Finn iPhone 앱

Finn은 iPhone용 Concierge 앱이에요. 팀 받은편지함, 비즈니스 전화, 에이전트를 주머니에 넣어 다녀요. 고객에게 답하고, Finn이 응대 중인 통화를 듣고 참여하고, 입력하거나 말로 에이전트에게 어떤 일이든 맡겨요. Finn은 iOS 26 이상이 필요하고 Concierge에 포함되어 있어요.

• Home: 하루를 한눈에 봐요. Chill 모드에서는 인사말, Finn 채팅 상자, 빠른 작업(Schedule a Message, Schedule a Task, Launch a Channel), 그리고 “Finn is on a call”, “Needs your OK”, “Finn finished”, “Missed calls & voicemail” 같은 카드가 있는 TODAY 피드를 봐요. Focus 모드는 Finn 채팅을 전체 화면으로 보여 줘요.
• Inbox: SMS, 웹 채팅, 이메일, WhatsApp, Slack, 결제 페이지의 모든 고객 대화예요. 상태(Open, Unassigned, Handoff Pending, Closed 등)나 채널로 필터링하세요.
• Calls: 맨 위에 진행 중인 통화가 있고, 그 아래 발신자마다 통화, 음성사서함, 녹음, 메모가 담긴 스레드가 있어요. All, Incoming, Outgoing, Missed, Voicemails로 필터링하세요.
• Customers: 고객을 검색하고, 한 번 탭으로 전화, 문자, 통화 기록 열기를 해요.
• More: Channels, Apps, Agents, Improve 설정 화면과 History

Home의 메뉴 버튼을 누르면 에이전트, 최근 채팅, Library, Apps, Tasks가 열려요.

Inbox에서 대화를 열고 입력하세요. 내가 답하면 Finn은 한발 물러나고(“You took over”), 입력창에 에이전트가 멈췄다고 표시돼요. 대화를 Finn에게 돌려주려면 Hand back을 탭하세요. + 메뉴로 Photos & files, Schedule message, Templates를 추가해요. 보내기 옵션에는 대화를 다시 열 시간을 정하는 Send and close도 있어요.

새 문자를 시작하려면 New Message를 탭하고, SMS, Chat, Email 중 하나를 고르고, From:에서 번호를 고르세요.

• Finn이 응대 중인 통화는 Calls 탭 맨 위에 나와요. Listen in을 탭한 다음 Join the call을 탭하세요. 전체 단계: 통화 참여와 통화 넘기기
• 나에게 오는 전화는 일반 전화처럼 잠금 화면을 포함한 iPhone 통화 화면에서 울려요.
• Keypad, 발신자 스레드, 고객의 전화 아이콘, 대화의 “Call {name}”에서 전화를 걸어요. 전화는 비즈니스 번호로 나가요(“From {number}”).
• 음성사서함: Calls를 Voicemails로 필터링하거나 Home 카드를 탭하세요. 발신자 타임라인에서 재생해요.
• 통화가 끝나면 Disposition을 정하고, Notes와 Follow-up을 추가한 다음 Save를 탭하세요.

통화가 진행 중이면 Dynamic Island와 잠금 화면에 Join the call, Mute, Leave와 함께 표시돼요.

Home의 채팅 상자에 입력하거나, 마이크를 탭해 받아쓰게 하세요(음성은 휴대폰에서 텍스트로 바뀌어요). +(Camera, Photos, Files)로 사진이나 파일을 추가하세요. Send to에서 대화 상대(에이전트 또는 팀원)를 고르세요. 에이전트가 일하는 동안 진행 상황이 Stop과 함께 보여요. 중요한 작업은 내 승인을 기다리고, Home에 “Needs your OK”로 표시돼요.

에이전트와 음성으로 대화하려면 Call {agent} 버튼을 탭하고 Push to talk나 Hands-free로 말하세요.

알림에서 바로 처리하세요.

• 새 메시지: Reply, Mark as Read, Archive
• Finn이 응대 중인 통화: Join call(통화 듣기부터 시작해요)
• 부재중 전화: Call Back, Send Message
• 배정: View, Mark as Read

Settings > Notifications에서 알림을 받을 채널을 고르세요. SMS, Web Chat, Checkout Chat, WhatsApp, Slack, Telegram, Email, Handoffs, Email Drafts가 있어요. 이 선택은 내 모든 기기에서 그 워크스페이스에 적용돼요. 내 확인이 필요한 일을 보려면 홈 화면이나 잠금 화면에 Today with Finn 위젯을 추가하세요.

Home에서 워크스페이스 이니셜이 있는 동그라미를 탭하면 Settings가 열려요.

• App Lock: Finn을 열 때와 다시 돌아올 때 Face ID를 요구하고, 정한 시간이 지나면 Auto-Lock으로 잠겨요.
• Active Sessions: 로그인된 곳을 확인하고 Sign Out All Other Devices를 할 수 있어요.
• 워크스페이스 바꾸기: Home 메뉴에서 내가 속한 다른 워크스페이스를 고르세요.
• Log Out: Settings 맨 아래에 있어요.

그 이메일의 계정을 찾을 수 없다고 나와요

워크스페이스에서 초대받은 이메일을 쓰세요. 초대받지 않았다면 워크스페이스 관리자에게 팀원으로 추가해 달라고 요청하세요.

코드가 작동하지 않아요

가장 최근 이메일의 6자리를 모두 입력하거나, 새 코드를 받으려면 Didn't receive a magic code?를 탭하세요.

알림이 오지 않아요

Finn에서 Settings > Notifications를 여세요. iPhone Notifications가 Off라면 Open iPhone Settings를 탭하고 허용하세요. 그런 다음 채널 스위치를 확인하세요.

통화에 참여하거나 전화를 걸 수 없어요

iPhone 설정 > Finn을 열고 마이크를 켜세요. 전화를 걸려면 워크스페이스 번호가 발신 통화용으로 설정되어 있어야 해요. Finn이 설정되지 않았다고 하면 관리자에게 문의하세요.

워크스페이스가 보이지 않아요

워크스페이스 접근 권한은 Chargezen에서 관리해요. 관리자에게 접근 권한 확인을 요청하세요. 세션이 새로 고쳐지면 나타나요.

전화번호, Apple, Google로 로그인할 수 있나요?

지금은 이메일을 쓰세요.

가이드

• 통화 참여와 통화 넘기기
• 처음 시작하기
• 통화 녹음 정책

제품 소개 페이지

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• 팀 받은편지함에서 일해요