SMS: Concierge-Doku

Kunden schreiben lieber eine SMS, als anzurufen oder eine E-Mail zu schicken. Mit dem SMS-Kanal schreiben sie deiner Nummer, und ein Concierge-Agent antwortet in Sekunden, schlägt ihre Bestellung nach und nimmt die gewünschte Änderung vor, im Rahmen deiner Regeln. Jede SMS landet in deinem Team-Posteingang neben den Anrufen und E-Mails des Kunden.

Es gibt zwei Wege, SMS zu verbinden, beide unter Concierge > Deploy > Channels > SMS:

Chargezen SMS: eine gebührenfreie Nummer, die Chargezen verwaltet, mit für dich eingereichter Verifizierung.
Connect third-party: weiter über Twilio, Telnyx oder Klaviyo senden.

Chargezen SMS einrichten

Einrichtung starten

Klicke auf Chargezen SMS und dann auf Start setup.

Die drei Schritte ausfüllen

Business details, Verification contact und Choose number. Diese Angaben werden zu deinem Antrag auf Verifizierung der gebührenfreien Nummer; die Felder sind unter Verifizierung gebührenfreier Nummern erklärt.

Nummer hinzufügen

Klicke auf Add selected number. Während sie eingerichtet wird, siehst du eine Zeile Number order mit dem Status Request submitted.

Auf „Verified“ warten

Die Nummer kann SMS senden, sobald ihr Abzeichen Verified zeigt.

Einen Agenten zuweisen

Konfiguriere unter Concierge > Deploy > Agents den Agenten, der SMS beantworten soll, und hake unter Channels and replies den SMS-Kanal an. Dort kannst du auch einen SMS reply style und eine SMS maximum length festlegen. Klicke auf Save Agent.

Twilio, Telnyx oder Klaviyo verbinden

Verbindung öffnen

Klicke auf der Karte SMS auf Connect third-party und wähle deinen Anbieter.

Angaben bei deinem Anbieter eintragen

Kopiere die in Chargezen angezeigte Incoming message URL und den Verification token in die Einstellungen deines Anbieters für die Nummer, damit eingehende SMS bei Concierge ankommen.

Speichern

Klicke auf Save connection und weise dann wie oben einen Agenten zu.

Deine Nummern verwalten

Jede Nummer unter SMS numbers zeigt ihren Typ (Toll-free, 10DLC oder Short code), ihren Verifizierungsstatus und ob sie Active und Primary ist.

Sendest du SMS von einer lokalen Nummer, zeigt die Zeile Local texting (10DLC) deine Registrierung und ihren Status. Siehe 10DLC-Registrierung.

Edit: das Number label ändern oder Make this the primary SMS number anhaken.
Deactivate: die Nummer nicht mehr für SMS nutzen, ohne sie aufzugeben.
Release number: die Nummer endgültig aufgeben.
Add SMS number: eine weitere Nummer hinzufügen, und mit Bring your number eine Nummer umziehen.

Das Feld At a glance zählt aktive Nummern, die Hauptnummer und Nummern, die Aufmerksamkeit brauchen.

Eine Nummer für Anrufe und SMS

Füge deine SMS-Nummer auch zu Chargezen Voice hinzu, dann können Kunden die Nummer anrufen, der sie schreiben. Siehe Nummer einrichten.

Abmeldungen

Antworten wie STOP, CANCEL, QUIT, UNSUBSCRIBE, END und STOPALL melden einen Kunden ab, und Chargezen schreibt keiner abgemeldeten Nummer. Deine Opt-out message bestätigt das und sagt, wie man sich wieder anmeldet.

Fehlerbehebung und häufige Fragen

SMS werden nicht gesendet

Prüfe das Abzeichen der Nummer. SMS von einer gebührenfreien Nummer warten, bis sie Verified ist. Steht dort Verification needs attention, folge Eine Ablehnung beheben.

Kunden schreiben, aber der Agent antwortet nicht

Stelle sicher, dass ein aktiver Agent den SMS-Kanal angehakt hat. Zeigt die SMS-Karte Needs agent, weise einen zu. Ein Kanal kann jeweils zu einem Agenten gehören; ein Kanal, den ein anderer Agent hat, zeigt „· Assigned“.

Die Karte zeigt „Upgrade required“

Dein Plan enthält SMS nicht. Siehe Preise.

Kann stattdessen ein Teammitglied antworten?

Ja. Antworte aus dem Team-Posteingang oder der Finn-App. Der Agent pausiert, während ein Mensch antwortet, und du kannst das Gespräch zurückgeben.

Anleitungen

Auf der Produktseite

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