Si vienes de una operadora móvil

Si tus clientes llaman y envían SMS a tu empresa a un número de teléfono móvil de AT&T, Verizon o T-Mobile, puedes trasladar ese número a Chargezen para que todo el equipo, y Concierge, puedan contestarlo. Cada operadora te da un PIN de transferencia y tiene un bloqueo que primero debes desactivar.

Primero pasa el número por la comprobación de Chargezen. Si dice “Only toll-free and local numbers can be moved.”, ese número no puede venir a Chargezen. Los números de teléfono móvil son números de 10 dígitos, así que necesitan el registro 10DLC de abajo antes de trasladarse.

Chargezen traslada números locales y gratuitos de EE. UU. (+1) que pueden enviar SMS. Los códigos cortos (de 5 o 6 dígitos) no se pueden trasladar. Un número local necesita primero un registro 10DLC aprobado en Chargezen, para que pueda enviar SMS en cuanto llegue. Escribe el número en Bring your number y Chargezen te dice si se puede trasladar, y por qué no si no se puede, antes de que completes nada más.

Trasladar el número lo da de baja en ese teléfono. Verizon, por ejemplo, dice que la nueva operadora traslada el número y desconecta la línea. Cuenta con que el teléfono deje de recibir llamadas y SMS en ese número a partir de la fecha de portabilidad.

Con cualquier operadora necesitas el número de cuenta (está en tu factura) y el nombre y la dirección de facturación del titular de la cuenta exactamente como aparecen en la factura, además de una factura reciente en PDF. Luego consigue el PIN de transferencia de la operadora. El PIN vence a los pocos días, así que consíguelo justo antes de enviar el traslado en Chargezen.

AT&T

Según Get a PIN to transfer your wireless number de AT&T (consultado el 18 de octubre de 2026):

• Inicia sesión, ve a los ajustes de tu cuenta, baja hasta Transfer phone number y selecciona Request new PIN. Los usuarios principales de cuentas de empresa también pueden contactar con AT&T, y un representante les envía el PIN por email.
• El PIN vence 4 días después de pedirlo (14 días en las cuentas de empresa), y es el mismo para todos los números de la cuenta.
• Si Wireless Account Lock está activado, no puedes transferir el número. Desactívalo primero.
• No desconectes tu servicio de AT&T antes de pedir al nuevo proveedor que traslade el número.

Verizon

Según las port-out FAQs de Verizon y, para las cuentas de empresa, Port out my number (ambos consultados el 18 de octubre de 2026):

• Cuentas personales: marca #PORT desde el teléfono con el número, o genera el Number Transfer PIN en la app o el sitio web de My Verizon.
• Cuentas de empresa: en My Business, abre la línea y ve a Line Overview > Device Information > Number Transfer PIN > Generate PIN. Cada línea tiene su propio PIN.
• El Number Transfer PIN vence a los 7 días. Lo necesitas junto con tu número de cuenta de Verizon.
• Desactiva Number Lock antes de trasladar el número.

T-Mobile

Según Transfer your phone number de T-Mobile y, para las cuentas de empresa, Change or transfer your number: Account Hub (ambos consultados el 18 de octubre de 2026):

• El titular principal de la cuenta desactiva Port Out Protection en la línea, si está activado, y genera un Temporary Port Out PIN para la línea.
• Cuentas de empresa: en Account Hub, en la pestaña Manage Lines, selecciona los tres puntos de la línea y elige Generate transfer PIN.
• Necesitas tu número de cuenta de T-Mobile (en tu cuenta o en tu factura), el Temporary Port Out PIN y el PIN o la clave de tu cuenta.

Cuando envías el traslado, eliges una fecha de portabilidad con al menos 5 días hábiles de anticipación. Chargezen reserva la fecha más próxima que permitan las operadoras a partir de esa, y la fecha confirmada (la fecha FOC) aparece en la fila del número en SMS numbers. Las operadoras fijan la hora exacta.

• Números gratuitos: los SMS suelen trasladarse unos 3 días hábiles después de que confirmas el código, antes de la fecha de portabilidad. La fila muestra Texting live. En la fecha de portabilidad, también se trasladan las llamadas.
• Números locales: las llamadas y los SMS se trasladan juntos en la fecha de portabilidad, y el número se une a tu campaña 10DLC aprobada.
• Cuando el traslado termina, la fila muestra Moved. Si elegiste Concierge answers calls, el número queda listo en Chargezen Voice para que lo actives.
• Si el traslado se devuelve, la fila muestra Needs attention con el motivo. Haz clic en Fix, corrige el paso que se abre y haz clic en Resubmit move.

En Chargezen, ve a Concierge > Deploy > Channels, haz clic en Chargezen SMS y, en SMS numbers, haz clic en Bring your number. Esto es lo que debes escribir de tu operadora en cada paso. El recorrido completo está en Trae tu número.

Guías

• Trae tu número: el traslado en Chargezen, pantalla por pantalla
• Si vienes de otro proveedor
• Si vienes de TextMagic
• Si vienes de Attentive
• Si vienes de Postscript
• Si vienes de Klaviyo
• Si vienes de Twilio
• Si vienes de Google Voice
• Registro 10DLC

En la página del producto

• Trae tu número a Chargezen
• Un número de empresa para llamadas y SMS
• Teléfono: Concierge contesta tu línea de empresa

Más información

• ¿Qué es la portabilidad de números?
• ¿Qué es una carta de autorización?
• ¿Qué es la fecha FOC?
• Cómo transferir un número de teléfono