Shopify 구독을 위한 결제 실패 복구
결제 실패는 대부분 작별 인사가 아니에요. Chargezen은 결제를 다시 시도하고, 구독자에게 쉬운 말로 알리고, 카드를 간단히 바꿀 방법을 줘요. 그래서 주문은 발송되고 구독자는 남아요.
- 직접 정한 일정대로
- 재시도
- 직접 정한 일정대로
- 단계마다 보내는 알림
- 이메일 + 문자
- 단계마다 보내는 알림
- 매출 수수료와 거래 수수료
- US$0
- 매출 수수료와 거래 수수료
문제점
카드 결제가 거절됐다고 구독자가 떠나고 싶은 경우는 드물어요. 카드는 만료되고, 은행은 갱신 결제를 의심하고, 하필 그날 잔액이 부족하기도 해요. 대책이 없으면 이런 구독은 조용히 끊기고, 떠날 생각이 없던 고객을 잃게 돼요.
결제는 받고, 구독자는 지키고
내 일정대로 재시도
Chargezen은 실패한 결제를 이후 며칠에 걸쳐 다시 시도해요. 재시도 횟수와 간격을 직접 고르거나 기본값을 그대로 쓰세요.
실패 이유 파악
거절마다 원인을 분류해요. 구독자가 고쳐야 하는 카드인지, 다시 시도해 볼 만한 일시적인 문제인지, 팀이 확인해야 할 스토어 설정인지요.
간편한 카드 변경
알림에서 결제 수단 변경으로 바로 연결돼서, 구독자가 고객 지원에 연락하지 않고 1분 만에 고쳐요.
실패 전에 미리 안내
갱신 최대 7일 전에 카드가 곧 만료되거나, 이미 만료됐거나, 결제할 수 없는 상태면 구독자에게 알려요.
은행 인증도 처리
은행이 구독자에게 갱신 결제 확인을 요청하면, Chargezen이 승인 방법을 이메일과 문자로 보내요.
재시도가 끝나면 내 규칙대로
해지, 일시 중지, 그 주문 건너뛰기, 또는 구독 유지. 직접 정할 수 있고, 구독자는 분명한 최종 안내를 받아요.
내 브랜드 목소리로 보내는 알림
단계별 메시지
첫 거절 뒤에는 다정한 안내, 재시도마다 진행 상황, 마지막에는 분명한 최종 안내. 하나하나가 별도의 이메일이나 문자예요.
잃게 될 것 상기시키기
알림에 쓰지 않은 크레딧과 리워드를 보여 줘서 카드를 바꿀 이유를 만들어요.
문구 테스트
알림 두 가지 버전을 비교해서 카드 변경을 더 많이 이끈 쪽을 남기세요.
단계 수정과 추가
모든 알림은 수정하고, 끄고, 단계를 더할 수 있는 자동화예요. 고객에게 태그를 달거나 복구되면 선물을 넣는 식으로요.
원하면 Klaviyo로
Chargezen이 결제 실패 이벤트를 Klaviyo로 보내니, Klaviyo 자동화에서 알림을 보낼 수 있어요.
문자나 채팅으로 도움
궁금한 게 있는 구독자는 문자나 채팅으로 Concierge에게 물어볼 수 있어요. 다른 구독 변경도 처리하는 바로 그 AI예요.
이렇게 작동해요
- 1
갱신 결제 실패
Chargezen이 원인을 기록하고 복구를 시작해요.
- 2
구독자에게 연락
카드를 쉽게 고칠 방법을 담은 다정한 이메일과 문자를 보내요.
- 3
Chargezen이 다시 시도
내가 정한 일정대로, 시도할 때마다 진행 상황을 알려요.
- 4
결제 완료, 또는 내 규칙 적용
주문이 발송되거나, 구독이 일시 중지, 건너뛰기, 유지, 해지돼요.
되찾은 결과 확인
복구한 매출
재시도로 성공한 결제가 몇 건이고 금액이 얼마인지 확인하세요.
실패 이유
결제 거절과 주문 오류의 패턴을 찾아 내 쪽 문제를 고치세요.
다음 주문 일정도 내 방식대로
복구 후 다음 결제일을 원래 날짜 기준으로 셀지, 결제가 성공한 날 기준으로 셀지 정하세요.
매출을 떼어 주지 않고 구독을 키우세요
Shopify Advanced와 Shopify Plus 스토어는 월 US$199예요. 아무리 크게 성장해도 매출 수수료도, 거래 수수료도 없어요.
자주 묻는 질문
갱신 결제가 거절됐을 때 구독 비즈니스가 대금을 받아 내는 방법이에요. 결제를 다시 시도하고, 구독자에게 알리고, 카드를 쉽게 바꿀 수 있게 하죠. 영어로는 dunning이라고도 해요.
카드 만료, 은행의 결제 거절, 잔액 부족, 또는 은행이 구독자에게 결제 확인을 요청한 경우가 가장 흔해요. 이 중 구독자가 떠나고 싶다는 뜻인 경우는 드물어요.
재시도 횟수와 간격은 직접 정해요. 설정을 비워 두면 Chargezen의 기본 일정대로 4회 재시도해요.
내 규칙이 적용돼요. 구독 해지, 일시 중지, 그 주문 건너뛰기, 또는 구독 유지 중에서요. 구독자는 그에 맞는 최종 안내를 받아요.
아니요. 알림의 링크가 결제 수단 변경으로 바로 연결돼요.
아니요. Chargezen Subscriptions는 Shopify Advanced와 Shopify Plus 스토어 기준 월 US$199 고정 요금이에요. 매출 수수료도, 거래 수수료도 없어요.
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