Finn-App für iPhone

Finn ist die Concierge-App für iPhone. Sie bringt deinen Team-Posteingang, deine Geschäftsanrufe und deine Agenten in deine Hosentasche: Kunden antworten, Anrufen, die Finn führt, zuhören und beitreten und jede Aufgabe per Tippen oder Sprechen an einen Agenten geben. Finn braucht iOS 26 oder neuer und ist in Concierge enthalten.

• Home: dein Tag auf einen Blick. Im Modus Chill siehst du eine Begrüßung, das Chatfeld von Finn, Schnellaktionen (Schedule a Message, Schedule a Task, Launch a Channel) und einen Feed TODAY mit Karten wie „Finn is on a call“, „Needs your OK“, „Finn finished“ und „Missed calls & voicemail“. Der Modus Focus zeigt den Finn-Chat im Vollbild.
• Inbox: jedes Kundengespräch, per SMS, Web-Chat, E-Mail, WhatsApp, Slack und Checkout. Filtere nach Status (Open, Unassigned, Handoff Pending, Closed und mehr) oder Kanal.
• Calls: Live-Anrufe oben, darunter ein Verlauf pro Anrufer mit Anrufen, Sprachnachrichten, Aufzeichnungen und Notizen. Filtere nach All, Incoming, Outgoing, Missed oder Voicemails.
• Customers: Kunden suchen und mit einem Tipp anrufen, eine SMS schreiben oder ihren Anrufverlauf öffnen.
• More: Einrichtungsbildschirme für Channels, Apps, Agents und Improve sowie History.

Die Menüschaltfläche auf Home öffnet deine Agenten, letzte Chats, Library, Apps und Tasks.

Öffne ein Gespräch unter Inbox und tippe. Wenn du antwortest, tritt Finn zurück („You took over“), und das Eingabefeld zeigt, dass der Agent pausiert ist. Tippe auf Hand back, um das Gespräch an Finn zurückzugeben. Das Menü + bietet Photos & files, Schedule message und Templates. Zu den Sendeoptionen gehört Send and close, mit einem Zeitpunkt, zu dem das Gespräch zurückkommt.

Für eine neue Nachricht tippst du auf New Message, wählst SMS, Chat oder Email und unter From: die Nummer.

• Anrufe, die Finn führt, erscheinen oben im Tab Calls. Tippe auf Listen in und dann auf Join the call. Alle Schritte: Anrufen beitreten und Anrufe weiterleiten.
• Anrufe an dich klingeln auf dem Anrufbildschirm des iPhones, auch auf dem Sperrbildschirm, wie jeder Telefonanruf.
• Anrufen kannst du über Keypad, den Verlauf eines Anrufers, das Telefonsymbol eines Kunden oder „Call {name}“ in einem Gespräch. Der Anruf geht von deiner Geschäftsnummer aus („From {number}“).
• Sprachnachrichten: Filtere Calls nach Voicemails oder tippe auf die Karte auf Home. Spiele sie im Verlauf des Anrufers ab.
• Nach einem Anruf legst du eine Disposition fest, fügst Notes und ein Follow-up hinzu und tippst auf Save.

Während ein Anruf läuft, zeigen Dynamic Island und Sperrbildschirm ihn an, mit Join the call, Mute und Leave.

Tippe in das Chatfeld auf Home oder tippe auf das Mikrofon, um zu diktieren (die Sprache wird auf deinem Handy in Text umgewandelt). Füge mit + ein Foto oder eine Datei hinzu (Camera, Photos, Files). Wähle unter Send to, mit wem du sprichst: einem Agenten oder Teammitgliedern. Während ein Agent arbeitet, siehst du seinen Fortschritt, mit Stop. Folgenreiche Aktionen warten auf dein OK; sie erscheinen auf Home als „Needs your OK“.

Tippe auf Call {agent}, um per Sprache mit einem Agenten zu sprechen, mit Push to talk oder Hands-free.

Reagiere direkt in einer Benachrichtigung:

• Neue Nachricht: Reply, Mark as Read oder Archive.
• Ein Anruf, den Finn führt: Join call (beginnt mit Mithören).
• Verpasster Anruf: Call Back oder Send Message.
• Zuweisung: View oder Mark as Read.

Wähle unter Settings > Notifications, welche Kanäle dich benachrichtigen: SMS, Web Chat, Checkout Chat, WhatsApp, Slack, Telegram, Email, Handoffs und Email Drafts. Diese Auswahl gilt für den Workspace auf all deinen Geräten. Füge das Widget Today with Finn zu deinem Home- oder Sperrbildschirm hinzu, um zu sehen, was dich braucht.

Tippe auf Home auf den Kreis mit den Initialen deines Workspace, um Settings zu öffnen.

• App Lock: Face ID zum Öffnen von Finn und beim Zurückkehren verlangen, mit Auto-Lock nach einer Zeit, die du wählst.
• Active Sessions: sehen, wo du angemeldet bist, und Sign Out All Other Devices.
• Switch workspace: Wähle im Menü auf Home einen anderen Workspace, zu dem du gehörst.
• Log Out: ganz unten in Settings.

„We couldn't find an account for that email.“

Verwende die E-Mail-Adresse, an die dein Workspace die Einladung geschickt hat. Wurdest du nicht eingeladen, bitte einen Admin deines Workspace, dich als Teammitglied hinzuzufügen.

Der Code funktioniert nicht

Gib alle 6 Ziffern aus der neuesten E-Mail ein oder tippe auf Didn't receive a magic code?, um einen neuen zu bekommen.

Ich bekomme keine Benachrichtigungen

Öffne in Finn Settings > Notifications. Steht iPhone Notifications auf Off, tippe auf Open iPhone Settings und erlaube sie. Prüfe dann die Kanalschalter.

Ich kann Anrufen nicht beitreten oder nicht anrufen

Öffne in den iPhone-Einstellungen Finn und schalte das Mikrofon ein. Um anzurufen, muss die Nummer deines Workspace für ausgehende Anrufe eingerichtet sein; frag deinen Admin, wenn Finn meldet, dass sie es nicht ist.

Ein Workspace fehlt

Der Zugriff auf Workspaces wird in Chargezen verwaltet. Bitte einen Admin, den Zugriff zu bestätigen; der Workspace erscheint, sobald deine Sitzung aktualisiert ist.

Kann ich mich mit meiner Telefonnummer, Apple oder Google anmelden?

Verwende vorerst die E-Mail-Adresse.

Anleitungen

• Anrufen beitreten und Anrufe weiterleiten
• Erste Schritte
• Richtlinie zur Anrufaufzeichnung

Auf der Produktseite

• Finn für iPhone
• Arbeitet in deinem Team-Posteingang