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Quitter un opérateur mobile

Transférez un numéro professionnel d’AT&T, Verizon ou T-Mobile vers Chargezen : le code PIN de transfert délivré par chaque opérateur, les verrous à désactiver et les étapes dans Chargezen.

Dernière mise à jour : 2026-10-18

Si vos clients appellent votre entreprise ou lui écrivent sur un numéro de téléphone mobile AT&T, Verizon ou T-Mobile, vous pouvez transférer ce numéro vers Chargezen pour que toute l’équipe, et Concierge, puissent y répondre. Chaque opérateur vous fournit un code PIN de transfert et a un verrou à désactiver d’abord.

Ce numéro peut-il être transféré ?

Faites d’abord passer le numéro par la vérification de Chargezen. Si elle indique « Only toll-free and local numbers can be moved. », ce numéro ne peut pas venir chez Chargezen. Les numéros mobiles sont des numéros à 10 chiffres : ils ont besoin de l’enregistrement 10DLC ci-dessous avant leur transfert.

Chargezen transfère les numéros américains (+1) locaux et sans frais qui peuvent envoyer des SMS. Les codes courts (5 ou 6 chiffres) ne peuvent pas être transférés. Un numéro local a d’abord besoin d’un enregistrement 10DLC approuvé dans Chargezen, pour pouvoir envoyer des SMS dès son arrivée. Saisissez le numéro dans Bring your number : Chargezen vous indique s’il peut être transféré, et pourquoi si ce n’est pas le cas, avant que vous ne remplissiez quoi que ce soit d’autre.

Transférer le numéro met fin à son utilisation sur ce téléphone. Verizon, par exemple, indique que le nouvel opérateur transfère le numéro et résilie la ligne. Prévoyez que le téléphone cesse de recevoir des appels et des SMS sur ce numéro à partir de la date du transfert.

Ce qu’il faut obtenir de votre opérateur

Pour chaque opérateur, il vous faut le numéro de compte (il figure sur votre facture) et le nom et l’adresse de facturation du titulaire exactement comme sur la facture, ainsi qu’une facture récente en PDF. Obtenez ensuite le code PIN de transfert de l’opérateur. Un code PIN expire au bout de quelques jours : obtenez-le juste avant d’envoyer la demande de transfert dans Chargezen.

AT&T

D’après l’article d’AT&T Get a PIN to transfer your wireless number (vérifié le 18 octobre 2026) :

  • Connectez-vous, allez dans les réglages de votre compte, faites défiler jusqu’à Transfer phone number et sélectionnez Request new PIN. Les utilisateurs principaux des comptes professionnels peuvent aussi contacter AT&T : un conseiller envoie le code PIN par e-mail.
  • Le code PIN expire 4 jours après la demande (14 jours pour les comptes professionnels), et il est le même pour tous les numéros du compte.
  • Si Wireless Account Lock est activé, vous ne pouvez pas transférer le numéro. Désactivez-le d’abord.
  • Ne résiliez pas votre service AT&T avant d’avoir demandé au nouveau fournisseur de transférer le numéro.

Verizon

D’après les questions fréquentes de Verizon sur le transfert sortant et, pour les comptes professionnels, l’article Port out my number (tous deux vérifiés le 18 octobre 2026) :

  • Comptes particuliers : composez #PORT depuis le téléphone qui a le numéro, ou générez le Number Transfer PIN dans l’app ou sur le site My Verizon.
  • Comptes professionnels : dans My Business, ouvrez la ligne et allez dans Line Overview > Device Information > Number Transfer PIN > Generate PIN. Chaque ligne a son propre code PIN.
  • Le Number Transfer PIN expire au bout de 7 jours. Il vous faut ce code et votre numéro de compte Verizon.
  • Désactivez Number Lock avant de transférer le numéro.

T-Mobile

D’après les articles de T-Mobile Transfer your phone number et, pour les comptes professionnels, Change or transfer your number: Account Hub (tous deux vérifiés le 18 octobre 2026) :

  • Le titulaire principal du compte désactive Port Out Protection sur la ligne, si elle est activée, et génère un Temporary Port Out PIN pour la ligne.
  • Comptes professionnels : dans Account Hub, dans l’onglet Manage Lines, sélectionnez les trois points de la ligne et choisissez Generate transfer PIN.
  • Il vous faut votre numéro de compte T-Mobile (sur votre compte ou votre facture), le Temporary Port Out PIN et le code PIN ou le code d’accès de votre compte.
Ne résiliez pas encore votre opérateur

Verizon indique de garder le compte ouvert et la ligne active jusqu’à la fin du transfert, et AT&T de ne pas résilier le service avant d’avoir demandé au nouveau fournisseur de transférer le numéro. Ne résiliez pas la ligne avant que Chargezen affiche le numéro comme Moved.

Ce qui se passe à la date du transfert

Quand vous envoyez la demande de transfert, vous choisissez une date de transfert dans au moins 5 jours ouvrés. Chargezen réserve la date la plus proche que les opérateurs acceptent à partir de celle-ci, et la date confirmée (la date FOC) s’affiche sur la ligne du numéro sous SMS numbers. Les opérateurs fixent l’heure exacte.

  • Numéros sans frais : les SMS sont généralement transférés environ 3 jours ouvrés après la confirmation du code, avant la date du transfert. La ligne affiche Texting live. À la date du transfert, les appels sont transférés à leur tour.
  • Numéros locaux : les appels et les SMS sont transférés ensemble à la date du transfert, et le numéro rejoint votre campagne 10DLC approuvée.
  • Une fois le transfert terminé, la ligne affiche Moved. Si vous avez choisi Concierge answers calls, le numéro est prêt à être activé dans Chargezen Voice.
  • Si le transfert est renvoyé, la ligne affiche Needs attention avec le motif. Cliquez sur Fix, corrigez l’étape qui s’ouvre et cliquez sur Resubmit move.

Remplir les étapes dans Chargezen

Dans Chargezen, allez dans Concierge > Deploy > Channels, cliquez sur Chargezen SMS puis, sous SMS numbers, sur Bring your number. Voici ce qu’il faut saisir depuis votre opérateur à chaque étape. Le guide complet se trouve dans Transférer votre numéro.

1

Numéro

Saisissez le numéro et, sous Where is it today?, choisissez Another provider et tapez le nom de votre opérateur, par exemple Verizon. La vérification se lance dès que vous avez tapé 10 chiffres.

2

Informations du compte

Saisissez le nom du titulaire du compte comme Business name on the account, la personne qui signe comme Authorized person et l’adresse de facturation de votre facture. Puis l’Account number, le code PIN de transfert comme Port-out PIN, et le numéro principal de la facture comme Billing phone number.

3

Signer

Lisez la lettre d’autorisation, que Chargezen remplit avec vos informations et votre opérateur comme fournisseur actuel. Tapez votre nom complet, cochez la case et cliquez sur Sign letter. Si vous modifiez une information qui figure sur la lettre, signez de nouveau.

4

Facture

Cliquez sur Upload invoice et choisissez votre dernière facture en PDF, datant des 30 derniers jours (5 Mo au maximum).

5

Confirmer qu’il vous appartient (sans frais uniquement)

Les numéros mobiles sont des numéros locaux : cette étape n’apparaît donc pas.

6

Vérifier

Choisissez la date du transfert, puis Concierge answers calls ou Don't answer calls sous When someone calls this number. Cliquez sur Submit move.

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