Avaliações vendem produtos, e a maioria dos clientes satisfeitos nunca deixa uma. Não porque não queiram, mas porque ninguém pediu no momento certo, de um jeito que levasse dez segundos. Uma solicitação de avaliação por SMS chega às pessoas onde elas têm mais chance de responder, logo depois de terem tido tempo de usar o que compraram.
Abaixo estão 20 SMS de solicitação de avaliação, agrupados por situação, com versões curtas e pessoais, a contagem de caracteres de cada um e quando enviar. Também tratamos do que fazer quando a resposta é uma reclamação em vez de cinco estrelas, e das regras que mantêm as solicitações de avaliação honestas.
Como usar estes modelos: as palavras entre chaves, como {nome} e {link}, são campos que sua ferramenta de SMS preenche. Cada contagem mostra o tamanho depois do preenchimento e quantos segmentos de mensagem isso ocupa. Os modelos são texto simples, sem emoji, mas letras como ã, ç e õ fazem um segmento comportar 70 caracteres (67 por parte numa mensagem de várias partes).
Regras básicas
- Mande SMS só para quem deu consentimento: Uma solicitação de avaliação promove sua loja, então trate-a como um SMS de marketing: mande para clientes que concordaram em receber SMS seus. Veja os exemplos de texto de consentimento para SMS.
- Inclua o texto de descadastro: Todo modelo daqui termina com “Responda STOP para sair.” Se sua ferramenta acrescenta isso automaticamente, tire do modelo.
- Peça a todos do mesmo jeito: Não mande links de avaliação só para os clientes que você acha que estão satisfeitos. As políticas de avaliação do Google proíbem pedir avaliações positivas de forma seletiva, e a regra da FTC sobre avaliações e depoimentos de consumidores (16 CFR Part 465, em vigor desde 21 de outubro de 2024) proíbe incentivos que dependam de a avaliação ser positiva e proíbe suprimir avaliações negativas.
- Informe os incentivos: Se você oferece pontos ou um desconto por uma avaliação, ofereça por qualquer avaliação honesta, boa ou ruim, e confirme que as regras da plataforma de avaliações permitem isso.
- Uma solicitação, um lembrete: Peça uma vez, lembre uma vez se a pessoa não avaliou, e pare.
Não é aconselhamento jurídico. As regras acima foram verificadas em 17 de outubro de 2026. As plataformas de avaliação definem as próprias políticas, e elas mudam; leia os termos atuais da plataforma que você usa.
Solicitações padrão depois da entrega
A solicitação de avaliação mais comum. Mande quando o cliente já teve tempo de experimentar o produto.
| Quando enviar | Modelo | Caracteres |
|---|---|---|
| De 7 a 14 dias depois da entrega, curta | {loja}: Como está seu {produto}? Uma avaliação rápida ajuda outros compradores: {link}. Responda STOP para sair. | 134 (2 segmentos) |
| De 7 a 14 dias depois da entrega, pessoal | {loja}: Oi, {nome}, aqui é a equipe da {loja}. Você contaria em poucas palavras o que achou do seu {produto}? {link}. Responda STOP para sair. | 165 (3 segmentos) |
| Nota primeiro | {loja}: De 1 a 5, que nota você dá para seu {produto}? Responda com um número. Responda STOP para sair. | 110 (2 segmentos) |
| Depois de uma resposta com nota | {loja}: Obrigado, {nome}! Você acrescentaria uma ou duas frases? Aqui está o link: {link}. Responda STOP para sair. | 131 (2 segmentos) |
| Lembrete, 5 dias depois da primeira solicitação | {loja}: Ainda tem um minuto para uma avaliação rápida de {produto}? {link}. Obrigado de qualquer jeito! Responda STOP para sair. | 150 (3 segmentos) |
Por tipo de produto
| Quando enviar | Modelo | Caracteres |
|---|---|---|
| Consumíveis, depois de uma ou duas semanas de uso | {loja}: Você está com seu {produto} há algumas semanas. Como está funcionando para você? Avalie aqui: {link}. Responda STOP para sair. | 156 (3 segmentos) |
| Roupas e calçados, sobre o caimento | {loja}: Como ficou, {nome}? Uma avaliação com o tamanho que você costuma usar ajuda outras pessoas a escolher: {link}. Responda STOP para sair. | 159 (3 segmentos) |
| Compras maiores, depois de algumas semanas | {loja}: Agora que você usa seu {produto} há algumas semanas, adoraríamos sua avaliação honesta: {link}. Responda STOP para sair. | 150 (3 segmentos) |
| Presentes | {loja}: O presente agradou? Se você já viu ele em uso, uma avaliação curta ajuda: {link}. Responda STOP para sair. | 133 (2 segmentos) |
Assinantes
Os assinantes usaram seu produto muitas vezes, o que torna as avaliações deles especialmente úteis para compradores novos. Peça depois da segunda ou da terceira entrega, não da primeira.
| Quando enviar | Modelo | Caracteres |
|---|---|---|
| Depois da 2ª ou 3ª entrega | {loja}: Você já está com a gente há 3 entregas, {nome}. O que diria a alguém pensando em assinar? {link}. Responda STOP para sair. | 146 (3 segmentos) |
| Depois de uma troca de sabor ou de produto | {loja}: O que achou do {produto} comparado com o anterior? Conte para outros assinantes aqui: {link}. Responda STOP para sair. | 148 (1 segmento) |
| Aniversário da assinatura | {loja}: Já faz um ano, {nome}! Obrigado por ser assinante. Você deixaria uma avaliação? {link}. Responda STOP para sair. | 136 (3 segmentos) |
Avaliações com foto e incentivos
| Quando enviar | Modelo | Caracteres |
|---|---|---|
| Pedindo uma foto | {loja}: Tem uma foto do seu {produto} em uso? Coloque na sua avaliação e ajude outras pessoas a ver como ele é de verdade: {link}. Responda STOP para sair. | 177 (3 segmentos) |
| Com pontos por qualquer avaliação honesta | {loja}: Deixe uma avaliação honesta de {produto} e ganhe {pontos} pontos de recompensa, seja qual for sua nota: {link}. Responda STOP para sair. | 161 (3 segmentos) |
| Empresa local ou clientes que retiram na loja | {loja}: Obrigado por retirar seu pedido! Se tiver um minuto, uma avaliação no Google ajudaria muito: {link}. Responda STOP para sair. | 152 (3 segmentos) |
Quando a resposta é uma reclamação
Peça a muita gente e algumas pessoas vão dizer que algo deu errado. Isso é útil: um problema de que você fica sabendo por SMS é um problema que você pode resolver antes que vire uma avaliação de uma estrela ou um chargeback. Responda rápido, resolva e não peça uma avaliação na mesma hora.
| Quando enviar | Modelo | Caracteres |
|---|---|---|
| Uma nota baixa ou uma reclamação | {loja}: Sentimos muito que não deu certo, {nome}. Pode contar o que aconteceu? Uma pessoa de verdade vai responder e resolver. | 127 (2 segmentos) |
| Depois de resolver o problema | {loja}: Sua reposição está a caminho, {nome}. Obrigado por nos contar, e desculpe de novo pelo transtorno. | 107 (2 segmentos) |
| Se a pessoa perguntar como deixar uma avaliação | {loja}: Claro. Você pode avaliar seu pedido aqui: {link}. Obrigado pelo retorno honesto. | 107 (2 segmentos) |
| Uma reclamação sobre a própria solicitação | {loja}: Desculpe o incômodo. Não vamos mandar mais solicitações de avaliação. Responda STOP quando quiser para encerrar todos os SMS. | 137 (3 segmentos) |
| Agradecimento por uma avaliação já publicada | {loja}: Obrigado pela sua avaliação, {nome}! Ela ajuda muito uma equipe pequena como a nossa. Responda STOP para sair. | 119 (2 segmentos) |
- Não discuta nem pressione: Nunca peça a um cliente que mude ou remova uma avaliação em troca de um reembolso. A regra da FTC proíbe a supressão de avaliações.
- Responda rápido: Um cliente insatisfeito que recebe uma resposta de verdade em minutos perdoa muito mais do que um que espera dias.
- Corrija a causa: Agrupe as reclamações por produto e por problema todo mês. A mesma reclamação três vezes é um problema de produto ou de embalagem, não de atendimento.
Prazos
| Produto | Quando pedir | Por quê |
|---|---|---|
| Consumíveis do dia a dia (comida, café, suplementos) | De 7 a 14 dias depois da entrega | Tempo suficiente para experimentar mais de uma vez |
| Beleza e cuidados com a pele | De 2 a 4 semanas depois da entrega | Os resultados levam tempo para aparecer |
| Roupas e calçados | De 5 a 10 dias depois da entrega | Depois de experimentar, antes de o prazo de devolução acabar |
| Eletrônicos e bens duráveis | De 3 a 4 semanas depois da entrega | Depois da instalação e do uso real |
| Assinaturas | Depois da 2ª ou 3ª entrega | A pessoa já criou o hábito |
Mande as solicitações de avaliação entre o fim da manhã e o começo da noite, no fuso horário do cliente, e nunca durante o horário de silêncio. Não mande uma solicitação de avaliação na mesma semana de um SMS de atraso ou de problema daquele pedido.
Curta ou pessoal?
- Curta: Ocupa menos segmentos e funciona para grandes volumes e para clientes recorrentes que já conhecem você.
- Pessoal: Cita a equipe, soa como uma pessoa e recebe mais respostas. Use só se alguém for ler e responder essas respostas.
- Em duas etapas (nota, depois link): Começa uma conversa e mostra quem teve um problema. Mande o link de avaliação para todos que respondem, seja qual for a nota.
Mande solicitações de avaliação com a Chargezen
- Automações de acompanhamento: As automações do SmartyTap mandam mensagens de agradecimento e de acompanhamento por SMS e e-mail, disparadas por uma compra ou uma data, para que as solicitações de avaliação saiam no momento certo depois da entrega.
- Permissão conferida antes: Os SMS do SmartyTap conferem consentimentos, descadastros, horário de silêncio e preferências antes de cada envio.
- Clientes insatisfeitos atendidos: Quando um cliente responde com um problema, o Concierge responde por SMS, consulta o pedido e passa os casos difíceis para sua equipe com a conversa anexada. Veja mensagens SMS e Transferência para uma pessoa.
- Recompensas por avaliações honestas: Se você tem um programa de fidelidade, os pontos podem ir para todos que avaliam. Veja pontos de fidelidade.
O SmartyTap Starter custa US$20 por mês com 250 créditos de SMS; o Pro custa US$199 por mês com 2.500. Veja os preços.
Glossário: conteúdo gerado pelo usuário, campanha de SMS, consentimento para SMS e CSAT. Mais modelos: SMS de atualização de envio, SMS de boas-vindas e respostas automáticas fora do horário.
Perguntas frequentes
Qual é o melhor momento para mandar um SMS de solicitação de avaliação?
Depois que o cliente usou o produto, o que depende do que você vende: cerca de uma ou duas semanas para consumíveis, mais tempo para cuidados com a pele e bens duráveis. Mande durante o dia, no fuso horário da pessoa.
Posso mandar links de avaliação só para clientes satisfeitos?
É arriscado e muitas vezes contra as regras. O Google proíbe pedir avaliações positivas de forma seletiva, e a regra da FTC sobre avaliações proíbe suprimir as negativas. Peça a todos e resolva os problemas quando ficar sabendo deles.
Posso oferecer um desconto por uma avaliação?
Só por qualquer avaliação honesta, nunca só pelas positivas, e só se a plataforma de avaliações permitir incentivos. Diga qual é o incentivo.
SMS de solicitação de avaliação precisam de consentimento?
Trate-os como marketing: mande só para clientes que concordaram em receber SMS seus, e inclua o texto de descadastro.
