Recuperación de pagos fallidos para suscripciones en Shopify.
La mayoría de los pagos fallidos no son despedidas. Chargezen vuelve a intentar el cobro, avisa al suscriptor con palabras claras y le da una forma fácil de arreglar su tarjeta, para que el pedido salga y el suscriptor se quede.
- en el calendario que elijas
- Reintentos
- en el calendario que elijas
- recordatorios en cada paso
- Email + SMS
- recordatorios en cada paso
- en comisiones o cargos por transacción
- US$0
- en comisiones o cargos por transacción
El problema
Una tarjeta rechazada rara vez significa que el suscriptor se quiere ir. Las tarjetas vencen, los bancos cuestionan una renovación y el saldo se queda corto el día equivocado. Sin un plan, esas suscripciones se apagan en silencio y pierdes clientes que nunca quisieron irse.
Cobra el pago y conserva al suscriptor
Reintentos en tu calendario
Chargezen vuelve a intentar un cobro fallido en los días siguientes. Elige cuántos intentos y con qué separación, o deja los valores predeterminados.
Sabe por qué falló
Cada rechazo se clasifica: una tarjeta que el suscriptor debe arreglar, un fallo pasajero que vale la pena reintentar o un ajuste de la tienda que tu equipo debe revisar.
Actualizar la tarjeta es fácil
Los recordatorios llevan directo a actualizar el método de pago, para que los suscriptores lo arreglen en un minuto sin llamar a soporte.
Avisos antes de que falle
Hasta 7 días antes de una renovación, los suscriptores reciben un aviso cuando su tarjeta está por vencer, ya venció o no se puede cobrar.
Verificaciones del banco resueltas
Cuando un banco pide al suscriptor que confirme una renovación, Chargezen le envía por email y SMS el paso para aprobarla.
Tu regla al agotarse los intentos
Cancelar, pausar, saltar ese pedido o mantener la suscripción abierta. Tú decides, y el suscriptor recibe un aviso final claro.
Recordatorios que suenan como tu marca
Un mensaje para cada etapa
Una nota amable tras el primer rechazo, una actualización tras cada reintento y un aviso final claro. Cada uno es su propio email o SMS.
Recuérdales lo que perderían
Muestra los créditos y las recompensas sin usar en el recordatorio, para que actualizar la tarjeta valga la pena.
Prueba el texto
Enfrenta dos versiones de un recordatorio y quédate con la que consigue más tarjetas actualizadas.
Edita o agrega pasos
Cada recordatorio es una automatización que puedes editar, desactivar o ampliar, como etiquetar al cliente o agregar un regalo al recuperar el pago.
Klaviyo, si lo prefieres
Chargezen envía los eventos de pagos fallidos a Klaviyo, para que puedas enviar los recordatorios desde tus flujos de Klaviyo.
Ayuda por SMS o chat
Los suscriptores con dudas pueden preguntar a Concierge por SMS o chat, la misma IA que gestiona sus otros cambios de suscripción.
Cómo funciona
- 1
Falla el pago de una renovación
Chargezen registra el motivo e inicia la recuperación.
- 2
El suscriptor recibe tu mensaje
Un email y un SMS amables con una forma fácil de arreglar la tarjeta.
- 3
Chargezen lo vuelve a intentar
En tu calendario, con una actualización tras cada intento.
- 4
Se cobra, o se aplica tu regla
El pedido sale, o la suscripción se pausa, se salta, se mantiene o se cancela.
Mira lo que recuperaste
Ingresos recuperados
Mira cuántos pagos fallidos se cobraron en un reintento y cuánto valían.
Motivos de rechazo
Detecta patrones en los rechazos y en los errores de pedidos, para arreglar lo que depende de ti.
El próximo pedido, a tu manera
Tras una recuperación, cuenta el próximo cobro desde la fecha original o desde el día en que se cobró el pago.
Haz crecer tus suscripciones sin ceder una parte.
US$199 al mes para tiendas Shopify Advanced y Shopify Plus. Sin comisiones ni cargos por transacción, por mucho que crezcas.
Preguntas frecuentes
Es cómo un negocio de suscripciones cobra cuando se rechaza el cargo de una renovación: reintentar el cobro, avisar al suscriptor y facilitarle la actualización de su tarjeta. En inglés también se le llama “dunning”.
Lo más común es que la tarjeta haya vencido, el banco haya rechazado el cargo, el saldo fuera insuficiente o el banco haya pedido al suscriptor que confirme el pago. Pocos de estos casos significan que el suscriptor se quiere ir.
Tú eliges el número de reintentos y los días entre ellos. Si dejas los ajustes en blanco, Chargezen usa su calendario predeterminado de cuatro reintentos.
Se aplica tu regla: cancelar la suscripción, pausarla, saltar ese pedido o mantenerla abierta. El suscriptor recibe un aviso final acorde.
No. El recordatorio lleva directo a actualizar su método de pago.
No. Chargezen Subscriptions cuesta US$199 fijos al mes para tiendas Shopify Advanced y Shopify Plus, sin comisiones ni cargos por transacción.
