SMS
Laissez vos clients écrire par SMS à votre entreprise et obtenir des réponses de Concierge : ajoutez un numéro SMS Chargezen, ou connectez Twilio, Telnyx ou Klaviyo, puis assignez un agent.
Dernière mise à jour : 2026-10-18
Les clients préfèrent écrire par SMS plutôt qu’appeler ou envoyer un e-mail. Avec le canal SMS, ils écrivent à votre numéro et un agent Concierge répond en quelques secondes, consulte leur commande et fait la modification demandée, dans le respect de vos règles. Chaque SMS arrive dans la boîte de réception de votre équipe, à côté des appels et des e-mails du client.
Il existe deux façons de connecter les SMS, toutes deux depuis Concierge > Deploy > Channels > SMS :
- Chargezen SMS : un numéro sans frais géré par Chargezen, dont la vérification est déposée pour vous.
- Connect third-party : continuer à envoyer via Twilio, Telnyx ou Klaviyo.
Configurer Chargezen SMS
Lancer la configuration
Cliquez sur Chargezen SMS, puis sur Start setup.
Remplir les trois étapes
Business details, Verification contact et Choose number. Ces informations deviennent votre demande de vérification du numéro sans frais ; les champs sont expliqués dans Vérification du numéro sans frais.
Ajouter le numéro
Cliquez sur Add selected number. Pendant sa configuration, vous verrez une ligne Number order marquée Request submitted.
Attendre Verified
Le numéro peut envoyer des SMS dès que son badge affiche Verified.
Assigner un agent
Dans Concierge > Deploy > Agents, configurez l’agent qui doit répondre aux SMS et cochez le canal SMS sous Channels and replies. Vous pouvez aussi y régler SMS reply style et SMS maximum length. Cliquez sur Save Agent.
Connecter Twilio, Telnyx ou Klaviyo
Ouvrir la connexion
Sur la carte SMS, cliquez sur Connect third-party et choisissez votre fournisseur.
Copier les informations chez votre fournisseur
Copiez Incoming message URL et Verification token, affichés dans Chargezen, dans les réglages du numéro chez votre fournisseur, pour que les SMS entrants arrivent à Concierge.
Enregistrer
Cliquez sur Save connection, puis assignez un agent comme ci-dessus.
Gérer vos numéros
Chaque numéro sous SMS numbers affiche son type (Toll-free, 10DLC ou Short code), son statut de vérification, et s’il est Active et Primary.
Si vous envoyez des SMS depuis un numéro local, la ligne Local texting (10DLC) affiche votre enregistrement et son statut. Voir Enregistrement 10DLC.
- Edit : changez le Number label, ou cochez Make this the primary SMS number.
- Deactivate : arrêtez d’utiliser le numéro pour les SMS sans y renoncer.
- Release number : renoncez définitivement au numéro.
- Add SMS number : ajoutez un autre numéro, et Bring your number pour en transférer un.
Le panneau At a glance compte les numéros actifs, le numéro principal et les numéros qui demandent votre attention.
Ajoutez aussi votre numéro SMS à Chargezen Voice : vos clients pourront appeler le numéro auquel ils écrivent. Voir Configurer votre numéro.
Désinscriptions
Les réponses comme STOP, CANCEL, QUIT, UNSUBSCRIBE, END et STOPALL désinscrivent un client, et Chargezen n’envoie pas de SMS à un numéro désinscrit. Votre Opt-out message le confirme et indique comment se réinscrire.
Dépannage et questions fréquentes
Les SMS ne partent pas
Vérifiez le badge du numéro. Les SMS d’un numéro sans frais attendent qu’il soit Verified. S’il indique Verification needs attention, suivez Corriger un refus.
Les clients écrivent, mais l’agent ne répond pas
Assurez-vous qu’un agent actif a le canal SMS coché. Si la carte SMS indique Needs agent, assignez-en un. Un canal ne peut appartenir qu’à un seul agent à la fois ; un canal pris par un autre agent affiche « · Assigned ».
La carte indique « Upgrade required »
Votre plan n’inclut pas les SMS. Voir les tarifs.
Un collègue peut-il répondre à la place ?
Oui. Répondez depuis la boîte de réception de l’équipe ou l’app Finn. L’agent se met en pause pendant qu’une personne répond, et vous pouvez lui rendre la conversation.
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