Os assinantes raramente cancelam por causa de uma caixa ruim. Eles cancelam quando uma cobrança os pega de surpresa, quando um cartão é recusado e ninguém avisa, ou quando alterar um pedido parece mais difícil do que ir embora. A maioria desses momentos pode ser resolvida com um SMS curto, na hora certa.
Este post traz 27 SMS de assinatura que você pode usar como estão: lembretes antes de um pedido, avisos sobre cartões e pagamentos recusados e confirmações depois de pular, trocar, pausar ou cancelar. Cada um tem a contagem de caracteres e uma nota sobre quando enviar.
Como usar estes modelos: as palavras entre chaves, como {nome} e {link}, são campos que sua ferramenta de SMS preenche. Cada contagem mostra o tamanho depois do preenchimento e quantos segmentos de mensagem isso ocupa. Os modelos são texto simples, sem emoji, mas letras como ã, ç e õ fazem um segmento comportar 70 caracteres (67 por parte numa mensagem de várias partes).
Regras básicas para SMS de assinatura
- Lembre antes de cobrar: Um lembrete alguns dias antes de cada pedido dá aos assinantes tempo para pular ou trocar. Custa algumas entregas puladas e poupa cancelamentos e chargebacks.
- Ofereça sempre a alteração fácil: Todo lembrete deve dizer como pular, trocar ou reagendar: responder ao SMS ou tocar num link de um clique que faz a alteração sem login.
- Palavras simples sobre dinheiro: Diga o valor e a data. “O cartão final 4242 terá uma cobrança de US$39 em 24/10” é melhor do que “Renovação próxima”.
- Inclua o texto de descadastro: São SMS automáticos, então terminam com “Responda STOP para sair.” Deixe claro que parar os SMS não cancela a assinatura.
- Confira as regras de aviso de renovação: Alguns estados exigem aviso antes de certas renovações automáticas e mudanças de preço. A California Automatic Renewal Law (lei de renovação automática da Califórnia), alterada com efeito a partir de 1º de julho de 2025, é a mais conhecida. Isto não é aconselhamento jurídico; confira com um advogado o que se aplica aos seus planos.
Lembretes de próximo pedido
Mande estes de três a cinco dias antes da cobrança, para que uma entrega pulada ou uma troca chegue antes de o pedido ser processado.
| Quando enviar | Modelo | Caracteres |
|---|---|---|
| De 3 a 5 dias antes de cada pedido | {loja}: Seu próximo pedido de {produto} sai em {data}, no valor de {valor}. Responda SKIP para pular ou SWAP para trocar. Responda STOP para sair. | 150 (3 segmentos) |
| Antes de cada pedido, com links de um clique | {loja}: Seu próximo pedido sai em {data}. Pular: {link} Trocar: {link} Responda STOP para sair. | 128 (2 segmentos) |
| Antes de cada pedido, com um link do portal | {loja}: Oi, {nome}, seu próximo pedido sai em {data}. Pule, troque ou adicione itens aqui: {link}. Responda STOP para sair. | 138 (3 segmentos) |
| Antes do primeiro pedido com preço cheio | {loja}: Atenção, {nome}: seu desconto de entrada terminou. Seu próximo pedido custa {valor} e sai em {data}. Altere: {link}. Responda STOP para sair. | 162 (3 segmentos) |
| Antes de uma mudança de preço | {loja}: O preço do seu {produto} muda para {valor} a partir do pedido de {data}. Dúvidas ou alterações? Responda aqui. Responda STOP para sair. | 147 (3 segmentos) |
| Antes de um plano pré-pago renovar | {loja}: Seu plano pré-pago de {produto} renova em {data}. Para alterar ou encerrar, responda aqui ou acesse {link}. Responda STOP para sair. | 161 (2 segmentos) |
| Antes de uma renovação anual | {loja}: Seu plano anual de {produto} renova em {data}. Gerencie em {link} antes disso. Responda STOP para sair. | 132 (1 segmento) |
| Quando o estoque está baixo e a pessoa pode precisar antes | {loja}: Seu {produto} está acabando? Responda NOW para enviar seu próximo pedido hoje em vez de {data}. Responda STOP para sair. | 134 (2 segmentos) |
Um link de um clique é a alteração mais rápida de todas: o assinante toca em “Pular” e o pedido é pulado, sem senha e sem portal para procurar. Cada link do modelo de um clique acima leva a uma ação diferente. Mantenha um link do portal para alterações maiores.
Avisos de cartão e de pagamento
A maioria dos pagamentos recusados não é de clientes tentando ir embora. Cartões vencem, bancos questionam uma renovação e o saldo fica baixo no dia errado. Um SMS simpático com um link para atualizar o cartão traz muitos deles de volta. Isso é recuperação de pagamentos recusados, às vezes chamada pelo termo em inglês dunning.
| Quando enviar | Modelo | Caracteres |
|---|---|---|
| 7 dias antes de uma renovação, cartão vencendo | {loja}: O cartão da sua assinatura vence antes do pedido de {data}. Atualize em um minuto: {link}. Responda STOP para sair. | 141 (3 segmentos) |
| Logo depois da primeira recusa | {loja}: Oi, {nome}, não conseguimos processar {valor} do seu pedido de {produto}. Atualize seu cartão aqui: {link}. Responda STOP para sair. | 157 (3 segmentos) |
| Depois de uma nova tentativa recusada | {loja}: Tentamos seu cartão de novo e não passou. Atualize em {link} para seu próximo pedido sair. Responda STOP para sair. | 142 (3 segmentos) |
| O banco pede que o cliente confirme | {loja}: Seu banco quer que você aprove o pagamento de {valor} da sua assinatura. Confirme aqui: {link}. Responda STOP para sair. | 145 (3 segmentos) |
| Último aviso antes de pausar ou cancelar | {loja}: Última tentativa: atualize seu cartão até {data} ou sua assinatura de {produto} será pausada. {link}. Responda STOP para sair. | 155 (3 segmentos) |
| Pagamento recuperado | {loja}: Obrigado, {nome}! Seu pagamento foi aprovado e seu pedido sai em breve. Responda STOP para sair. | 105 (1 segmento) |
Nunca coloque números de cartão ou dados completos de pagamento num SMS. Mande um link para uma página segura e use só links no seu próprio domínio, para que os clientes consigam distinguir um lembrete real de um golpe.
Confirmações de pular, trocar e reagendar
Confirme toda alteração na hora, com a nova data. A confirmação é o que faz o assinante confiar que um SMS realmente alterou o pedido dele.
| Quando enviar | Modelo | Caracteres |
|---|---|---|
| Depois de pular | {loja}: Pronto! Seu pedido de {data} foi pulado. O próximo sai um ciclo depois. Responda aqui para desfazer. Responda STOP para sair. | 136 (3 segmentos) |
| Depois de uma troca | {loja}: Trocado! Seu próximo pedido vai ser {produto}. Ele sai em {data}. Responda STOP para sair. | 104 (2 segmentos) |
| Depois de mudar a data | {loja}: Entendido. Seu próximo pedido agora sai em {data}. Responda aqui se precisar de outra alteração. Responda STOP para sair. | 132 (2 segmentos) |
| Depois de enviar agora | {loja}: Seu próximo pedido sai hoje. Mandamos o rastreio por SMS em breve. Sua programação continua a partir daqui. Responda STOP para sair. | 144 (3 segmentos) |
| Depois de adicionar um item avulso | {loja}: Adicionado! {produto} vai junto com seu pedido de {data}, só desta vez. Responda STOP para sair. | 110 (2 segmentos) |
| Depois de mudar a frequência | {loja}: Agora suas entregas são a cada 6 semanas. Próximo pedido: {data}. Responda STOP para sair. | 101 (2 segmentos) |
Pausar, cancelar e reativar
| Quando enviar | Modelo | Caracteres |
|---|---|---|
| Depois de uma pausa | {loja}: Sua assinatura está pausada até {data}. Vamos lembrar você antes de ela voltar. Responda aqui para retomar antes. Responda STOP para sair. | 149 (3 segmentos) |
| Uma semana antes de a pausa terminar | {loja}: Sua assinatura de {produto} volta em {data}. Quer pausar por mais tempo ou alterar? {link}. Responda STOP para sair. | 145 (1 segmento) |
| Depois de um cancelamento | {loja}: Sua assinatura foi cancelada, {nome}. Sem mais cobranças. Mudou de ideia? Volte com um toque: {link}. Responda STOP para sair. | 150 (3 segmentos) |
| Depois da reativação | {loja}: Que bom ter você de volta! Sua assinatura de {produto} está ativa de novo e sai em {data}. Responda STOP para sair. | 129 (2 segmentos) |
| Quando uma assinatura de presente está para terminar | {loja}: Seu presente de {produto} tem só mais uma entrega. Continue em {link}. Responda STOP para sair. | 125 (2 segmentos) |
| Quando um cliente responde STOP a um lembrete | {loja}: Você não vai receber mais SMS nossos. Sua assinatura continua ativa; gerencie em {link}. | 115 (2 segmentos) |
| Depois que alguém pede para cancelar por SMS | {loja}: Antes de você ir, pular ou pausar ajudaria? Responda SKIP ou PAUSE, ou responda GO AHEAD e nós cancelamos. | 118 (2 segmentos) |
Quando enviar cada um
| SMS | Quando |
|---|---|
| Lembrete de próximo pedido | De 3 a 5 dias antes da cobrança |
| Primeiro pedido com preço cheio ou mudança de preço | Pelo menos uma semana antes, e de novo 3 dias antes |
| Renovação pré-paga ou anual | De 2 a 4 semanas antes, e de novo alguns dias antes |
| Cartão vencendo | Até 7 dias antes da renovação |
| Pagamento recusado | Logo depois da recusa, e depois de cada nova tentativa |
| Último aviso | Alguns dias antes da sua última tentativa |
| Confirmações | Logo depois da alteração |
| Fim da pausa | Cerca de uma semana antes de terminar |
Como lidar com as respostas
SMS de assinatura convidam a responder, e é essa a ideia: um assinante que responde “pular” é um assinante que não cancelou. Mas as respostas só ajudam se alguma coisa cuidar delas.
- “Pular” ou “trocar”: Faça a alteração e mande o modelo de confirmação. Não mande a pessoa para um portal em que ela precisa fazer login.
- Palavras de descadastro: STOP, CANCEL, END, QUIT, UNSUBSCRIBE e STOPALL são as palavras de descadastro padrão. Um assinante que manda só “cancel” é descadastrado dos SMS, e talvez também esteja falando da assinatura. Nunca peça aos clientes que respondam CANCEL a um lembrete e, quando alguém mandar, confirme o descadastro e ofereça a alteração da assinatura por e-mail ou por link.
- “Cancela minha assinatura”: Ofereça pular ou pausar uma vez, como no modelo acima. Se a pessoa ainda quiser cancelar, cancele e confirme por escrito. Dificultar o cancelamento gera chargebacks e risco jurídico.
- “Por que fui cobrado?”: Responda com a data, o valor e o que foi enviado, e ofereça a alteração que a pessoa provavelmente quer.
- Dados do cartão enviados por SMS: Não use. Responda com o link seguro de atualização e peça que a pessoa não mande números de cartão por SMS.
Mande estes SMS com a Chargezen
- Recuperação de pagamentos recusados: Novas tentativas no cronograma que você define, lembretes por e-mail e SMS em cada etapa, links para atualizar o cartão e avisos até 7 dias antes de uma renovação quando um cartão está vencendo. Quando um banco pede que o assinante confirme, a Chargezen manda o passo por e-mail e SMS. Veja recuperação de pagamentos recusados.
- Alterações por SMS: Os assinantes podem pular, reagendar ou trocar numa só mensagem. O Concierge faz a alteração e confirma na conversa. Veja mensagens SMS.
- Links de um clique em SMS e e-mails: Os SMS e e-mails do SmartyTap podem levar links de um clique para pular, trocar e reativar que funcionam sem login, e a Chargezen preenche o código do link para você. As mesmas ações rápidas funcionam também em e-mails do Klaviyo.
- Lembretes com a sua cara: Todo lembrete é uma automação que você pode editar, desligar ou testar contra outra versão.
- SMS que respeitam a permissão: O SmartyTap confere consentimentos, descadastros e o horário de silêncio antes de cada SMS.
Para os e-mails que acompanham esses SMS, e quando cada um deve sair, veja as notificações de assinatura que todo assinante deve receber.
O Subscriptions da Chargezen custa US$199 por mês ou US$1.990 por ano para lojas Shopify Advanced e Shopify Plus, sem comissão. Veja os preços.
Glossário: recuperação de pagamentos recusados, pular entrega, troca de produto e pausar a assinatura. Leia a seguir: Black Friday para marcas de assinatura, exemplos de SMS de boas-vindas e SMS de atualização de envio.
Perguntas frequentes
Quantos dias antes de um pedido de assinatura devo mandar um lembrete?
De três a cinco dias funciona para a maioria dos planos mensais: tempo suficiente para pular ou trocar, perto o bastante para o cliente lembrar. Dê mais antecedência para renovações pré-pagas e anuais e para mudanças de preço.
Os lembretes vão fazer mais gente pular entregas?
Alguns vão. Uma entrega pulada mantém o assinante; uma cobrança surpresa muitas vezes o perde. Acompanhe cancelamentos e chargebacks junto com as entregas puladas para ver o quadro completo.
Os avisos de pagamento recusado devem ir por SMS ou por e-mail?
Pelos dois. Os SMS são vistos mais rápido; os e-mails são melhores para detalhes. Mande o link de atualização do cartão em cada um.
Responder STOP cancela a assinatura?
Não. O STOP encerra os SMS, não a assinatura. Diga isso na confirmação para os clientes não se confundirem, e continue mandando por e-mail os avisos obrigatórios de pedidos e de cobrança.
