Telegram과 웹사이트 채팅
웹사이트, 헬프데스크, 결제 페이지의 채팅에 Concierge 에이전트를 두고 Telegram 봇을 연결하세요. 각각의 관리자 단계를 정확히 안내해요.
마지막 업데이트: 2026-10-19
고객은 대부분의 질문을 이미 있는 곳에서 해요. 웹사이트, 결제 단계, 채팅 앱이에요. 이 가이드는 Concierge > Deploy > Channels의 채팅 채널 중 전화, 문자, WhatsApp, 이메일, Slack이 아닌 것을 다뤄요. Web(스토어의 채팅과 헬프데스크), Shopify Checkout, Telegram이에요.
어느 것을 쓰든 에이전트는 똑같이 일해요. 다른 모든 채널과 같은 지침, 도구, 승인, 고객에 대한 기억을 쓰고, 모든 대화는 Operate > Inbox로 들어와요.
웹사이트 채팅
Web 카드에서 Configure launcher를 클릭하세요. 스토어 화면 네 가지 중에서 골라요.
- Squircle Launcher: 모든 페이지에서 채팅, 도움말, 주문 추적
- Floating Launcher: 제품 페이지와 장바구니 페이지용 작은 채팅 버튼
- Help Desk: 주문과 질문을 위한 셀프서비스 도움말 페이지
- QR experience: 포장재와 영수증에 넣는, Concierge를 여는 추적 가능한 QR 코드
런처 꾸미기
Customize Squircle나 Customize Floating을 클릭하세요. 템플릿과 테마를 고르고, 색상과 문구를 정하고, 실시간 미리 보기를 확인하세요. Customize Help Desk와 Configure QR code 버튼을 누르면 해당 화면이 열려요.
테마에서 켜기
Shopify 테마 편집기에서 App embeds를 열고, Concierge Widget을 켜고, Launcher style로 Squircle나 Floating을 고른 다음 테마를 저장하세요. 붙여 넣을 코드는 없어요.
에이전트 지정하기
Deploy > Agents로 가서 Customer Agent의 Configure를 클릭하고, Channels and replies에서 Web을 체크하고, 답장 스타일과 길이를 정한 다음 Save Agent를 클릭하세요. 그러면 Web 카드에 Ready가 표시돼요.
쇼핑객이 에이전트와 말로 대화하게 하기
에이전트의 Configure Agent 페이지에서 Website voice를 쓰면 쇼핑객이 웹사이트 채팅에서 에이전트와 말로 대화할 수 있어요. Enable voice on the website를 켜고, 음성이 시작될 때 한 번 말하는 Opening line for shoppers를 쓰세요. 누가 음성을 시작할 수 있는지는 런처 설정에서 정해요. 음성 비용은 Concierge 크레딧에서 서비스 제공업체 원가 그대로, 마진 없이 차감돼요(크레딧과 사용량 참고). 통화를 녹음한다면 안내 문구는 통화 녹음 정책에서 가져와요.
Shopify 결제 페이지 채팅
결제 단계에서 궁금한 게 생긴 쇼핑객은 결제 페이지를 떠나지 않고 도움을 받을 수 있어요. Shopify Checkout 카드에서 Configure checkout chat을 클릭해 결제 페이지 채팅을 설정한 다음, Channels and replies에서 Checkout 채널을 Customer Agent에 지정하세요.
Telegram
내 Telegram 봇을 연결하면 에이전트가 지정한 Telegram 채팅에서 답해요. 연결 하나가 Telegram 채팅 하나(그룹, 채널, 봇과의 개인 채팅)예요. 채팅을 더 쓰려면 연결을 더 추가하세요.
Telegram에서 봇 만들기
Telegram에서 @BotFather에게 메시지를 보내 /newbot을 입력하고 안내를 따르세요. BotFather가 봇 사용자 이름과 봇 토큰을 줘요. 토큰은 비공개로 두세요. 토큰이 있으면 누구나 봇을 제어할 수 있어요.
채팅 ID 찾기
봇이 답할 그룹이나 채널에 봇을 추가하거나, 봇과 개인 채팅을 시작하세요. 그 채팅의 ID를 적어 두세요(그룹과 채널 ID는 보통 마이너스 기호로 시작해요).
연결 추가하기
Chargezen에서 Deploy > Channels로 가서 Telegram 카드의 Configure Telegram을 클릭하세요. Connect new Telegram channel을 클릭하고 Connection name, Telegram chat or channel ID, Telegram chat name, Bot username, Telegram bot token을 입력하세요. Save connection을 클릭하세요.
봇을 Chargezen에 연결하기
저장하면 페이지에 Webhook URL과 Webhook token이 표시돼요. 그 URL을 Telegram에 봇의 웹훅으로 등록하고(Bot API의 setWebhook 메서드), 웹훅 토큰을 secret_token으로 쓰세요. Chargezen은 그 토큰이 없는 업데이트를 모두 거부해요. 토큰은 연결을 처음 저장한 직후에만 표시되니 그때 복사하세요.
에이전트 지정하기
Open Agents를 클릭하고, 답할 에이전트를 설정하고, Channels and replies에서 Telegram 연결을 체크한 다음 Save Agent를 클릭하세요.
상태 확인하기
Verify Channel에서 Inbound webhook과 Outbound send가 모두 Ready여야 해요. 그런 다음 채팅에 메시지를 보내 테스트하세요. 에이전트의 답장이 같은 채팅으로 와요.
Telegram 사용자가 주문이나 계정 정보를 받기 전에, 에이전트가 이메일로 보낸 로그인 코드를 확인해 달라고 요청해요. 이렇게 Telegram 계정이 고객 기록에 연결돼요.
문제 해결과 자주 묻는 질문
스토어에 런처가 보이지 않아요
게시한 테마에서 Concierge Widget 앱 임베드가 꾸민 런처 스타일로 켜져 있는지, 테마를 저장했는지 확인하세요.
Telegram 봇이 답하지 않아요
먼저 연결에 나온 Webhook URL과 Webhook token을 그대로 써서 Telegram에 웹훅을 등록했는지 확인하세요. Inbound webhook에 Needs provider webhook이 표시되면 채팅 ID가 빠진 거예요. 연결을 편집해 추가하세요. Outbound send에 Needs bot token이 표시되면 연결을 편집해 토큰을 붙여 넣으세요. 채팅 ID가 테스트 중인 채팅과 일치하는지, 연결이 활성 에이전트에 지정되어 있는지도 확인하세요.
에이전트가 Telegram의 사진을 읽나요?
메시지 텍스트와 사진의 캡션을 읽어요.
Microsoft Teams나 Discord는 어떤가요?
Concierge는 Teams나 Discord에 연결되지 않아요. 팀 채팅에는 Slack이나 Telegram을 쓰세요.
관련 문서
도움이 더 필요하신가요? 고객 지원 문의