レビューは商品を売ります。そして、満足したお客様のほとんどはレビューを残しません。残したくないからではなく、10秒で済む形で、ちょうどよいタイミングで頼まれなかったからです。SMSでのレビュー依頼は、買ったものを使ってみた直後という、もっとも答えてもらいやすい場面でお客様に届きます。
以下は、場面ごとに分けた20のレビュー依頼のSMSで、短いバージョンと個人的なバージョンがあり、それぞれに文字数とタイミングのアドバイスを添えています。返信が星5つではなく苦情だったときにどうするか、レビュー依頼を誠実に保つためのルールも紹介します。
テンプレートの使い方：{name}や{link}のように波かっこで囲んだ語は、SMS配信ツールが差し込むプレースホルダーです。文字数は差し込んだあとの長さと、それに必要なメッセージのセグメントの数を示しています。どのテンプレートも絵文字のない通常の文字だけですが、日本語を含むSMSは1セグメントに70文字までです（複数のセグメントに分かれる場合は、それぞれ67文字）。
基本ルール
- 受信に同意した人にだけ送る：レビュー依頼はストアの宣伝になるので、マーケティングのSMSとして扱いましょう。ストアからのSMSの受信に同意したお客様に送ります。SMSの受信同意の文言の例をご覧ください。
- 配信停止の文言を入れる：ここにあるテンプレートは、すべて「配信停止はSTOPと返信してください」で終わります。ツールが自動で加える場合は、テンプレートから削除しましょう。
- 全員に同じように頼む：満足していそうなお客様にだけレビューのリンクを送ってはいけません。Googleのレビューに関するポリシーは、良いレビューだけを選んで依頼することを禁じています。また、消費者のレビューと推薦に関するFTCの規則（16 CFR Part 465、2024年10月21日施行）は、レビューが好意的であることを条件とする見返りと、否定的なレビューを抑え込むことを禁じています。
- 見返りを開示する：レビューにポイントや割引を提供するなら、良くても悪くても、正直なレビューならどれにでも提供し、レビューのプラットフォームのルールがそれを認めているかを確認しましょう。
- 依頼は1回、リマインダーも1回：一度頼み、レビューがなければ一度だけリマインドして、そこでやめます。
法的な助言ではありません。上のルールは2026年10月17日に確認しました。レビューのプラットフォームは独自のポリシーを定めていて、それは変わります。利用するプラットフォームの最新の規約を読みましょう。
配達後の標準的な依頼
もっとも一般的なレビュー依頼です。お客様が商品を試す時間をとれてから送りましょう。
| 送るタイミング | テンプレート | 文字数 |
|---|---|---|
| 配達から7〜14日後、短いもの | {store}：{product}はいかがですか？短いレビューがほかのお客様の役に立ちます：{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 93（2セグメント） |
| 配達から7〜14日後、個人的なもの | {store}：{name}さん、{store}のチームです。{product}について、ひと言聞かせていただけませんか？{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 108（2セグメント） |
| まず星の数で評価 | {store}：{product}を1〜5で評価すると、いくつですか？数字で返信してください。配信停止はSTOPと返信してください。 | 72（2セグメント） |
| 星の数の返信のあと | {store}：ありがとうございます、{name}さん！ひと言、ふた言添えていただけますか？リンクはこちら：{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 95（2セグメント） |
| リマインダー、最初の依頼の5日後 | {store}：{product}の短いレビューのために、少しお時間をいただけますか？{link}。どちらにしてもありがとうございます！配信停止はSTOPと返信してください。 | 108（2セグメント） |
商品の種類別
| 送るタイミング | テンプレート | 文字数 |
|---|---|---|
| 消耗品、1〜2週間使ったあと | {store}：{product}をお使いになって2週間ほどです。いかがですか？レビューはこちら：{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 96（2セグメント） |
| 服や靴、サイズ感について | {store}：サイズはいかがですか、{name}さん？普段のサイズを書いたレビューは、ほかの方が選ぶ助けになります：{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 100（2セグメント） |
| 高額な商品、数週間後 | {store}：{product}を数週間お使いになった今、正直なレビューをぜひお聞かせください：{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 96（2セグメント） |
| ギフト | {store}：ギフトは喜ばれましたか？使われているところをご覧になったら、短いレビューが役に立ちます：{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 96（2セグメント） |
定期購入者
定期購入者は商品を何度も使っているので、そのレビューは新しい買い物客にとって特に役立ちます。最初のお届けではなく、2回目か3回目のお届けのあとに依頼しましょう。
| 送るタイミング | テンプレート | 文字数 |
|---|---|---|
| 2回目か3回目のお届けのあと | {store}：{name}さん、3回目のお届けになりました。定期購入を考えている方に、何と伝えますか？{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 93（2セグメント） |
| フレーバーや商品の変更のあと | {store}：{product}は前の商品と比べていかがですか？ほかの定期購入者に教えてください：{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 97（2セグメント） |
| 定期購入の記念日 | {store}：1年になりました、{name}さん！定期購入を続けてくださりありがとうございます。レビューを残していただけますか？{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 106（2セグメント） |
写真つきレビューと見返り
| 送るタイミング | テンプレート | 文字数 |
|---|---|---|
| 写真を頼む | {store}：{product}を使っている写真はありますか？レビューに添えて、ほかの方に実物を見せてあげてください：{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 107（2セグメント） |
| 正直なレビューならどれでもポイント | {store}：{product}の正直なレビューを書くと、評価にかかわらず{points}ポイントを差し上げます：{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 100（2セグメント） |
| 地元のお店や店頭受け取りのお客様 | {store}：ご注文のお受け取りありがとうございました！お時間があれば、Googleでレビューをいただけるとうれしいです：{link}。配信停止はSTOPと返信してください。 | 106（2セグメント） |
返信が苦情だったとき
多くの人に頼めば、何かがうまくいかなかったと伝えてくる人もいます。それは役に立ちます。SMSで聞いた問題は、星1つのレビューやチャージバックになる前に直せるからです。すぐに返信して問題を直し、同じ流れでレビューを頼まないようにしましょう。
| 送るタイミング | テンプレート | 文字数 |
|---|---|---|
| 低い評価や苦情 | {store}：ご期待に添えず申し訳ありません、{name}さん。何があったか教えていただけますか？担当者が返信し、きちんと対応します。 | 68（1セグメント） |
| 問題を解決したあと | {store}：代わりの品は配送中です、{name}さん。お知らせいただきありがとうございました。ご迷惑をおかけし、重ねてお詫びします。 | 68（1セグメント） |
| レビューの投稿方法を尋ねられたら | {store}：もちろんです。ご注文のレビューはこちらから書けます：{link}。正直なご意見をありがとうございます。 | 77（2セグメント） |
| 依頼そのものへの苦情 | {store}：ご迷惑をおかけしました。今後レビューの依頼はお送りしません。すべてのSMSを止めるには、いつでもSTOPと返信してください。 | 73（2セグメント） |
| すでに投稿されたレビューへのお礼 | {store}：レビューをありがとうございます、{name}さん！私たちのような小さなチームにとって、本当に助かります。配信停止はSTOPと返信してください。 | 79（2セグメント） |
- 言い争わず、押しつけない：返金と引き換えに、レビューの変更や削除をお客様に頼んではいけません。FTCの規則は、レビューの抑え込みを禁じています。
- すぐに答える：数分で本当の答えを受け取った不満のあるお客様は、何日も待たされたお客様よりずっと寛容です。
- 原因を直す：毎月、苦情を商品と問題ごとに分類しましょう。同じ苦情が3回あれば、それはカスタマーサービスではなく、商品か梱包の問題です。
タイミング
| 商品 | 依頼する時期 | 理由 |
|---|---|---|
| 日常的な消耗品（食品、コーヒー、サプリメント） | 配達から7〜14日後 | 2回以上試すのに十分な時間 |
| 美容・スキンケア | 配達から2〜4週間後 | 効果が出るまで時間がかかる |
| 服や靴 | 配達から5〜10日後 | 試着したあと、返品期間が終わる前 |
| 家電や耐久消費財 | 配達から3〜4週間後 | 設定を終え、実際に使ったあと |
| 定期購入 | 2回目か3回目のお届けのあと | 習慣になっている |
レビュー依頼は、お客様のタイムゾーンで昼前から夕方の早い時間に送り、送信停止時間帯には決して送らないようにしましょう。同じ注文について遅延やトラブルのSMSを送った週には、レビュー依頼を送らないでください。
短くするか、個人的にするか
- 短いもの：文字数が少なくセグメント数を抑えられ、大量の送信や、ストアを知っているリピーターに向いています。
- 個人的なもの：チームの名前を出し、人が書いたように聞こえ、返信が多く集まります。その返信を誰かが読んで答えられる場合にだけ使いましょう。
- 2段階（評価、次にリンク）：会話が始まり、誰に問題があったかがわかります。評価にかかわらず、答えてくれた全員にレビューのリンクを送りましょう。
Chargezenでレビュー依頼を送る
- フォローアップの自動化：SmartyTapの自動化は、購入や日付をきっかけに、お礼とフォローアップのメッセージをSMSとメールで送るので、配達後のちょうどよいタイミングでレビュー依頼が届きます。
- まず同意を確認：SmartyTapのSMSは、1通ずつ送信前に受信同意、配信停止、送信停止時間帯、好みの設定を確認します。
- 不満のある返信にも対応：お客様が問題を返信してきたら、ConciergeがSMSで答えて注文を調べ、難しいケースは会話を添えてチームに渡します。SMSと人への引き継ぎをご覧ください。
- 正直なレビューに特典：ポイントプログラムを運営しているなら、レビューを書いたすべての人にポイントを付与できます。ポイントをご覧ください。
SmartyTap Starterは月額US$20で250SMSクレジット、Proは月額US$199で2,500SMSクレジットが含まれます。料金プランをご覧ください。
用語集：ユーザー生成コンテンツ、SMSキャンペーン、SMSの受信同意、CSAT。ほかのテンプレート：発送通知のSMS、ウェルカムSMS、営業時間外の自動返信。
よくある質問
レビュー依頼のSMSを送るのに最適なタイミングはいつですか？
お客様が商品を使ったあとです。それは何を販売しているかによります。消耗品なら1〜2週間ほど、スキンケアや耐久消費財ならもっと長くかかります。お客様のタイムゾーンの日中に送りましょう。
満足しているお客様にだけレビューのリンクを送ってもいいですか？
リスクがあり、ルールに反することも多くあります。Googleは良いレビューだけを選んで依頼することを禁じ、FTCのレビューに関する規則は否定的なレビューを抑え込むことを禁じています。全員に頼み、問題を聞いたら直しましょう。
レビューに割引を提供してもいいですか？
正直なレビューならどれにでも提供する場合に限り、好意的なレビューだけに提供してはいけません。また、レビューのプラットフォームが見返りを認めていることが条件です。見返りが何かを明示しましょう。
レビュー依頼のSMSに受信同意は必要ですか？
マーケティングとして扱いましょう。ストアからのSMSの受信に同意したお客様にだけ送り、配信停止の文言を入れます。
