이메일
Concierge가 고객 지원 이메일에 답하게 하세요. Chargezen Email로 내 도메인에서 보내거나, Google Workspace, Microsoft 365, IMAP·SMTP 메일함을 연결해요.
마지막 업데이트: 2026-10-18
고객 지원 받은편지함은 주문 문의로 가득 차요. 이메일 채널이 있으면 Concierge 에이전트가 고객 이메일을 하나하나 읽고, 내 규칙 안에서 요청한 일을 하고, 내 주소로 답해요. 연결 방법은 두 가지이고, 둘 다 Concierge > Deploy > Channels > Email에서 해요.
- Chargezen Email: support@reply.yourbrand.com처럼 내 도메인으로 주고받고, 발송은 Chargezen이 처리해요.
- Connect third-party: Google Workspace, Microsoft 365, 또는 IMAP과 SMTP를 지원하는 서비스 제공업체에서 이미 쓰는 메일함을 연결해요.
Chargezen Email 설정하기
도메인 연결하기
Chargezen Email을 클릭하세요. Connect Domain에서 Brand domain, Concierge sender domain(예: reply.brand.com), Physical address, Privacy policy URL을 입력하세요. Configure custom domain을 클릭하세요.
DNS 레코드 추가하기
Verify DNS에서 Copy로 레코드를 하나씩 복사해 도메인 등록 업체나 DNS 호스트의 DNS 설정에 넣으세요. 그런 다음 Check DNS를 클릭하세요. DNS 변경이 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있어요.
주소 만들기
도메인이 인증되면 Email Addresses로 가서 Local part(@ 앞부분)와 Display name을 입력하고, Domain을 고른 다음 Create address를 클릭하세요.
에이전트 지정하기
Concierge > Deploy > Agents에서 이메일에 답할 에이전트를 설정하고 Channels and replies에서 Email 채널을 체크하세요. Save Agent를 클릭하세요.
도메인이 인증될 때까지는 대신 쓸 수 있는 Chargezen managed fallback 주소가 표시돼요.
내 메일함 연결하기
서비스 제공업체 고르기
Connect third-party를 클릭하고 Mailbox provider(Google Workspace, Microsoft 365, Other email provider (IMAP/SMTP))를 고르세요.
로그인하거나 서버 정보 입력하기
Google Workspace나 Microsoft 365라면 열리는 창에서 메일함에 로그인하고 접근을 허용하세요. IMAP/SMTP라면 Mailbox, Incoming mail, Outgoing mail을 채운 다음 Connect mailbox를 클릭하세요.
Connected 기다리기
연결 상태가 Pending authorization에서 Starting inbox watch를 거쳐 Connected로 바뀌어요.
에이전트 지정하기
준비되면 위와 같이 Agents에서 에이전트에 지정하세요.
이메일을 보내기 전에 사람의 승인이 필요하면, 대화 상세 패널에서 Approve & send와 Reject가 있는 Email Approval 카드로 기다려요. 승인을 참고하세요.
문제 해결과 자주 묻는 질문
Check DNS가 계속 실패해요
레코드마다 입력한 발신 도메인에 표시된 그대로, 따옴표를 더 붙이거나 도메인 이름을 반복하지 않고 추가했는지 확인하세요. 기다렸다가 다시 확인하세요. 일부 DNS 호스트는 몇 시간이 걸려요.
Create address를 클릭할 수 없어요
도메인이 인증될 때까지 비활성화되어 있어요.
메일함에 Authorization expired나 Needs attention이 표시돼요
메일함을 다시 연결하세요. Google Workspace나 Microsoft 365에 다시 로그인하거나 IMAP/SMTP 비밀번호를 확인하세요.
어떤 이메일 서비스 제공업체가 되나요?
Google Workspace, Microsoft 365, 그리고 IMAP과 SMTP를 지원하는 모든 메일함이 돼요. 또는 내 도메인으로 Chargezen Email을 쓰세요.
관련 문서
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