ブランド名。
• 何が届くのか：お得な情報、注文の最新情報、リマインダー、またはその組み合わせ。具体的に。
• 自動で繰り返し届くこと：たとえば「繰り返し届く、自動送信のマーケティングSMS」。
• 頻度：「月6通まで」や「配信頻度は変動します」。
• 費用：「メッセージと通信料がかかる場合があります。」
• 同意は任意であること：「同意は購入の条件ではありません。」TCPAは、マーケティングの同意でこれを求めています。
• ヘルプの受け方と停止の方法：「ヘルプはHELP、停止はSTOPと返信してください。」
• 詳細の場所：利用規約とプライバシーポリシーへのリンク。

フォームそのものには2つのルールがあります。チェックボックスは、チェックの入っていない状態から始めなければなりません。あらかじめチェックが入ったボックスは、お客様が同意したことにはならないからです。そして、開示事項はクリックやスクロールをしなくても見えなければなりません。スクロールしないと見えない位置にある、小さな灰色の文字は、はっきりしているとはいえません。

チェックアウトのチェックボックス

お客様は配送のためにすでに電話番号を入力しているので、ほとんどのストアにとって、もっとも多くの番号を集められる場所はチェックアウトです。配送用の電話番号とSMSの同意は分けておきましょう。配送のために入力された番号は、マーケティングのSMSへの同意ではありません。

例：「[ ] Brightleafからお得な情報と注文の最新情報をSMSで受け取る。このボックスにチェックを入れることで、入力した番号でBrightleafから繰り返し届く自動送信のマーケティングSMSを受け取ることに同意したものとみなされます。同意は購入の条件ではありません。月6通まで。メッセージと通信料がかかる場合があります。ヘルプはHELP、停止はSTOPと返信してください。利用規約とプライバシーポリシーをご覧ください。」

短いバージョン（スペースが限られていて、すべての規約にワンタップで移動できる場合）：「[ ] Brightleafからお得な情報と注文についてのSMSを受け取る。繰り返し届く自動送信のメッセージです。購入に同意は不要です。メッセージと通信料がかかる場合があります。停止はSTOPと返信してください。利用規約とプライバシー。」

ポップアップと登録フォーム

ポップアップはふつう、まずメールアドレスを求め、次のステップで電話番号を求めます。開示事項は電話番号の入力欄があるステップの、ボタンのすぐ上か下に置きます。

ウェルカムオファーつきの例：「初回のご注文が10%オフ。番号を入力して、BrightleafからSMSを受け取りましょう。『コードを受け取る』をクリックすることで、この番号でBrightleafから繰り返し届く自動送信のマーケティングSMS（カゴ落ちのリマインダーを含む）を受け取ることに同意したものとみなされます。同意は購入の条件ではありません。配信頻度は変動します。メッセージと通信料がかかる場合があります。ヘルプはHELP、停止はSTOPと返信してください。利用規約とプライバシーを見る。」

• 開示事項でボタンの名前を挙げる：「『コードを受け取る』をクリックすることで」と書くと、同意が操作と結びつきます。
• カゴ落ちのリマインダーを送るなら触れておく：お客様はリマインダーに驚くことが多く、通信会社も、送るすべての種類のSMSが受信同意に含まれていることを求めています。
• オファーの条件を隠さない：割引の条件がSMSへの登録なら、入力欄の隣にはっきり書きましょう。

アカウントページと設定ページ

アカウントを作成したり設定を更新したりするお客様は、ストアから何を受け取りたいかをすでに考えています。選んでもらいましょう。

例：「SMSで受け取る：[ ] 注文と配送の最新情報 [ ] 定期購入のリマインダー [ ] お得な情報と新商品。いずれかを選ぶことで、選んだ種類について、Brightleafから繰り返し届く自動送信のSMSを受け取ることに同意したものとみなされます。同意は購入の条件ではありません。メッセージと通信料がかかる場合があります。ヘルプはHELP、停止はSTOPと返信してください。利用規約とプライバシー。」

選択肢を分けておけば、お客様はプロモーションをオフにしても注文の最新情報は受け取り続けられます。すべてかゼロかのスイッチひとつより、多くの人がリストに残ります。

キーワードでの受信同意（SMSで登録）

キーワードを使うと、お客様はポスター、同梱物、SNSの投稿、QRコードを見て、番号にひとつの単語をSMSで送るだけで登録できます。開示事項は、キーワードを案内するすべての場所に入れます。

呼びかけの例：「GREENSと(800) 555-0142にSMSを送ると、10%オフとBrightleafのお得な情報をSMSでお届けします。繰り返し届く自動送信のマーケティングメッセージです。同意は購入の条件ではありません。月6通まで。メッセージと通信料がかかる場合があります。ヘルプはHELP、停止はSTOPと返信してください。利用規約とプライバシー：brightleaf.co/sms」

これらの例の電話番号は仮のものです。通信会社はキーワードを案内している場所を確認したがるので、掲載場所ごとに写真かスクリーンショットを残しておきましょう。

店頭、電話、紙での登録

• 口頭での同意：スタッフがカウンターや電話でお客様を登録する場合は、短い台本を読み上げ、すぐに確認のSMSを送ります。「Brightleafから注文の最新情報とお得な情報をSMSでお送りしてもよろしいですか？月6通までで、メッセージと通信料がかかる場合があり、いつでもSTOPと返信して停止できます。」
• 紙のフォーム：チェックアウトと同じ形式の開示事項をすべて電話番号の入力欄の隣に印刷し、署名欄を設けます。
• 証拠を残す：口頭での同意の場合、確認のSMSとお客様の返信がいちばんの記録になります。お客様にYESと返信して確認してもらうブランドもあります。

確認のSMS

CTIAのガイドラインでは、受信同意のあとに送る最初のSMSで同意を確認し、プログラム名を伝え、送る頻度、通信料についての注意、HELPとSTOPを入れることとされています。期待値をそろえるものであり、証拠にもなります。いくつかのバージョンを紹介します。

HELPとSTOPへの返信

通信会社はHELPとSTOPに返信があるかを確認し、提供会社は登録のときにその文言の提出を求めます。短く、わかりやすくしましょう。

STOPのあとは、その確認を1通だけ送り、それ以外は何も送りません。FCCの撤回に関する規則は、5分以内に確認のSMSを1通だけ送ることを認めていて、お客様はあらゆる合理的な方法で配信を停止できるとしています。つまり、「もうSMSを送らないでください」もSTOPと同じく有効です。SMSの配信停止をご覧ください。

同意の証拠を保存する

お客様や通信会社から求められたら、それぞれの人がいつ、どうやって同意したかを示す必要があります。受信同意ごとに、次のものを保存しましょう。

• 電話番号と、それが誰のものか。
• 受信同意の日時。
• どこで同意したか：チェックアウト、どのフォーム、どのキーワード、どの店舗か。
• お客様が見た開示事項の正確な文言と、あとで変更する場合はそのバージョン。
• ページのURLと、取得している場合はIPアドレスまたは端末。
• 送った確認のSMSと、あれば返信。
• その後のすべての配信停止と受信同意を、順番どおりに。

開示事項の古いバージョンも残しておきましょう。3月にチェックボックスの文言を書き換えても、1月に登録した人は1月の文言に同意しています。

避けるべき間違い

• あらかじめチェックが入ったボックスや、「規約に同意します」に組み込まれた同意。
• 配送用の電話番号を、マーケティングの許可として扱う。
• 小さく薄い文字の開示事項や、リンクの先に隠れた開示事項。
• ブランドではなく「パートナー」や「関連会社」の名前を挙げた受信同意。
• お得な情報にしか触れていない受信同意で、カゴ落ちのリマインダーを送る。
• 同意の記録なしに、ほかのツールからリストを取り込む。
• 受信同意のデータと番号をマーケティング目的で共有しないと書いていないプライバシーポリシー。

Chargezenで同意を集め、守る

• 同意を組み込んだ登録フォーム：SmartyTapのフォームは、ポップアップとページ内のフォームで同意をはっきり取得し、回答、同意、取得元を顧客情報に保存します。
• すべてのSMSの前にチェック：SmartyTapのSMSは、1通ずつ送信前に受信同意、配信停止、送信停止時間帯、好みの設定を確認します。
• どこでも配信停止を徹底：STOP、CANCEL、QUIT、UNSUBSCRIBE、END、STOPALLでお客様の配信が停止され、配信停止した番号や抑制された番号には、どの送信も届きません。SMSをご覧ください。
• 受信同意を生かした登録：Chargezenがトールフリー認証を提出する前に、受信同意の文言、プライバシーポリシーのリンク、HELPとSTOPへの返信が確認されます。

SmartyTap Starterは月額US$20、Proは月額US$199です。料金プランをご覧ください。

用語集：SMSの受信同意、SMSの配信停止、TCPA、SMSのキーワード。次に読む：ウェルカムSMSの例、10DLC登録ステップガイド、トールフリー番号のSMS認証。

よくある質問

注文の最新情報にも受信同意は必要ですか？それともマーケティングだけですか？

もっとも厳しいルールである書面での同意は、マーケティングのSMSに適用されます。注文や配送の最新情報にも、SMSを送ることへのお客様の許可は必要で、通信会社はどうやってその許可を得たかの説明を求めます。いちばんシンプルなのは、送るすべての種類のSMSを挙げた、明確な受信同意をひとつ用意することです。

登録の特典として割引を提供できますか？

はい、よくあるやり方です。それでも受信同意には、同意が購入の条件ではないことを書く必要があり、オファーの条件も明確にすべきです。

チェックアウトで番号を入力した人にSMSを送れますか？

きちんとした開示事項のある受信同意のボックスにチェックを入れていない限り、マーケティングには使えません。配送のために入力された番号は、配送のためのものです。

プライバシーポリシーには、SMSについて何を書くべきですか？

お客様が同意したSMSのために電話番号を集めること、送る頻度、メッセージと通信料がかかる場合があること、配信停止の方法、そして携帯電話番号と受信同意のデータをマーケティング目的で第三者に販売したり共有したりしないことです。通信会社は、最後の一文があるかを確認します。