수신 거부
SMS 수신 거부
문자 마케팅
고객이 문자 수신을 중단하는 절차예요. STOP 키워드 요청은 즉시 반영해야 해요.
수신 거부란?
수신 거부는 고객이 SMS를 더 이상 받지 않게 해요. 수신 거부를 반영하는 것은 법적 의무이며 즉시 처리해야 해요.
표준 수신 거부 키워드:
- STOP
- UNSUBSCRIBE
- CANCEL
- END
- QUIT
요구 사항:
- 즉시 반영(몇 분 이내)
- 확인 메시지 발송
- 이후 마케팅 메시지 발송 금지
- 발송 제외 목록 유지
- 요청 시 재동의 허용
권장 방법:
- 모든 마케팅 메시지에 수신 거부 방법 포함
- 기억하기 쉬운 키워드
- 수신 거부율을 건전성 지표로 추적
수신 거부, 왜 중요한가요?
수신 거부를 무시하면 TCPA를 위반하고 고객 신뢰를 훼손해요.
