Passer une livraison

Cette fonction permet aux abonnés de suspendre une seule livraison sans résilier complètement leur abonnement. C’est l’une des fonctions les plus importantes pour prévenir les résiliations des entreprises d’abonnement. Pourquoi pouvoir sauter une livraison compte : - Le client peut avoir trop de produits en réserve - Variations saisonnières de consommation - Contraintes budgétaires ponctuelles - Voyages ou circonstances temporaires Bonnes pratiques : - Action simple en un clic dans l’espace client - Rappels proactifs avant facturation de la possibilité de sauter la livraison - Permettre de sauter plusieurs livraisons consécutives - Afficher la date d’expédition de la prochaine livraison - Envisager de sauter une partie de la livraison (réduire la quantité) Des études montrent que proposer cette possibilité peut réduire les résiliations de 20–30 %.