Pause
Mise en pause d’un abonnement
Abonnements
Suspendre un abonnement pour une durée définie sans le résilier, afin de conserver les clients qui ont besoin d’une pause.
Pause : définition
La mise en pause permet aux abonnés de suspendre temporairement leur abonnement pour une durée définie. C’est une alternative efficace à la résiliation pour les clients qui ont besoin d’une pause.
Options courantes :
- Pause de 1 à 3 mois
- Pause jusqu’à une date précise
- Pause sans date de fin (reprise manuelle)
Bonnes pratiques :
- Mettre la pause bien en évidence dans le parcours de résiliation
- Définir une durée maximale de pause
- Envoyer des rappels avant la reprise de l’abonnement
- Faciliter la reprise
- Conserver les données et préférences du client
Proposer la pause peut transformer 15 à 25 % des intentions de résiliation en pauses.
Pause : pourquoi c’est important
La pause offre une voie intermédiaire entre continuer et résilier, ce qui réduit nettement les départs définitifs.
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