수신자 부담 번호 인증: Concierge 문서

미국 통신사는 수신자 부담 번호로 문자를 보내는 모든 비즈니스를 심사해요. 심사가 승인될 때까지 그 번호의 문자는 차단돼요. Chargezen에서는 이 신청이 Chargezen SMS 설정의 한 단계예요. 비즈니스 정보와 담당자 정보를 입력하고 번호를 고르면, Chargezen이 인증 신청을 대신 보내요.

시작하기 전에

다음을 준비하세요. 통신사가 웹사이트와 비교하므로 고객이 보는 내용과 일치하게 하세요.

비즈니스 이름, 고객 지원 이메일, 웹사이트 주소
개인정보 처리방침 링크
담당자 이름, 이메일, 전화번호, 사업장 주소
고객이 문자 수신에 동의하는 방법. 가능하면 그 가입 화면의 스크린샷을 공개 링크로 올려 두세요.

신청 제출하기

Chargezen SMS 열기

Concierge > Deploy > Channels로 가세요. SMS 카드에서 Chargezen SMS를 클릭한 다음 Start setup(전에 시작했다면 Continue setup)을 클릭하세요.

비즈니스 정보

Sending country(United States)를 고르고 Business name, Support email, Website URL, Privacy policy URL을 입력하세요. Help message(기본값 “Reply HELP for help.”)와 Opt-out message(기본값 “You are opted out. Reply START to rejoin.”)를 확인하세요. Save and continue를 클릭하세요.

인증 담당자

First name, Last name, Contact email, Contact phone, Street address, City, State, Postal code를 입력하세요. 저장하고 계속하세요.

번호 고르기

Find numbers를 클릭하고 Available toll-free numbers에서 하나를 고르세요.

고객의 수신 동의 방법 설명하기

Opt-in workflow(기본값 “Customers opt in through the storefront or checkout before receiving SMS updates.”)를 확인하고, 있다면 Opt-in proof image URL을 추가하고, Use case(기본값 “Customer support and account notifications”)를 확인하세요. 두 항목 모두 실제로 하는 일을 설명하도록 고치세요.

제출하기

Add selected number를 클릭하세요. “Your SMS number request was submitted. It will appear here when it is ready.”가 표시돼요. 그러면 번호가 인증 상태와 함께 SMS numbers에 나타나요.

인증 상태

Verification in review: 통신사가 신청을 심사하고 있어요. 페이지에 “Wait for toll-free verification approval.”이 표시돼요.
Verified: 이 번호로 고객에게 문자를 보낼 수 있어요.
Verification needs attention: 신청이 반려되었거나 만료됐어요. 페이지에 “Resolve the toll-free verification rejection and resubmit.”이 표시돼요.
Verification status unavailable: Chargezen이 상태를 읽지 못했어요. 다시 확인하려면 Refresh를 클릭하세요.

Refresh는 통신사에서 상태를 다시 읽기만 해요. 신청을 절대 다시 보내지 않아요.

문자는 승인을 기다려요

번호가 Verified가 될 때까지 Chargezen은 그 번호로 문자를 보내지 않아요. 그래도 번호를 Chargezen Voice에 추가하면 고객이 전화는 걸 수 있어요.

반려 해결하기

사유 읽기

SMS numbers에서 번호를 열고 확인이 필요한 이유를 읽으세요.

정보 고치기

Edit business details나 Edit verification contact를 클릭하세요. 흔한 해결 방법은 웹사이트와 일치하는 비즈니스 이름, 작동하는 개인정보 처리방침 링크, 고객이 정확히 어디서 문자 수신에 동의하는지 밝힌 수신 동의 설명이에요.

다시 제출하기

변경 사항을 저장하고 신청을 다시 제출한 다음 새 심사를 기다리세요.

문제 해결과 자주 묻는 질문

심사는 얼마나 걸리나요?

기간은 통신사가 정하고 경우마다 달라요. SMS 페이지에서 상태를 확인하세요. 통신사가 답하면 Chargezen이 상태를 업데이트해요.

10DLC도 필요한가요?

아니요. 10DLC는 10자리 로컬 번호용이에요. 수신자 부담 번호에는 수신자 부담 번호 인증만 있으면 돼요. 10DLC 등록을 참고하세요.

쓸 수 있는 번호가 없어요

“No numbers are available right now”가 보이면 조금 뒤에 Search again을 클릭하세요.

고객이 STOP으로 답하면 어떻게 되나요?

수신 거부가 되고, 고객이 다시 동의할 때까지 Chargezen은 그 번호로 문자를 보내지 않아요(수신 거부 메시지에 START로 답하라고 안내돼요).

이미 가진 수신자 부담 번호도 인증받을 수 있나요?

네, Chargezen으로 옮기면 돼요. 문자가 전화보다 먼저 옮겨져요. 내 번호 가져오기를 참고하세요.

가이드

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